أعلنت شركة نايس (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: NICE ) عن نتائجها المالية للربع الأول، وعقدت مؤتمراً هاتفياً لمناقشة الأرباح يوم الأربعاء. اقرأ النص الكامل أدناه.

توفر واجهات برمجة تطبيقات Benzinga إمكانية الوصول الفوري إلى نصوص مكالمات الأرباح والبيانات المالية. تفضل بزيارة https://www.benzinga.com/apis/ لمعرفة المزيد.

يمكنكم الوصول إلى المكالمة كاملةً عبر الرابط التالي: https://events.q4inc.com/attendee/672843337

ملخص

أعلنت شركة NICE عن إيرادات الربع الأول من عام 2026 بقيمة 769 مليون دولار أمريكي وربحية السهم غير المتوافقة مع مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً بقيمة 2.64 دولار أمريكي، متجاوزة بذلك توقعات التوجيهات.

ارتفعت إيرادات الحوسبة السحابية بنسبة 14.6% على أساس سنوي، مع نمو كبير في الإيرادات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك زيادة بنسبة 66% في الإيرادات السنوية المتكررة للذكاء الاصطناعي.

تركز الشركة على توسيع قدراتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مع تسليط الضوء على عمليات التكامل الناجحة وعمليات نشر العملاء مع Cognigy.

أظهرت الأسواق الدولية أداءً قوياً، حيث بلغ نمو الإيرادات 30% مدفوعاً بعمليات النشر الكبيرة للمؤسسات.

تتخذ شركة NICE إجراءات تجارية حاسمة لتأمين التزامات طويلة الأجل في مجال الذكاء الاصطناعي، الأمر الذي قد يتسبب في تقلبات قصيرة الأجل في الاعتراف بالإيرادات.

أكدت الشركة مجدداً توقعاتها لإيرادات العام بأكمله ورفعت توقعاتها لأرباح السهم، مما يعكس ثقتها في الكفاءة التشغيلية والموقع الاستراتيجي.

تجري عمليات استكشافية للبحث عن عمليات بيع محتملة لأصول غير متعلقة بتجربة العملاء بهدف تعظيم قيمة المساهمين.

أكدت الإدارة على الميزة الاستراتيجية المتمثلة في دمج حلول الذكاء الاصطناعي عبر قاعدة عملائها، والاستفادة من بياناتها الواسعة وقدرات منصتها.

النص الكامل

المشغل

أهلاً بكم في المكالمة الجماعية التاسعة لمناقشة نتائج الربع الأول من عام ٢٠٢٦، وشكراً لكم جميعاً على حضوركم. جميع المشاركين الآن في وضع الاستماع فقط بعد العرض التقديمي الرسمي للإدارة. سيتم تقديم التعليمات الخاصة بجلسة الأسئلة والأجوبة. للتذكير، سيتم تسجيل هذه المكالمة في ٦ مايو ٢٠٢٦. أود الآن أن أترك المجال للسيد رايان غيليغان، نائب رئيس علاقات المستثمرين في شركة نايس. تفضل.

ريان غيليغان (نائب رئيس علاقات المستثمرين)

شكرًا لك، أيها المشغل. يشاركني في مكالمة اليوم كل من سكوت راسل، الرئيس التنفيذي، وبيث غاسبيتش، المديرة المالية. قبل أن نبدأ، أود التنويه إلى أن بعض التصريحات الواردة في هذه المكالمة تُعتبر بيانات استشرافية وفقًا لأحكام الملاذ الآمن لقانون إصلاح التقاضي في الأوراق المالية الخاصة لعام 1995. يُرجى العلم بأن النتائج الفعلية للشركة قد تختلف اختلافًا جوهريًا عن هذه البيانات الاستشرافية. تتوفر معلومات إضافية حول العوامل التي قد تؤدي إلى اختلاف النتائج أو الأداء الفعلي للشركة اختلافًا جوهريًا في القسم المعنون "عوامل الخطر" في البند 3 من التقرير السنوي للشركة لعام 2025 على النموذج 20F، المُقدم إلى هيئة الأوراق المالية والبورصات بتاريخ 26 فبراير 2026. خلال مكالمة اليوم، سنقدم مناقشة أكثر تفصيلًا لنتائج الربع الأول من عام 2026 وتوقعات الشركة للربع الثاني والعام 2026 بأكمله. يمكنكم الاطلاع على بياننا الصحفي، بالإضافة إلى ملفات PDF لنتائجنا المالية، على موقع علاقات المستثمرين الخاص بشركة NICE. بعد تعليقاتنا، ستتاح لكم فرصة لطرح الأسئلة. أودّ تذكيركم بأنه ما لم يُذكر خلاف ذلك خلال هذه المكالمة، فسنتناول في تعليقاتنا نتائج عملياتنا المعدّلة، والتي تختلف في بعض الجوانب عن مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا، كما يتضح بشكل رئيسي في المحاسبة عن التعويضات القائمة على الأسهم، واستهلاك الأصول غير الملموسة المكتسبة، والمصروفات المتعلقة بالاستحواذ، والأرباح الناتجة عن معاملات العملات الأجنبية بين الشركات، واستهلاك تكاليف التمويل المؤجلة، واستهلاك خصم الدين، والأثر الضريبي للتعديلات غير المتوافقة مع مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا، وتأثير معدل الضريبة الناتج عن المعاملات بين الشركات غير الأمريكية. تُفصّل الاختلافات بين النتائج المعدّلة غير المتوافقة مع مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا والأرقام المكافئة لها وفقًا لهذه المبادئ في البيان الصحفي الصادر اليوم. قد تتضمن المعلومات وبعض تعليقاتنا التي نوقشت خلال هذه المكالمة بيانات استشرافية تخضع لمخاطر وشكوك وافتراضات. سأترك الآن المجال لسكوت.

سكوت راسل (الرئيس التنفيذي)

شكرًا لك يا برايان، وصباح الخير جميعًا. يا له من سوق مثير وديناميكي نعمل فيه! يتحرك فريقنا بسرعة وفعالية لاغتنام فرصة الذكاء الاصطناعي في تجربة العملاء، ويتضح ذلك جليًا في نتائج الربع الأول. نتخذ إجراءات جريئة وحاسمة لتحقيق نمو مستدام طويل الأجل في سوق الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء. في الربع الأول، حققنا إيرادات إجمالية بلغت 769 مليون دولار أمريكي، وربحية للسهم غير متوافقة مع مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا بلغت 2.64 دولار أمريكي، وكلاهما أعلى من الحد الأعلى لنطاق توقعاتنا، بالإضافة إلى نمو إيرادات الحوسبة السحابية بنسبة 14.6% على أساس سنوي. بصفتنا اللاعب الوحيد في سوق تجربة العملاء الذي يمتلك منصة ذكاء اصطناعي متكاملة تعمل بسلاسة عبر الصوت الرقمي والذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسات، فإننا نقدم نتائج تحويلية حقيقية لعملائنا، ويمكنكم ملاحظة ذلك بوضوح في أداء الربع الأول. حققنا رقمًا قياسيًا في الربع الأول من حيث حجوزات قيمة العقد السنوية الجديدة للحوسبة السحابية، سواءً مع أو بدون Cognigy، مما يعكس الطلب المتزايد عبر منصتنا ويدفع نموًا متسارعًا في تراكم طلبات الحوسبة السحابية بنسبة 27% مع Cognigy و24% بدونها. في مجال الذكاء الاصطناعي، نشهد استمرارًا قويًا في تبني حلولنا وتحقيق عوائد مجزية، حيث ارتفع إجمالي الإيرادات السنوية المتكررة للذكاء الاصطناعي بنسبة 66% على أساس سنوي، ليُمثل الآن 14% من إيرادات الحوسبة السحابية. وقد شملت جميع صفقاتنا المؤسسية على منصة CXone حلول الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا. وينعكس هذا التوجه أيضًا على قاعدة عملائنا، حيث يُجدد العملاء اشتراكاتهم ويُوسعون نطاق استخدامهم لمنصتنا، ويعتمدون بشكل متزايد على قدراتنا في مجال الذكاء الاصطناعي لتحقيق نتائج ملموسة وتوفير فوري للعملاء. يُساهم هذا في زيادة قوية في حجوزات الذكاء الاصطناعي، مع نمو تراكم الطلبات بنسبة 78% على أساس سنوي، ونمو متسارع في مشاريع الذكاء الاصطناعي قيد التنفيذ. كما برزت نقاط قوتنا في السوق الدولية، حيث حققت نموًا في الإيرادات بنسبة 30%، مع استمرارنا في الفوز بمشاريع مؤسسية ضخمة وتوسيع نطاقها في أسواقنا الدولية. ويتجلى هذا الزخم أيضًا في منظومة شركائنا، حيث ساعدنا شركاؤنا من مُكاملِي الأنظمة العالميين في تأمين العديد من الصفقات الكبيرة التي تُقدر قيمتها بملايين الدولارات في الربع الأول. والآن، دعونا نتحدث عن كيفية خلقنا للقيمة من خلال حلول الذكاء الاصطناعي، حيث أصبحت الأتمتة الأساسية سلعة أساسية، وتُعطي المؤسسات الأولوية للمنصات التي تُدير رحلات العملاء من البداية إلى النهاية وتُقدم تجارب عملاء عالية الجودة باستمرار. أفاد المستخدمون الأوائل لحلول الذكاء الاصطناعي Agent IQ من نايس كوجنيتيف بتحسنات تقارب 20% في رضا العملاء، ومعدلات احتواء تتجاوز 80% لاستفسارات المستوى الأول، وانخفاضات كبيرة في تكلفة الاتصال. ومن الأمثلة على القيمة الملموسة التي نخلقها، تعاوننا مع شركة أوبنريتش، أكبر شبكة إنترنت عريض النطاق بالجملة في المملكة المتحدة. فقد قامت أوبنريتش بنشر وكلاء ذكاء اصطناعي استباقيين من نايس كوجنيتيف لإعادة تصميم تجربة العملاء عبر 15 مليون رحلة عميل. وبعد النشر، ساهم وكلاء الذكاء الاصطناعي الاستباقيون في خفض المواعيد الفائتة وحجم الاتصالات الواردة بمقدار الثلث. كما أدى ذلك إلى تحسن ملحوظ في تجربة العملاء، حيث ارتفع تقييم أوبنريتش على موقع Trustpilot من 2 من 5 إلى 4.7 بناءً على مئات الآلاف من تقييمات العملاء. وفي النهاية، حقق نشر حلولنا لأوبنريتش عشرات الملايين من الجنيهات الإسترلينية من حيث الإيرادات ونفقات التشغيل. وتُعد لوفتهانزا مثالًا رائعًا آخر، حيث أدت اضطرابات الرحلات الجوية الناجمة عن إضرابات العمال إلى زيادة كبيرة في تفاعلات العملاء. على مدار سبعة أيام، تعاملت منصة Nice Cognigy مع ما يقارب مليوني تفاعل، وأتمت عمليات إعادة الحجز واسترداد الأموال بشكل كامل، موفرةً قسائم الطعام والقطارات، ومعلومات عن الإقامة الفندقية، وغير ذلك الكثير، مع تقليل عبء العمل على مركز الاتصال بشكل ملحوظ. وقد انعكس ذلك على توفير مئات الآلاف من اليورو في التكاليف المباشرة، بالإضافة إلى تجنب أكثر من 1000 ساعة إضافية من العمل اليدوي في لحظة حاسمة لشركة لوفتهانزا. هذه ليست تجربة أولية ولا مجرد إثبات لمفهوم، بل هي ذكاء اصطناعي مُصنّع على مستوى الإنتاج، يُحقق نتائج على نطاق لا يُضاهى في هذا السوق. بعد ثمانية أشهر من إتمام عملية الاستحواذ على Cognigy، يسير دمج المنصة بوتيرة أسرع من المخطط لها، والأهم من ذلك، أننا تجاوزنا العمل التأسيسي إلى التنفيذ الفعلي للمنصة. أصبحت Cognigy الآن مُدمجة بشكل كامل في CXone، مما يسمح لنا ببيعها ونشرها وتوسيع نطاقها كجزء من عرض منصة CXone الموحدة. ويتجلى هذا التقدم في كيفية عمل منصتنا، حيث تُعزز وكلاء الذكاء الاصطناعي من Nice Cognigy الآن التفاعل الاستباقي والمساعدة الفورية للوكلاء، والتي تشمل التواصل الخارجي، والمساعدة في القيادة، وأتمتة سير العمل من البداية إلى النهاية. ما يعنيه ذلك لعملائنا ببساطة هو طبقة ذكاء اصطناعي موحدة قادرة على تنظيم التفاعلات وسير العمل عبر رحلة العميل على مستوى المؤسسة. والأهم من ذلك، أن التقدم الذي نحرزه في التكامل يُسرّع الابتكار، ويتجلى ذلك بوضوح في "الرؤى الآلية"، وهي ميزة أصبحت ممكنة بفضل دمج Nice Cognitive مع CXone. تُحلل "الرؤى الآلية" البيانات المنظمة وغير المنظمة عبر خدماتنا الصوتية والرقمية وخدمات الدعم الذاتي وسير العمل لتحديد المجالات التي يُمكن للذكاء الاصطناعي أن يُحقق فيها أكبر تأثير على الأعمال. كما تُحدد عائد الاستثمار مُسبقًا وتُنشئ تلقائيًا وكلاء Nice Cognitive AI جاهزين للإنتاج ضمن نفس المنصة. إن نهجنا المتكامل، بدءًا من الاكتشاف وحتى النشر والتحسين، يُلاقي استحسانًا كبيرًا من العملاء، وقد حاز حلنا على جائزة أفضل ابتكار لتجربة العملاء في مؤتمر Enterprise Connect. وهذا مجرد مثال واحد. خلال هذا الربع، قدمنا مجموعة من الإمكانيات التي تميزنا في السوق، بما في ذلك اختبارات متقدمة لتحسين أداء الذكاء الاصطناعي قبل النشر، وتوسيع نطاق التفاعل متعدد الوسائط والاستباقي عبر الصوت والتفاعلات الرقمية والبشرية، وتكامل أعمق مع منصة إدارة المحتوى (MCP) يسمح لمنصتنا بالعمل بسلاسة ضمن بيئات الذكاء الاصطناعي المؤسسية الأوسع. هذه الإمكانيات وغيرها هي السبب وراء تصنيف نايس كوجنيتيف باستمرار كشركة رائدة في السوق من قبل محللي الصناعة. في الشهر الماضي، صنّفت فورستر نايس كوجنيتيف كشركة رائدة في منهجية فورستر لمنصات الذكاء الاصطناعي التفاعلي لخدمة العملاء. وهي واحدة من ثلاث شركات فقط حصلت على هذا التصنيف، وحصلت على أعلى مجموع نقاط في عروضها واستراتيجياتها الحالية من بين جميع الشركات التي تم تقييمها، والشركة الوحيدة التي تميزت في آراء العملاء مقارنةً بنظيراتها. في سوق يزخر بالادعاءات الجريئة حول ريادة الذكاء الاصطناعي، تجدر الإشارة إلى أن تقييم المحللين المستقلين يقدم صورة أدق. لكن أهم تقييم، كما هو الحال دائمًا، يأتي من عملائنا، ويتجلى ذلك في العديد من الصفقات الرئيسية. خلال هذا الربع، أبرمنا صفقة بقيمة سبعة أرقام مع شركة رائدة في مجال خدمات الرعاية الصحية في الولايات المتحدة وعميل قديم لشركة CXone. قاموا بتوسيع نطاق استخدام منصة CXone الخاصة بهم لتحسين تفاعل العملاء والشركاء، وذلك بإضافة حلول CXone من شركة NICE، وCognigy لأتمتة الذكاء الاصطناعي للوكلاء، وCopilot لتوجيه الوكلاء في الوقت الفعلي. وقد حققنا نجاحًا باهرًا بفضل منصتنا المتكاملة والمتكاملة للذكاء الاصطناعي، التي تجمع بين ذكاء الوكلاء، ومساعدة الوكلاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتحليلات، مع عائد استثمار واضح وقدرة مثبتة على التوسع في بيئات تنظيمية بالغة التعقيد. كما أبرمنا صفقة بقيمة سبعة أرقام سنويًا مع شركة رائدة في مجال خدمات المساعدة على الطريق في المملكة المتحدة. اختار العميل منصة CXone، بما في ذلك Cognigy كمركز تفاعل مدعوم بالذكاء الاصطناعي، مستفيدًا من Copilot للذكاء الاصطناعي للوكلاء والتحليلات لتمكين نموذج وكيل موحد، وأتمتة رحلات العملاء المعقدة، ودمج حلول متعددة في منصة واحدة. تُظهر هذه النجاحات مجتمعة القيمة المضافة التي تحققت من خلال دمج Cognigy مع CXone، مما مكّن NICE Cognigy من الفوز بصفقات مؤسسية أكبر وأكثر استراتيجية، بما في ذلك التقييم المباشر لكل من الموردين التقليديين وحلول الذكاء الاصطناعي المنفصلة. في إطار أعمالنا الأساسية في مجال حلول مراكز الاتصال وخدمات العملاء (CCAS)، حققنا فوزًا تنافسيًا كبيرًا بعقد سنوي ضخم لشركة CXone، وهي شركة عالمية رائدة في مجال الرعاية الصحية وعلوم الحياة، وذلك بهدف توحيد مورديها وتحديث بيئة مركز الاتصال لديها. تم اختيار NICE لاستبدال حل مركز اتصال مؤسسي ضخم قائم على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتوحيد منصات متعددة ضمن بنية سحابية واحدة، مما يعكس التحول نحو منصة تفاعل العملاء كمركز ثقل، مع تلبية الاحتياجات التشغيلية الفورية، وإنشاء منصة قوية للتوسع المستقبلي في مجال التحليلات الرقمية والقدرات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. أود أيضًا أن أتحدث بإيجاز عن كيفية تغيير الذكاء الاصطناعي لطريقة عمل NICE. نحن ننشر الذكاء الاصطناعي بسرعة لتبسيط بنيتنا التقنية، وتسريع تطوير المنتجات، وتعزيز الإنتاجية بين موظفينا. ضمن قسم المنتجات والتكنولوجيا لدينا فقط، يتم إنجاز المشاريع في جزء بسيط من المدة الزمنية الأصلية. على سبيل المثال، استخدمنا الذكاء الاصطناعي لتحديث مئات الصفحات الإدارية لضمان توافق منتجنا مع معايير إمكانية الوصول المؤسسية، مما قلل من 18 أسبوعًا من العمل الهندسي إلى ستة أسابيع فقط. هذا مجرد مثال واحد على أنواع المكاسب التي نحققها عبر فرقنا، وهي تُترجم بالفعل إلى طرق أسرع وأكثر كفاءة لبناء منصتنا وتقديمها. يُعدّ الذكاء الاصطناعي عاملًا مساعدًا واضحًا لشركة نايس. ما يُغفل عنه غالبًا في النقاش الدائر حول الذكاء الاصطناعي هو التوسع السريع في حجم التفاعلات. اليوم، يُعدّ الوقت أكبر عائق يحدّ من عدد مرات تفاعل المستهلك مع العلامة التجارية. ومع إزالة الذكاء الاصطناعي الشخصي لهذا العائق، سيزداد تفاعل قسم تكنولوجيا المعلومات، وتتواجد نايس مباشرةً في مسار هذه التفاعلات. نحن البوابة الرقمية الرئيسية. تُحقق معظم شركات برامج المؤسسات أرباحًا من المستخدمين الداخليين، بينما تُحقق بعضها أرباحًا من تدفقات الذكاء الاصطناعي فقط. نحن نُحقق أرباحًا من جميع تفاعلات المستهلك مع العلامة التجارية، سواءً كانت صوتية أو رقمية أو عبر الذكاء الاصطناعي، وهذه البوابة الرقمية لا حدود لها. مع تطور تبني الذكاء الاصطناعي، سيظل الصوت قناةً بالغة الأهمية، مما يعني أن اغتنام فرصة الذكاء الاصطناعي في تجربة العملاء يتطلب منصةً قادرة على العمل بسلاسة عبر الصوت والرقمية والذكاء الاصطناعي على نطاق واسع. وهذا بالضبط ما تُقدمه نايس، وهو أمر لا يُقدمه أي مزود آخر في سوق تجربة العملاء. اليوم، تتعزز هذه الميزة بفضل قاعدة عملائنا الكبيرة والمتنامية، مما يُمكّننا من تقديم حلول الذكاء الاصطناعي التفاعلي لآلاف العملاء الذين يستخدمون منصة CXone بالفعل، وتسريع تبنيها على نطاق واسع. نتخذ الآن إجراءات حاسمة لاغتنام هذه الفرصة. ما يُرسّخ مكانتنا هو الجمع بين الحجم الكبير والبيانات والخبرة العميقة في المجال. التخصص أساسي. بفضل عقود من الخبرة وعشرات المليارات من التفاعلات التي تمر عبر منصتنا، نفهم نوايا العملاء وسير العمل والنتائج على مستوى يسمح لنا بتقديم حلول ذكاء اصطناعي عالية الجودة مع الضوابط والسياق المناسبين والموثوقية التشغيلية المُدمجة مسبقًا. هذه القدرات ضرورية للمؤسسات الكبيرة حيث تُعد تجربة العملاء بالغة الأهمية وتتطلب أداءً ثابتًا ومعالجة بيانات موثوقة وتوافقًا مع المتطلبات التشغيلية والتنظيمية المعقدة. هذا هو Nicemote، ونتطلع إلى عرضه لكم في يوم المستثمرين في Nice World في 9 يونيو في أورلاندو. نأمل أن تنضموا إلينا. قبل أن أُسلّم الكلمة إلى بيث، اسمحوا لي أن أتحدث بإيجاز عن محفظتنا الأوسع. نُولي اهتمامًا كبيرًا لأعمالنا في مجال تجربة العملاء، ولكن من المهم أن نتذكر أن لدينا أيضًا شركتين رائدتين أخريين في مجال مكافحة الجرائم المالية والامتثال، وفي مجال السلامة العامة، حيث تُقدم كلتاهما حلولًا بالغة الأهمية وتتمتعان بمكانة سوقية قوية. وكما ذكرتُ سابقًا، فإننا نُراجع محفظتنا الاستثمارية بانتظام لضمان تحقيق أقصى قيمة لمساهمينا. وقد عملنا مع مستشارين خلال الأشهر الماضية لوضع آلية لتقييم أصولنا غير المتعلقة بتجربة العملاء. أود التأكيد على أن هذه مجرد دراسة استكشافية، ولم تُتخذ أي قرارات بعد، وما زلنا نرى قيمة في هذه الشركات. والآن، سأترك المجال لبيث.

بيث غاسبيتش (المديرة المالية)

شكرًا لك يا سكوت. يسرني أن أعلن عن نتائج الربع الأول، والتي تميزت بنمو قوي في الإيرادات بنسبة 10%، وربحية جيدة، وتزايد في حجم الطلبات المتراكمة. يعكس أداء الربع الأول توافقنا مع استراتيجيتنا الرامية إلى تحقيق نمو مستدام طويل الأجل من خلال الاستثمار المنضبط. بلغ إجمالي الإيرادات للربع الأول 769 مليون دولار أمريكي، متجاوزًا بذلك الحد الأعلى لنطاق توقعاتنا. ساهم سعر صرف العملات الأجنبية بنحو 1% في النمو السنوي لهذا الربع. نحن راضون عن الأداء في جميع قطاعات أعمالنا، بما في ذلك مناطقنا الدولية التي لا تزال تُظهر طلبًا قويًا مع توسع نطاق أعمالنا عالميًا. بدءًا من الإيرادات حسب خط الأعمال، بلغ إجمالي إيرادات الحوسبة السحابية 603 ملايين دولار أمريكي، ما يمثل 79% من إجمالي الإيرادات، محققًا نموًا جيدًا بنسبة 14.6% على أساس سنوي، أو ما يقارب 12% باستثناء Cognigy. يعكس هذا الأداء استمرار الإقبال القوي على Cxone والزخم المتواصل في حالات الاستخدام المدعومة بالذكاء الاصطناعي في كل من Cognigy ومحفظة الذكاء الاصطناعي العضوية لدينا ضمن الحوسبة السحابية، وتجربة العملاء، والذكاء الاصطناعي للحسابات، والخدمة الذاتية. بلغ إجمالي الإيرادات السنوية المتكررة 345 مليون دولار أمريكي، ما يمثل نموًا بنسبة 66% على أساس سنوي، ويشكل الآن 14% من إيرادات الحوسبة السحابية. الأهم من ذلك، أن الذكاء الاصطناعي يُمثل بالفعل حصة أكبر من طلباتنا السحابية المتراكمة (حوالي 18%)، مما يُشير إلى أن الطلب على الذكاء الاصطناعي وتحقيق الدخل من ميزاته يتجاوز ما ينعكس في الإيرادات الحالية مع تحويل هذه الالتزامات بمرور الوقت. بلغت نسبة الاحتفاظ بصافي الإيرادات السحابية 107%، مما يعكس التوسع المستمر ضمن قاعدة عملائنا الحاليين والحفاظ على وضعها الجيد. بشكل عام، نشهد بعض الضغوط قصيرة الأجل على صافي الإيرادات المتراكمة مع استمرارنا في تحويل محفظتنا نحو القدرات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، الأمر الذي قد يؤدي إلى انخفاض في بعض مكونات تجربة العملاء. والأهم من ذلك، أن تركيزنا لا يزال مُنصبًا على تحقيق نمو مستدام طويل الأجل. لا تزال حجوزاتنا وطلباتنا المتراكمة الخاصة بالسحابة والذكاء الاصطناعي قوية ومتنامية، مدعومة بالزخم الذي نشهده من العملاء الجدد وتوسع تبني الذكاء الاصطناعي، ونتوقع أن يُترجم ذلك إلى تحسين التوسع وصافي الإيرادات المتراكمة بمرور الوقت. والجدير بالذكر أنه في الربع الأول، شملت 100% من صفقات عملاء CxONE من الشركات حلول الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا. نواصل إحراز تقدم مطرد في السوق الراقية مع زيادة متوسط أحجام الصفقات برقمين سنويًا. يعكس هذا كلاً من حجم منصتنا وجاهزيتها للشركات، بالإضافة إلى اتساع محفظة منتجاتنا المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يُتيح تبنيًا أوليًا أوسع ويخلق فرصًا قيّمة للبيع المتبادل والتوسع بمرور الوقت. بالانتقال إلى إيراداتنا القائمة على البنية التحتية المحلية، انخفضت إيرادات الخدمات، التي تمثل 16% من إجمالي الإيرادات، بنسبة 12% على أساس سنوي، مما يعكس استمرار انتقال قاعدة عملائنا المثبتة محليًا إلى الحوسبة السحابية، الأمر الذي يقلل بطبيعة الحال من نشاط الخدمة المرتبط بالأنظمة القديمة. في المقابل، ارتفعت إيرادات المنتجات، التي تمثل النسبة المتبقية البالغة 5% من إجمالي الإيرادات الجديدة، بنسبة 23% على أساس سنوي، مدفوعةً بقوة أعمالنا في مجال الخدمات المالية والامتثال. من منظور جغرافي، نمت منطقة الأمريكتين، التي تمثل 81% من إجمالي الإيرادات، بنسبة 6% على أساس سنوي، مع نمو قوي في تجربة العملاء السحابية، مدفوعًا بحجوزات سحابية قياسية في الربع الأول. نرى فرصة كبيرة للبيع المتبادل في المستقبل لتوسيع نطاق تبني الذكاء الاصطناعي عبر قاعدة عملائنا الكبيرة في الولايات المتحدة، حيث لا يزال انتشار تقنيات الذكاء الاصطناعي في مراحله الأولى. كان الأداء الدولي متميزًا هذا الربع، مع نمو قوي في كل من أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ. نمت إيرادات أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، التي تمثل 13% من إجمالي الإيرادات، بنسبة 34% على أساس سنوي، أو 26% على أساس سعر صرف ثابت، بينما نمت إيرادات منطقة آسيا والمحيط الهادئ، التي تمثل 6% من إجمالي الإيرادات، بنسبة 23% على أساس سنوي، أو 19% على أساس سعر صرف ثابت. يعود هذا الأداء المتميز إلى استمرار قوة أعمالنا السحابية، التي تُشكّل الآن غالبية إيراداتنا في المنطقتين، مع نمو إيراداتنا السحابية الدولية بأكثر من 50% على أساس سنوي عند ثبات سعر الصرف. ويعكس هذا الإقبال الكبير على منصتنا السحابية، بالإضافة إلى الأسواق الدولية التي لم نستغلها بالكامل بعد، ويعزز ثقتنا بأن التوسع الدولي سيظل محركًا قويًا ومؤثرًا لنمو شركة نايس. وبالانتقال إلى قطاعات أعمالنا، بلغت إيرادات تفاعل العملاء 636 مليون دولار أمريكي، ما يُمثل 83% من إجمالي الإيرادات، بزيادة قدرها 7% على أساس سنوي، مدفوعةً بنمو إيرادات الخدمات السحابية بنسبة تتجاوز 10%، والذي عوض بشكل كبير انخفاض إيرادات المنتجات والخدمات المحلية. وبلغت إيرادات مكافحة الجرائم المالية والامتثال 133 مليون دولار أمريكي، ما يُمثل 17% من إجمالي الإيرادات، بزيادة قدرها 23% على أساس سنوي. وقد حقق قطاع مكافحة الجرائم المالية والامتثال أداءً استثنائيًا خلال هذا الربع، حيث أظهرت تجديدات العقود المحلية استمرار علاقاتنا الطويلة الأمد مع كبرى المؤسسات المالية حول العالم، وقدرتنا العالية على الاحتفاظ بالعملاء. وقد ساهمت هذه الأعمال المحلية في تحقيق إيرادات قوية من المنتجات، إلى جانب استمرار النمو القوي في إيرادات الخدمات السحابية. أما فيما يتعلق بالربحية، فقد بلغ هامش الربح الإجمالي للربع 68.4% كما كان متوقعًا. يعكس هذا الأثر الاستثماري المخطط له لما أوضحناه في يوم سوق رأس المال الذي عقدناه في نوفمبر من العام الماضي، حيث نعمل على توسيع نطاق بنيتنا التحتية السحابية العالمية ودعم أحمال عمل الذكاء الاصطناعي المتزايدة، والتي تم تحديدها زمنيًا بشكل مدروس، ومن المتوقع أن تدفع نحو توسيع هامش الربح في النصف الثاني من عام 2026 وما بعده. بلغ الدخل التشغيلي 200 مليون دولار أمريكي، مما أدى إلى هامش ربح تشغيلي بنسبة 26% كما هو مخطط له. وقد زادت استثمارات النفقات التشغيلية الموجهة خلال الربع، مع ارتفاع الإنفاق على البحث والتطوير والمبيعات والتسويق لدعم مبادرات النمو لدينا في مجال استراتيجيات الوصول إلى السوق وابتكارات الذكاء الاصطناعي. في شركة نايس، أثبتنا مرارًا وتكرارًا قدرتنا على تحقيق رافعة تشغيلية فعّالة. واليوم، نحقق عائدًا استثماريًا جيدًا من عمليات نشر الذكاء الاصطناعي الداخلية لدينا، وتعوض هذه الكفاءات جزئيًا الزيادة في الاستثمارات التي قمنا بها مع بداية العام. ونتوقع أن تستمر فوائد الذكاء الاصطناعي هذه وتتزايد على مدار العام. بلغت ربحية السهم للربع الأول 2.64 دولار أمريكي، وهو ما يتجاوز بكثير الحد الأعلى لنطاق توقعاتنا، مدفوعًا بشكل كبير بهامش ربح تشغيلي أفضل من المتوقع في كل ربع. نقدم في هذا الربع بيانًا توفيقيًا بين نتائجنا غير المتوافقة مع مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا (non-GAAP) ونتائجنا المتوافقة معها (GAAP). أودّ أن أؤكد أن نتائجنا غير المتوافقة مع مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً (GAAP) تستثني بنداً ضريبياً منفصلاً غير متكرر. ويظل معدل الضريبة الفعلي غير المتوافق مع مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً متسقاً مع توقعاتنا التي شاركناها سابقاً لعام 2026، وبالنظر إلى المستقبل، بلغ التدفق النقدي من العمليات في الربع الأول 179 مليون دولار أمريكي، بينما بلغ التدفق النقدي الحر 149 مليون دولار أمريكي. وقد تأثر توليد التدفق النقدي مقارنةً بالربع الأول من عام 2025 باختلاف توقيت دفع المكافآت، حيث تم دفعها في مارس من هذا العام مقابل أوائل أبريل من العام الماضي. وتتعلق الفروقات المتبقية بزيادة الاستثمارات المخطط لها، بما في ذلك شركة Cognigy. ونتوقع الآن أن يكون هامش التدفق النقدي الحر في الحد الأعلى من النطاق الذي حددناه في يوم أسواق رأس المال، والذي يتراوح بين 18% و19%. وقد أنهينا الربع برصيد نقدي واستثمارات قصيرة الأجل بقيمة 304 ملايين دولار أمريكي. ونؤكد التزامنا بتخصيص رأس المال بحكمة، مع تحقيق التوازن بين الاستثمار في مبادرات النمو لدينا وتحقيق عوائد ثابتة للمساهمين، مما يعكس ثقتنا في قوة أعمالنا وفرصنا طويلة الأجل. نفذنا عمليات إعادة شراء كبيرة للأسهم خلال الربع الأول، حيث بلغ إجمالي قيمة الأسهم التي اشتريناها 253 مليون دولار، وهو رقم قياسي يمثل 3.5% من القيمة السوقية للشركة. وبلغ عدد الأسهم القائمة في نهاية مارس حوالي 58.5 مليون سهم، بانخفاض قدره 5% على أساس سنوي. واختتمنا الربع الأول برصيد 745 مليون دولار من عمليات إعادة الشراء المعتمدة، ونؤكد التزامنا بأن تتجاوز عمليات إعادة شراء الأسهم 50% من التدفق النقدي الحر هذا العام. وبالنظر إلى توقعاتنا للعام 2026، نؤكد توقعاتنا لإجمالي الإيرادات ونرفع توقعاتنا لربحية السهم لتعكس هوامش تشغيل أعلى. ومن المتوقع أن تتراوح توقعات إجمالي الإيرادات للعام 2026 بين 3 مليارات و170 مليون دولار و3.19 مليار دولار، وهو ما يمثل زيادة قدرها 8%. نتوقع الآن، عند نقطة المنتصف، أن يتراوح نمو إيرادات الحوسبة السحابية لعام 2026 بين 13% و15%، وأن تتراوح ربحية السهم المخففة أو المخففة بالكامل بين 10.98 دولارًا و11.18 دولارًا. أما بالنسبة للربع الثاني من عام 2026، فنتوقع أن يتراوح إجمالي الإيرادات بين 761 مليون دولار و771 مليون دولار، ما يمثل نموًا سنويًا بنسبة 5.5%. ونتوقع، عند نقطة المنتصف، أن تتراوح ربحية السهم المخففة بالكامل في الربع الثاني بين 2.60 دولارًا و2.70 دولارًا. وكما ذكر سكوت، نشهد اهتمامًا كبيرًا من عملائنا الحاليين بعروض الذكاء الاصطناعي التي نقدمها، مع تركيز واضح على النتائج والوفورات التي يمكننا تحقيقها. والأهم من ذلك، أن متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) يظل مستقرًا، ويستمر متوسط الإيرادات لكل عميل في الارتفاع، كما أن حجوزاتنا وأعمالنا المتراكمة ومشاريعنا المستقبلية لا تزال قوية. في الربع الأول، عملنا بشكل استباقي مع عدد محدود من عملائنا المميزين الحاليين من خلال اتخاذ إجراءات تجارية خاصة بالتجديد لتسريع توسع الذكاء الاصطناعي وضمان التزامات طويلة الأجل. تُحدث هذه القرارات بعض التأثيرات المرحلية على كيفية احتساب الإيرادات، مع توقع تأثير أكثر وضوحًا في الربع الثاني. ونتيجةً لذلك، نتوقع أن يكون نمو إيرادات الحوسبة السحابية في الربع الثاني أقل بقليل من النطاق المتوقع للعام بأكمله، يليه ارتفاع في الربع الثالث. ونتوقع الآن أن تكون هوامش التشغيل للعام 2026 بأكمله في الحد الأعلى من نطاق الهامش الذي يتراوح بين 25% و26%، استنادًا إلى مؤشراتنا المستقبلية. ولا نزال واثقين من توجيهاتنا متوسطة المدى. وقد شاركنا في يوم أسواق رأس المال، حيث شهدنا حضورًا عالميًا متزايدًا وانتشارًا أوسع للذكاء الاصطناعي الوكيل لدى قاعدة عملائنا الكبيرة من الشركات. ولا نزال متحمسين للعام المقبل، إلى جانب عرضنا المتميز Cognigy. وتُعد منصة تجربة العملاء Cxone السلسة لدينا لا مثيل لها. ونتوقع مواصلة تحقيق نمو قوي في الإيرادات من خلال الاستثمار المدروس، مع الحفاظ على الانضباط في إدارة أعمالنا، وهو ما يتجلى في توليدنا القوي للتدفقات النقدية الحرة، ونسبة مصروفات التعويضات القائمة على الأسهم الرائدة في القطاع، ونشاطنا القوي في إعادة شراء الأسهم. وتُعد مراجعتنا المستمرة لمحفظتنا مثالًا آخر على هذا الانضباط. إن هذا المزيج من النمو والاستثمار والانضباط المالي يُهيئ شركة Nice لخلق قيمة مستدامة طويلة الأجل. وبهذا، سأعيد توجيه المكالمة إلى موظف الاستقبال لطرح الأسئلة.

المشغل

إذا رغبتم في طرح سؤال، اضغطوا على زر النجمة (*)، ثم الرقم واحد على لوحة مفاتيح الهاتف. ولإلغاء سؤالكم، اضغطوا على زر النجمة (*) ثم الرقم واحد. نرجو منكم التفضل بطرح سؤال واحد ومتابعة واحدة فقط. سنتوقف للحظات في مكالمة اليوم لإعداد قائمة الأسئلة والأجوبة. سؤالكم الأول من باتريك وال روبنز من شركة سيتيزنز. تفضلوا.

كينكيد

مرحباً بالفريق. تهانينا على هذا الربع. معكم كينكيد نيابةً عن بات. علمتُ في وقت سابق من هذا الأسبوع أن شركة سييرا جمعت 950 مليون دولار لبرامج الذكاء الاصطناعي الخاصة بها. كنتُ أتساءل: ما الذي يعنيه ذلك بالنسبة لشركة نايس؟

سكوت راسل (الرئيس التنفيذي)

سأجيب على ذلك. مرحباً كينكيد، سؤال رائع. أعتقد أن هذا الأمر يُحقق عدة أمور. أولاً، يُؤكد أننا في سوقٍ مُذهل. إذا فكرنا في عالم الذكاء الاصطناعي، فلا يوجد مثال أفضل على كيفية خلق الذكاء الاصطناعي قيمةً مستدامة للعملاء من حالات استخدام تجربة العملاء. ما تحدثتُ عنه بخصوص أوبنريتش ولوفتهانزا، وما حققناه من نجاحاتٍ خلال الربع، وقاعدة عملائنا، نرى ما أظن أن منافسينا في حلولنا المتخصصة يرونه أيضاً، وهو وجود فرصة طلب هائلة ستُحقق قيمةً مستدامة للعملاء والشركات في مجال الذكاء الاصطناعي. لكن الأمر الذي أعتقد أن الناس لا يُركزون بما فيه الكفاية على إنشاء وكلاء آليين للتدفقات البسيطة. إنه أمر سهل وبسيط، وبصراحة، هذا ليس ما تحتاجه المؤسسات. على نطاق واسع، لا يزال حجم التفاعلات التي يُديرها الذكاء الاصطناعي منخفضاً نسبياً. لا يزال في خانة الآحاد. لكن مع ازدياد تعقيد هذه التفاعلات، وتزايد الاحتياجات التي تتطلب الأمان والمراقبة والضوابط، والقدرة على التكامل مع طرق أخرى للتفاعل مع العملاء، تبرز أهمية منصة مؤسسية تتولى جميع جوانب التفاعل، وليس الذكاء الاصطناعي فقط. لذا، نرى أن الشركات الكبرى تتطلع بوضوح إلى الذكاء الاصطناعي لتحقيق فوائد ملموسة، لكنها تبحث عن منصة توفر لها حلولاً شاملة ومتكاملة، لا مجرد الذكاء الاصطناعي. لقد حققنا نقلة نوعية في مجال الذكاء الاصطناعي، وحصلنا على تأكيد من المحللين والعملاء. ولعلّ أفضل دليل على ذلك هو النمو القياسي في حجم مشاريعنا وحجوزاتنا في هذا المجال. لذا، نحن نحقق النجاح، وسنكون رواد الذكاء الاصطناعي في تجربة العملاء.

كينكيد

رائع. شكراً جزيلاً لك.

المشغل

سؤالك التالي يأتي من خط سيدي بانجاراهي مع ميزوهو. تفضل.

سيدي بانغاريهي

شكرًا لكم. بداية موفقة للربع. في الواقع، كان أداء إيرادات الربع الأول، سواءً من حيث الإيرادات أو الأرباح، قويًا جدًا. السؤال الذي نتلقاه هو حول توقعاتكم لإيرادات الربع الأول، وكذلك إيراداتكم من الخدمات السحابية التي ارتفعت الآن إلى ما بين 13 و15% بعد أن كانت تتراوح بين 14.5 و15%. بيث، لقد تحدثتِ عن بعض إجراءات التجديد من قبل العملاء، ولكن هل يمكنكِ توضيح العوامل الأخرى، أو حتى شرح ما الذي دفع إلى هذا النوع من التوقعات؟ انخفضت توقعات الربع الثاني الآن إلى 5% بعد أن كانت تتجاوز 9%.

سكوت راسل (الرئيس التنفيذي)

نعم، ربما دعيني أبدأ بهذا يا بيث، ثم يمكنكِ إضافة بعض السياق لاحقًا إن سمحتِ. أتفهم تمامًا. كما ذكرتُ، نحن نعمل في سوق ديناميكي، وقراراتنا التجارية دائمًا ما تتمحور حول النمو المستدام طويل الأجل في سوق الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء (CXAI)، وهو السوق الرابح في هذا المجال. لذا، فإن تقلبات نمو الحوسبة السحابية تعتمد بشكل كبير على الإجراءات التجارية الحاسمة لدفع نمو الذكاء الاصطناعي مستقبلًا. ربما دعيني أضيف بعض التوضيحات. نتحدث دائمًا عن سوق الذكاء الاصطناعي، لكن ما يميز NICE هو أن منافسينا في مجال الذكاء الاصطناعي لا يملكون قاعدة عملاء كبيرة تربطنا بهم علاقة طويلة الأمد. ولذلك، ما نلاحظه، خاصةً مع كبار العملاء الذين لديهم عقود تجديد قريبة معنا، هو أن هؤلاء العملاء يسارعون إلى تبني الذكاء الاصطناعي، لكنهم يركزون أيضًا بشكل كبير على النتائج والوفورات التي يمكن تحقيقها. هؤلاء العملاء يدعموننا بقوة في مجال الذكاء الاصطناعي، ويقولون: أنتم شركاؤنا، ونريد التوسع معكم في هذا المجال. لكن في هذا السياق، نتخذ قرارات تجارية مدروسة لضمان استمرار أعمال الذكاء الاصطناعي بدلاً من تركها تخضع لتقييم أوسع في السوق. هذا يمنحنا العديد من المزايا، فهو يُقصر دورة مبيعات الذكاء الاصطناعي، ويؤدي إلى زيادة إيرادات الذكاء الاصطناعي في فترة زمنية أقصر، وقد انعكس ذلك بوضوح على حجم أعمالنا المتراكمة. لكن ما يُبرزه أيضاً هو بعض التقلبات قصيرة الأجل في المنتجات الحالية، واختلافات التوقيت بين حجوزات الذكاء الاصطناعي التي تتحول إلى إيرادات. لكننا نرى أن هذه هي الصفقة الصحيحة. نحن ندير أعمالنا لتحقيق نمو طويل الأجل. ربما لو سمحتم، وأعتذر عن الإطالة، لكن هذا مهم. دعوني أقدم لكم مثالاً لتوضيح ذلك. كان لدينا عميل لديه عميل كبير في مجال الخدمات المالية، وقد حصلنا منه على التزام أوسع لنشر Cognigy لأتمتة العمليات. أضفنا سنة إضافية إلى المدة الإجمالية، ولإتمام الصفقة بشكل أسرع، قدمنا أسعاراً تنافسية على بعض منتجات CCX الحالية. سيبدأ تطبيق الذكاء الاصطناعي بالمساهمة في الإيرادات لاحقًا هذا العام، وبشكلٍ أكبر في عام 2027، لكن تأثيره ملموسٌ فورًا. ونتيجةً لذلك، هناك تأثيرٌ قصير المدى على الإيرادات السنوية المتكررة، ولكن هناك رؤيةٌ واضحةٌ للنمو فوق الإيرادات السنوية المتكررة قبل التجديد مع تحوّل حجوزات الذكاء الاصطناعي إلى إيرادات. وكما أشارت بيث، يُحدث هذا تأثيرًا كبيرًا. لذا أعتقد أنكم ترون أن استراتيجيتنا ناجحةٌ في المؤشرات. لقد ذكرنا أن الطلبات المتراكمة ارتفعت بنسبة 80% و78%، وأن الطلبات قيد التنفيذ تنمو بوتيرةٍ أسرع. كما أن الطلبات المتراكمة السحابية تنمو بمستوياتٍ قياسية، وكذلك الحجوزات. يعود ذلك إلى اتخاذنا هذه الإجراءات الحاسمة للفوز في سوق الذكاء الاصطناعي، مما يُحفز فرص التوسع الهائلة بمجرد دخولنا السوق، حيث أن منصة الذكاء الاصطناعي لدينا هائلة. بيث، هل لديكِ أي إضافة؟

بيث غاسبيتش (المديرة المالية)

نعم، أعتقد أنك غطيت الموضوع بشكل جيد يا سكوت. الشيء الوحيد الذي أود إضافته هو أن السوق ديناميكي، وعندما قدمنا توقعاتنا لنمو إيرادات الحوسبة السحابية في بداية الربع الأخير من هذا العام، لم نكن نتوقع هذا الإجراء الذي اتخذناه في النهاية. أعتقد أنه عندما بدأنا الربع، قلنا إن هذا خيارٌ لنا لترسيخ هذه الالتزامات طويلة الأجل والمستدامة التي ستدعمنا في دفع نمو الذكاء الاصطناعي المتسارع لسنوات قادمة. لذا كان هذا الأمر بالغ الأهمية، فهؤلاء العملاء الكبار والمميزون كانوا في غاية الأهمية. لذلك، كان هذا شيئًا بادرنا إليه بشكل استباقي. هذا هو الشيء الوحيد الآخر الذي أود إضافته إلى ما ذكره سكوت. شكرًا لك.

سيدي بانغاريهي

حسنًا، شكرًا على هذه المعلومة. وكمتابعة، أعتقد أن شركة كوجنيزانت التي تحدثت عنها بشأن التكامل متقدمة على الخطة الموضوعة. ويبدو أن هذا الربع شهد نموًا بنسبة ٢٤٠ نقطة أساس. ما هي الاتجاهات التي تلاحظها في قاعدة عملاء كوجنيزانت؟ وهل ما زلت تتوقع مساهمة كوجنيزانت بنسبة ٢٠٠ نقطة أساس لهذا العام؟

بيث غاسبيتش (المديرة المالية)

نعم، شكرًا لك على السؤال. إنه سؤال رائع. والإجابة هي نعم، نتوقع أن نرى زيادة تتجاوز 200 نقطة أساس كمساهمة في نمو إيرادات الحوسبة السحابية هذا العام. نحن متحمسون للغاية بشأن Cognigy. أعتقد أن سكوت تحدث سابقًا عن مدى سرعة تقدمنا فيما يتعلق بالتكامل مع منصة Cxone. لدينا خطة عمل ضخمة ومتنامية. أعتقد أنه إذا نظرنا إلى العالم، فسنجد فرصة كبيرة لمواصلة تسويق Cognigy لقاعدة عملائنا الواسعة في نايس حول العالم. نحن متحمسون للغاية، وفرقنا متحمسة للغاية أيضًا. وكما ذكرنا أنا وسكوت، نحن هنا على المدى الطويل. نركز على هذا النمو طويل الأجل، وCognigy هي بالفعل أحد أهم محركات هذا النمو. نتطلع إلى المستقبل.

المشغل

سؤالك التالي يأتي من سلسلة ساماد سامانا مع جيفريز. تفضل.

ساماد سامانا

مرحباً، صباح الخير. شكراً جزيلاً على أسئلتك. بدايةً، بيث، أودّ أن أناقش مسألة العقود مع كبار العملاء، وإذا أمكن، كيف يُمكننا التعامل مع تأثيرها الانكماشي؟ وبالنظر إلى التوجيهات المُحدّثة، هل كان هذا الانخفاض ناتجاً بشكل أساسي عن عقود إضافية ستُجدد قريباً، والتي قد تُؤدي إلى انكماش؟ أرجو توضيح الأمر لنا. لأن جزءاً من السياق، والرسائل الإلكترونية التي نتلقاها من المستثمرين، يدور حول إعادة النظر في التوجيهات الصادرة في الخريف الماضي، وما إذا كانت هذه نتيجة جديدة أم أنها كانت متوقعة مسبقاً؟ ولديّ سؤال إضافي.

بيث غاسبيتش (المديرة المالية)

نعم، شكرًا لك يا صمد على السؤال. كما أوضحتُ لسيتي، قلتُ لا، لم يكن هذا الأمر مُخططًا له. من الواضح أننا بدأنا العام بحماس كبير، وما زلنا كذلك. شهدنا نموًا ملحوظًا في الطلبات المتراكمة، ورأينا حجم الطلبات المُستقبلة والحجوزات اللاحقة، ففي الربع الأول، سجلنا حجوزات قياسية. أعتقد أن ما تغير هو أن هذا الإجراء لم يكن مُخططًا له في ذلك الوقت. لقد شاركنا أرباحنا أو توقعاتنا في الربع الماضي. لذا، مع بداية هذا الربع، وكما ذكرنا، كان هناك عدد قليل من العملاء الذين شعرنا أنهم أساسيون في دفع نمو الذكاء الاصطناعي والتزامه. هذا جزء من قوة أعمالنا في نايس، وجزء من قوتنا الأساسية هو قوة إيراداتنا المتكررة والتزاماتنا طويلة الأجل. ولذلك كان هذا هو محور تركيزنا.

سكوت راسل (الرئيس التنفيذي)

أجل، ربما لو سمحتِ لي بإضافة بعض النقاط قبل أي متابعة يا سيمون، لأن سؤالكِ وجيهٌ بلا شك، أودّ أن أوضح تمامًا مدى حرصنا على دراسة هذا الموضوع. نحن نعتمد على المبادرة، ولسنا بصدد الدفاع عن العقود والتجديدات الحالية، بل نعتمد على المبادرة. نحن في سوق الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء. الشركات تتخذ قراراتها بشأن الذكاء الاصطناعي الآن. إنها تتخذها الآن. وعندما تتخذ هذه القرارات، لا تكتفي بالنظر في أفضل منصة للذكاء الاصطناعي، بل من الواضح أنها تحاول معرفة كيفية تحقيق وفورات ملموسة مع الالتزامات طويلة الأجل. نحن في وضعٍ ممتاز. لذا نغتنم هذه الفرصة، وهو أمرٌ واضحٌ وجليٌ لنا الآن، حيث تجدد هذه الشركات التزاماتها الكبيرة معنا. إنهم يعتمدون علينا في منصات بالغة الأهمية، لكنهم أيضًا يلتزمون الآن على المدى الطويل بالذكاء الاصطناعي الذي سيتطور وينمو، والذي يتمتع بالمتانة والاستدامة. وبالتالي، فبينما أتاح ذلك نطاقًا أوسع لتوقعاتنا السحابية للعام بأكمله نظرًا لبعض التأثيرات الزمنية للوفورات الممنوحة مقارنةً بإيرادات الذكاء الاصطناعي، إلا أنه لا يُغير من توقعاتنا السحابية طويلة الأجل، فلا يوجد أي انخفاض. بل على العكس، نعتبره تسارعًا في هذا المجال. لذا، من منظور متوسط المدى، نشعر بثقة كبيرة بأن هذه التحولات تمنحنا ميزة تسريع نمو الذكاء الاصطناعي. وأود التأكيد مجددًا على أن هذه ميزة لا يستطيع منافسونا في مجال الذكاء الاصطناعي منافستها. شركات كبرى، اتفاقيات ضخمة ستتوسع معنا، نحن نستغل المزايا والأصول التي نمتلكها. لذا، نتوقع أن نكون دقيقين ومركزين للغاية في هذا الأمر لضمان تحقيق نتائج ممتازة. أما الفائدة الأخيرة، فهي تسريع دورات المبيعات. دورات صفقاتنا أصبحت أسرع لأننا، بصراحة، نُقدم الصفقات التي ربما كانت ستخضع لتقييم تنافسي في وقت لاحق من العام. لطالما أدركنا وجود فرصة سانحة. لذا، كان الأمر مدروساً بعناية، ومركزاً للغاية، وهذا هو سبب التباين وتوسيع النطاق.

ساماد سامانا

مفهوم. وللمتابعة، أعلم أنكم ذكرتم الاستثمارات وما شهدناه خلال الربع، ولكن هل يمكنكم التوسع قليلاً في موضوع توظيف المبيعات والتسارع في عدد الموظفين؟ أين تتوقعون أن تكونوا في هذه المرحلة من العام، وبناءً على تسارع دورات المبيعات، وربما النقاش الدائر بينكم، هل هذا هو المستوى المناسب؟ أم كيف ينبغي لنا التفكير في أي تغييرات قد تطرأ على شكل هذا الاستثمار المتسارع مستقبلاً؟ شكرًا لك مجددًا يا ستيكمان.

سكوت راسل (الرئيس التنفيذي)

أجل، أعتقد أن هناك بعض الأمور التي سأترك لكِ الحديث عنها قليلاً من الناحية المالية، لكن دعيني أطلعكِ على الوضع الحالي. هناك بعض النقاط. أولاً، لقد كنا نشطين للغاية في استقطاب المواهب وجلب خبرات المبيعات إلى المؤسسة ممن يمتلكون المعرفة والمهارات اللازمة في مجال الذكاء الاصطناعي. لكن من الواضح أن هذا الأمر مكمل لبعضه البعض. كما أننا نبذل جهوداً جبارة لتمكين فريق المبيعات الحالي لدينا، الذي يمتلك معرفة ممتازة في مجال تجربة العملاء، من خلال تزويده بقدرات الذكاء الاصطناعي، والآن مع المنصة المتكاملة، أصبحنا في وضع ممتاز. لذا أعتقد من وجهة نظري أن الأمر يتعلق أكثر بالإنتاجية ودفع عجلة التوسع بدلاً من زيادة عدد الموظفين بالضرورة. أعتقد أنكِ ستلاحظين أننا في وضع ممتاز من حيث تغطية المبيعات، وهذا ينعكس بالطبع على توقعاتنا. من ناحية هامش الربح التشغيلي، فإننا ندير الأمور بشكل جيد للغاية. لكن يا بيث، هل لديكِ أي إضافة؟

بيث غاسبيتش (المديرة المالية)

أجل، بالتأكيد. سأتحدث فقط عن الاتجاه الفصلي المتوقع للمبيعات والتسويق خلال هذا العام، حيث أن نسبة الأرباح إلى الإيرادات للربع الأول أعلى قليلاً مما هو متوقع لبقية العام، وهذا يعكس بوضوح أنشطة إطلاق السوق التي قمنا بها، والتركيز على بداية قوية للعام، الأمر الذي ساهم في تحقيق الحجوزات القياسية التي تحدثنا عنها. لذا ستلاحظون أن الربع الأول أعلى قليلاً، بينما سيكون اتجاه المبيعات والتسويق العام أقل قليلاً مما كان عليه في الربع الأول. ستشاهدون هذا التأثير خلال العام.

المشغل

سؤالك التالي مستوحى من شخصية أرجون باتيا مع ويليام بلير ورفاقه. تفضل.

أرجون باتيا

ممتاز. شكرًا جزيلًا لك يا سكوت. أودّ العودة إلى تعليقك بشأن الجرائم المالية والسلامة العامة. أتفهم أن هذا الأمر لا يزال في طور الاستكشاف في هذه المرحلة. ولكن ما الذي تبحث عنه تحديدًا في هذا التقييم الأولي؟ وإذا قررتَ التخلي عن هذه الشركات، فهل يقتصر الأمر على التركيز على العمليات التشغيلية وتقليص خدمات تجربة العملاء، أم كيف تنظر إلى القرار الذي قد يُتخذ بشأن هذه الشركات؟

سكوت راسل (الرئيس التنفيذي)

حسنًا، شكرًا على السؤال. كما ذكرتُ، فقد أوضحتُ كل ما يمكننا مشاركته في الوقت الحالي. وكما ذكرتُ سابقًا، نحن في مرحلة استكشافية منذ عدة أشهر. لكنني أريد أن أؤكد بوضوح أننا نركز على النمو المستدام طويل الأجل وتعظيم قيمة المساهمين. وهذا ما يوجه تفكيرنا في محفظتنا الاستثمارية، وفي عملية اتخاذ قراراتنا بشأن كيفية تحقيق ذلك. ولهذا السبب نتبع مرحلة استكشافية.

أرجون باتيا

حسنًا، هذا منطقي. وبالعودة إلى ديناميكيات التعاقد مع الذكاء الاصطناعي، هل من الإنصاف وصف هذا الأمر وكأنكم تستبدلون، ربما على المدى القريب، إيرادات تجربة العملاء التقليدية، بإيرادات الذكاء الاصطناعي المستقبلية؟ أنا مهتم بمعرفة كيف ترون تأثير هذه التوسعات في استخدام الذكاء الاصطناعي من قبل العملاء. هل هي التزامات متعددة السنوات؟ أعلم أننا تطرقنا إلى هذا الموضوع قليلاً، لكننا نود الحصول على مزيد من التفاصيل.

سكوت راسل (الرئيس التنفيذي)

نعم، إنه سؤال ممتاز، وأعتقد أنك وصفته بدقة. نحن نختار بين حلول قصيرة الأجل ونجاح طويل الأمد. كان واضحًا لنا، وربما يكون كذلك، أن السوق يتحرك بسرعة كبيرة، لذا فإن الشركات تُسرع في تقييم مشاريع الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، وتحديد كيفية توجيه مواردها وإنفاقها، وكيفية القيام بذلك. لذلك، عندما اتخذوا قرارات التجديد، وعندما تواصلوا معنا، كنا ندرك دائمًا أننا نسعى للتوسع. كانت لدينا بالفعل دورات مبيعات جاهزة. لكن ما كان واضحًا هو أننا كنا قادرين على تحقيق نتائج موسعة على المدى الطويل، حيث تمكنا من الحصول على اتفاقيات طويلة الأجل نكون فيها منصة الذكاء الاصطناعي المدمجة. ولكن كجزء من ذلك، كنا نتنازل قليلًا عن بعض منتجاتهم الحالية، مثل تسجيل المكالمات الذي ما زالوا يستخدمونه. قد يكون هذا مجرد خصم إضافي بسيط لأننا قادرون على توفير بعض التوفيرات الفورية. لكن الفائدة تكمن في ضمان استخدامنا للذكاء الاصطناعي. وعند الحديث عن الشركات الكبرى الرائدة، فإن فرصنا في النمو ستزداد مع توسع الذكاء الاصطناعي، وزيادة حجم التفاعلات، وتوسع نطاق الأتمتة، إذا كنا المنصة الأساسية في بيئة غير تنافسية. من الواضح مدى حماسنا لهذا الأمر. لذا، أرى أننا حققنا بالفعل تراكمًا هائلاً في الطلبات نتيجةً لاتخاذنا هذه الإجراءات الحاسمة. لكن الميزة الإضافية تكمن في رؤية هذه الطلبات لما سيطرحونه باستخدام الذكاء الاصطناعي، وهو ليس السيناريو الأمثل. نواصل البناء على ذلك، وهذا هو جوهر الأمر. فمع ازدياد حجم التفاعلات على الذكاء الاصطناعي، تتزايد فرصنا في تحقيق الإيرادات أيضًا. لذا، أعتقد أنك وصفت الأمر بشكل ممتاز، وكان مدروسًا وحاسمًا، وسنستغل هذه الإمكانات بقوة مع مرور الوقت.

المشغل

سؤالك التالي يأتي من سلسلة ريشي جالاريا مع آر بي سي. تفضل.

ريشي جالاريا

رائع! شكرًا جزيلًا على إجابة أسئلتي. من الجميل رؤية هذا الزخم في مجال الذكاء الاصطناعي. ربما أودّ البدء في هذا النقاش. يبدو أنكم تشهدون قوة مستمرة وحجوزات أساسية مدعومة بالذكاء الاصطناعي. وقد تحدثتم قليلًا عن البداية، وكيف أنها تُشكّل أساسًا، وهناك إمكانية للنمو انطلاقًا من ذلك. هل يُمكنكم شرح مزايا وعيوب استخدام الذكاء الاصطناعي في إدارة الحجوزات المتراكمة؟ كيف يبدو الجدول الزمني لتحويل الحجوزات المتراكمة إلى إيرادات؟ والأهم من ذلك، مع تحوّل نموذج الأعمال من نموذج تقليدي قائم على المقاعد إلى نموذج استهلاكي، لطالما كان لديكم مستوى معين من الاستهلاك في النموذج الأساسي. كيف يؤثر ذلك على رؤيتكم الشاملة خلال الأرباع الأربعة القادمة؟ ثم ما هي الأدوات التي تمتلكونها لمساعدة عملائكم على الحفاظ على مستوى من التوقع، حتى لا يفاجأوا بارتفاع الأسعار بشكل كبير، كما نرى مع العديد من حلول الذكاء الاصطناعي في وادي السيليكون اليوم، حيث يتفاجأ الناس بفاتورة أعلى بكثير مما توقعوا بسبب استخدام الرموز؟ ربما تساعدنا على فهم كل هذه الجوانب، ثم لدي سؤال سريع للمتابعة.

بيث غاسبيتش (المديرة المالية)

شكرًا لك على السؤال يا ريشي. كان سؤالًا طويلًا بعض الشيء، لذا سأبذل قصارى جهدي، ثم أخبرني إن لم أغطِّ كل شيء. لنبدأ إذًا بقائمة مهام الذكاء الاصطناعي. لقد أوضحنا أنها تتزايد كنسبة مئوية من إجمالي المهام، وهي جزء أساسي من محركنا الرئيسي، حيث يرتبط الذكاء الاصطناعي بكل ما نقوم به. عندما نفكر في الجدول الزمني اللازم لتطوير الذكاء الاصطناعي، بدءًا من توقيع العقد وحتى إدراجه فعليًا ضمن إيراداتنا، نجد أن منتجنا جاهز تمامًا. يمكننا تسليمه لعملائنا. لقد رأينا مع Cognigy و Cognigy Agentic AI، كيف يمكنهم تقديم هذا المنتج بسهولة بالغة للعملاء وإدراجه في تدفق الإيرادات. بالطبع، عندما ننظر إلى العملاء، فإننا جميعًا نعيش في عالم واقعي. لذا، على الرغم من أن الحل متاح للتطبيق الفوري، غالبًا ما يرغب العملاء في العمل معنا فعليًا والبحث عن خدماتنا وخبراتنا لفهم كيفية تحقيق أفضل عائد على الاستثمار. لذا، فإن لذلك تأثيرًا عليك أيضًا. أعتقد أن الأمر المهم، وقد أكدت عليه سابقًا، هو أنه عند النظر إلى تراكم طلبات الذكاء الاصطناعي، فعادةً ما نرى عند بدء العميل استخدام النظام، أن الالتزام الذي وقّع عليه، على غرار الالتزامات طويلة الأجل التي تحدثنا عنها للتو مع عملاء الربع الأول المميزين، هو ما سيبدأ في التدفق الأولي للإيرادات، ثم مع استمرار العملاء في تبني النظام وزيادة استهلاكهم، فإن هذا الاستهلاك أو الاستخدام يُضاف إلى التزاماتهم. العديد من عملائنا، وخاصةً بعد الاستحواذ الأخير على Cognigy AI، ما زالوا في المراحل الأولى من التبني. وهذا سبب آخر يجعلنا نأخذ في الاعتبار النمو المستدام طويل الأجل ونركز عليه. نحن في المراحل الأولى من دفع هذا التوسع في مجال الذكاء الاصطناعي.

سكوت راسل (الرئيس التنفيذي)

حسنًا، ربما سأضيف بعض التعليقات. فيما يخص عملية النشر، أي ما يحدث فعليًا لدى العملاء، فإن إطلاق الوكلاء بسيط. بنقرة زر واحدة، تُنشئ Cognigy وكلاء ذكاء اصطناعي جاهزين للإنتاج. ليست هذه هي الصعوبة. لكن ما يحدث هو أن العملاء، قبل أن يكونوا مستعدين للنشر، يحتاجون إلى التأكد من صحة البيانات، ووجود الضوابط المناسبة، واختبار الأمان، والتأكد من صحة إمكانية المراقبة، ومن إمكانية التدقيق. هذه أمور تُعد جزءًا من منصتنا، والتي سأُسلط الضوء عليها في حلول الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا. قد لا يُحقق المنافسون نفس الأداء المتميز في كل هذه القدرات المتأصلة التي نمتلكها، لكنها بالغة الأهمية، لأنه لا مجال للأخطاء عند التعامل مع خدمة العملاء. لا يُمكنك الرد على العميل بطريقة خاطئة. يجب أن تكون مستويات الجودة عالية. لذا، يتطلب النشر الأولي قدرًا من العمل، والذي يستغرق بالطبع فترة زمنية قبل أن يُحقق إيرادات. أودّ أن أضيف أن معظم العملاء لديهم حالات استخدام محددة للغاية عند الاشتراك. وهذا جزء من قائمة مهام الذكاء الاصطناعي لدينا. لكن فرصة التوسع هائلة، إذ ستبدأ بحالات أتمتة بسيطة، ثم ستتوسع لتشمل المزيد من مسارات العملاء، ثم ستضيف نتائج مؤتمتة، ثم ستضيف مساعدًا بشريًا لدعم فريق العمل، ثم ستضيف ذكاءً اصطناعيًا استباقيًا للتواصل مع العملاء. لذا، ما نراه هو خط أساس، ونحن نطبق بالفعل تسعيرًا قائمًا على النتائج مع بعض العملاء، لأننا نتمتع بمرونة عالية في نماذج التسعير لدينا لتحقيق عائد استثمار مجزٍ. والجميل في الأمر أن لدينا نموذجًا كميًا لعائد الاستثمار قائمًا على بياناتنا. فنحن نعرف الفوائد، وقد أثبتناها، وهذا يسمح لنا بالدخول بثقة عالية بشأن الفوائد التي يبحث عنها العملاء. لأنه كما ذكرت، إذا كانوا سينفقون المزيد في هذا المجال، فإنهم يريدون الحصول على الفوائد المقابلة، ولذا يصبح تحديد هذه الفوائد كميًا أمرًا بالغ الأهمية. وهذا ما نسعى إليه.

ريشي جالاريا

فهمت، شكرًا. هذا مفيد جدًا وشامل للغاية. ربما نحتاج إلى متابعة سريعة ونحن نفكر في بعض النجاحات البارزة التي نراها من بعض الشركات داخل وحول النظام البيئي. أعلم أننا أجرينا محادثات حول الشراكة مع النظام البيئي ومقدمي خدمات التنفيذ، ولكن ربما يمكنك مساعدتنا في فهم ما إذا كان هناك فرصة لشراكات تقنية أوسع، أو على الأقل تكامل، لأنه في النهاية، أياً كان الخيار الذي يفضله العميل، يجب أن يكون قادراً على تلبية احتياجاته أينما كان. ربما. هل يمكنك مساعدتنا على فهم ما إذا كان هذا الأمر سيفتح آفاقاً أوسع بدلاً من أن يكون حلاً شاملاً؟ شكراً جزيلاً.

سكوت راسل (الرئيس التنفيذي)

نعم، إنها نقطة ممتازة. والإجابة هي نعم. لقد كان فريقنا التقني، بقيادة جيف كومستوك، استباقيًا للغاية في توسيع شراكتنا التقنية. أعلنا عن توسيع نطاق تعاوننا مع ServiceNow. نعمل حاليًا مع جميع شركات الذكاء الاصطناعي لتطوير نماذجها ودمجها. وكما تعلمون، جميعنا نستفيد من منصة إدارة دورة حياة المنتج (LLM). لكن الأهم بالنسبة لشركات مثل شركتنا هو البنية التحتية التي نبنيها حولها لتكون جاهزة للاستخدام في خدمة العملاء، وقابلية التدقيق، والمراقبة، وجميع جوانب الأمان، وغيرها من الميزات التي لا تأتي مع منصة إدارة دورة حياة المنتج، ولكنها متوفرة في أصولنا. هذا ما يريده العملاء، متوفرًا بالفعل، وهذا يُعزز نقاط قوتنا. وهذا يمنحنا عدة فرص. أولًا، توسيع نطاق التعاون والشراكات مع كبرى شركات الذكاء الاصطناعي، ومع المنصات الكبيرة، دعوني أسميها، منصات الوكلاء التي يتم نشرها في المؤسسات. وقد ذكرتُ أننا أطلقنا بالفعل طبقة تكامل MCP لتوسيع نطاق العمل. وهذا مثال جيد. لكن الأمر الآخر الذي أودّ تسليط الضوء عليه هو أن جميع حلول الذكاء الاصطناعي الجزئية هذه، كما تعلمون، تحتاج إلى بياناتنا. لا يمكنها العمل بنجاح بدون البيانات التي تمتلكها NICE. الفرق هو أننا نمتلك بالفعل النماذج الخاصة بنا، والرؤى، والقيمة. لقد قمنا بتضمين كل ذلك في أنظمتنا، وهو ما لا يمتلكونه. لذلك، نحن قادرون على تقديم نتائج أكثر شمولية لحلول الذكاء الاصطناعي بدلاً من مجرد جمع تلك البيانات واستخدامها من حالاتهم. ومع ذلك، فإننا نتشارك ونتعاون مع أي من هؤلاء الفاعلين. لذلك، نرى أنفسنا بالتأكيد في صميم نظام التفاعل، والنظام البيئي الذي يتكامل معه. نحن نعمل في بيئة تتوافر فيها حلول جزئية، ونحن مرتاحون تمامًا لذلك. ولكن عندما ترغب الشركات في منصة متكاملة، نشعر بثقة كبيرة في وضعنا التنافسي.

المشغل

سؤالك التالي يأتي من جيمي رينولدز من مورغان ستانلي. تفضل.

جيمي رينولدز

مرحباً، معكم جيمي نيابةً عن إليزابيث بورتر. شكراً لكِ على الإجابة على السؤال. من الرائع أن نرى ربعاً آخر قوياً من النمو الدولي، لذا أود أن أعرف كيف ينبغي لنا أن ننظر إلى استدامة هذا النمو في عام 2026، وما إذا كان هناك أي مؤشرات اقتصادية كلية يجب الانتباه إليها.

سكوت راسل (الرئيس التنفيذي)

سؤال رائع. إنه لأمر مثير. أشعر بفخر كبير بالفريق الدولي الذي ذكرته عندما انضممت وتوليت المسؤولية في بداية العام الماضي. لديّ خبرة واسعة في العمل في جميع الأسواق الدولية، وشعرت أنها فرصة سانحة لشركة NICE لاغتنامها. لكن في الواقع، كان الفريق موجودًا بالفعل، ويعمل بكفاءة عالية، وكنا بحاجة إلى تقديم الدعم المناسب له. لذا، فإن نمو مشاريعنا في أسواقنا الدولية قوي للغاية، بل إنه ينمو بوتيرة أسرع مما رأيتموه حتى الآن. أداء حجوزاتنا في مستويات قياسية. أشعر بتفاؤل كبير حيال إمكانية دمج التحول الشامل لأنظمة الحوسبة السحابية السحابية (CCAA) مع الذكاء الاصطناعي. هذا ما يحدث دائمًا مع عملائنا الرئيسيين في الأسواق الدولية. ولأننا ملتزمون بشدة بهذه الأسواق، يثق عملاؤنا تمامًا بقدراتنا المحلية على تلبية احتياجاتهم على نطاق واسع. لذلك، يمكنكم توقع أن يكون تركيزنا على الأسواق الدولية محركًا مستدامًا لنمو الشركة.

بيث غاسبيتش (المديرة المالية)

وأود أن أضيف إلى ذلك يا سكوت. أعتقد أنني ذكرت سابقًا أن إيراداتنا من خدمات الحوسبة السحابية الدولية تنمو بالفعل بنسبة 50% سنويًا على أساس سعر صرف ثابت، ونحن متحمسون للغاية لهذه الفرصة. لا يزال السوق الدولي بشكل عام غير مستغل بالكامل، لذا هناك مجال واسع للفرص التي نسعى جاهدين لاستغلالها، ونحن متحمسون للغاية كما أشار سكوت.

جيمي رينولدز

رائع، شكراً جزيلاً لك.

المشغل

سؤالك التالي يأتي من حوار جيمس فيش مع بايبر ساندلر. تفضل.

جيمس فيش

مرحباً يا شباب، شكراً على هذا السؤال. يبدو أن أداء المنتج مستقر، وقد أشرتم إلى تجديدات جيدة جداً للاشتراكات. هل يعود ذلك إلى رغبة العملاء في البقاء على الأنظمة المحلية لفترات أطول، وبالتالي لن تحدث عمليات التحويل؟ أم أنهم ما زالوا مترددين بشأن كيفية التعامل مع الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي؟ هل كان هناك زيادة صافية في الطلب نظراً للمخاوف المتعلقة بسلسلة التوريد وتوفير أجهزة البنية التحتية اللازمة لبرامجكم؟ ولأغراض التحليل فقط، ما هي نسبة الإيرادات المتكررة لهذا الربع؟

بيث غاسبيتش (المديرة المالية)

حسنًا يا جيمس، دعني أجيب على السؤال. سأبدأ بالجزء الأول، وهو ما نلاحظه، أولًا، أننا لا نرى هذا المنتج في تجربة العملاء (CX). تجربة العملاء اليوم تعتمد بشكل كبير على الحوسبة السحابية. لقد انتقلنا إلى هذا النهج منذ فترة طويلة. أما بالنسبة لتجديد العقود، فنلاحظه عادةً في مجال مكافحة الجرائم المالية والامتثال، حيث لدينا علاقات طويلة الأمد مع بعض أكبر المؤسسات المالية العالمية. ولأن العديد من هؤلاء العملاء معنا منذ سنوات طويلة، فعندما ندخل في دورات التجديد، يرغبون أحيانًا في تجديد العقد في أقرب وقت ممكن لضمان استمرارية الخدمة. لكن ردود الفعل التي نتلقاها من فرق التسويق لدينا تؤكد وجود نية واضحة لدى جميع هذه المؤسسات المالية للانتقال إلى عروضنا السحابية. لذا، فالأمر يتعلق فقط بالتوقيت. مرة أخرى، تشير الملاحظات التي نتلقاها إلى أنهم، حتى أثناء تجديد اشتراكاتهم، يتحدثون عن خططهم للانتقال إلى الحوسبة السحابية في عمليات التجديد القادمة. وتبلغ نسبة تجديد اشتراكاتنا المتكررة حوالي 90%. وهذا يدل على أنه حتى مع قوة المنتج، فإن ذلك يُظهر قوة العمل ككل، بالإضافة إلى قوة ورسوخ أعمال مكافحة الجرائم المالية والامتثال.

جيمس فيش

فهمت. وإذا سمحتم لي بمتابعة الموضوع، فمن الواضح أن هذه النقطة قد أُسهب فيها قليلاً. لكن هل التأثير ببساطة هو تحول أكبر نحو التسعير القائم على التفاعل بدلاً من التسعير القائم على عدد المقاعد؟ ما الذي تلاحظونه في هذا الشأن؟ أم أنكم قدمتم خصومات أكبر مع حد أدنى أعلى وفترات أطول؟ وفي الحقيقة يا سكوت، جوهر سؤالي هو: لماذا تشعرون بالحاجة إلى القيام بذلك الآن إذا كنتم تمتلكون أفضل محفظة ذكاء اصطناعي شاملة، ودخلتم هذا المجال مبكراً؟

سكوت راسل (الرئيس التنفيذي)

شكرًا لكم جميعًا. سؤال ممتاز. دعوني أجيب على الجزء الأخير أولًا لأنه الأهم على الأرجح. الأمر لا يتعلق بالحاجة، بل باستغلال ميزة تنافسية. لدينا قاعدة عملاء كبيرة ملتزمة بعلاقات طويلة الأمد ومتينة، ونحن نغتنم هذه اللحظة والفرصة مع انتقالهم إلى الذكاء الاصطناعي. وكما تعلمون، تتطلب العلاقات فرصة لتحقيق منفعة متبادلة. وهذا ما يبحث عنه هؤلاء العملاء، حسنًا، سأتفق معكم في هذا. على المدى البعيد، كان بإمكاننا اتخاذ قرار بالبقاء وحماية إيراداتنا السحابية قصيرة الأجل. لكنني لست مهتمًا بذلك. ما يهمني هو النمو المستدام طويل الأمد لشركة NICE الذي سيعود بالنفع على مساهمينا وشركائنا وعملائنا وموظفينا. وهذا يعني أننا رأينا الفرصة سانحة لاغتنامها. لقد كان قرارًا مدروسًا وموجهًا بدقة. لذا، الأمر لا يتعلق بالحاجة، بل باتخاذ إجراء حاسم يصب في مصلحتنا التنافسية. وبصراحة، يُمكّننا ذلك، ليس فقط مع هؤلاء العملاء البارزين، من تطبيق ونشر قدرات الذكاء الاصطناعي في المستقبل. سيصبحون بذلك مرجعًا لجميع الشركات الكبرى في كيفية توظيف الذكاء الاصطناعي في بيئة تجربة العملاء على نطاق واسع وبكفاءة عالية. لذا، هناك فوائد أخرى تتجاوز الجانب المالي البحت. على المدى الطويل، يُصبح ذلك ريادة في مختلف القطاعات والشركات الكبرى، وكان خيارًا بديهيًا من حيث المفاضلة.

المشغل

سؤالك التالي يأتي من سلسلة توماس بلاكي مع كانتور. تفضل.

توماس بلاكي

ممتاز، شكرًا. لديّ سؤالان سريعان فقط، لكن ربما أتطرق إلى موضوع استخراج العمليات، هذا ما أسميه على أي حال. يتعلق الأمر بالقدرة على البحث عن أوجه الكفاءة، وإنشائها، وتصميم مسارات عمل آلية حولها، وتطبيقها، وما يمكن أن يحققه ذلك من حيث تحقيق الربح من هذه الحجوزات القياسية والمتراكمة. سكوت، وربما بيث، من خلال استماعي الجيد لجميع الأسئلة في نهاية هذا اللقاء، يبدو أن لديكما القدرة والمرونة على اغتنام الفرص والسعي وراء هذه الصفقات الضخمة التي تستثمر فيها الشركات مبالغ طائلة، وفي بعض الحالات، الكثير من رأس المال والعلامة التجارية، لتوسيع نطاق الذكاء الاصطناعي ليشمل تجربة العملاء الرقمية. إذا كنتُ أصف ذلك بدقة، فربما يمكنكما التأكيد على ذلك. لكن ماذا يعني هذا بالنسبة لعام 2027؟ كما تعلمون، تتحدثون بوضوح عن بعض إجراءات التسعير، ولكنكم ما زلتم تتحدثون بقوة عن هوامش الربح في النصف الثاني من عام 2026. وهذا يبشر بعام 2027 رائع. لذا، لديّ سؤالان. شكراً لكم يا شباب، وألف مبروك على هذا الربع.

بيث غاسبيتش (المديرة المالية)

شكرًا لك. أجل، شكرًا جزيلًا يا توماس. حسنًا، سأبدأ الحديث ثم سأترك المجال لسكوت. أعتقد أن أحد أهم النقاط التي أشرت إليها هي رغبة الشركات الكبيرة في إنفاق هذا المبلغ. الآن وقد خصصت ميزانية لذلك في السنة الحالية، فهي تتطلع إلى تحقيق أقصى استفادة من الذكاء الاصطناعي. ونحن في وضع ممتاز، ولا مثيل لنا في قدراتنا، ليس فقط في مجال الذكاء الاصطناعي، بل في منصتنا المتكاملة لتجربة العملاء. وهذا يؤكد مجددًا ما ذكرناه اليوم وكيف نغتنم هذه الفرصة. الإنفاق جارٍ الآن، ونسعى إلى الاستفادة منه لتحقيق نمو مستدام. ومع دخولنا عام 2027، بدأنا نُظهر بالفعل قوتنا وكفاءتنا التشغيلية من خلال تحقيق هامش ربح تشغيلي مرتفع في الربع الأول. ونتوقع استمرار هذا الاتجاه. لذا أعتقد أنه من الواضح أننا نستغل هذا الإنفاق المخصص الذي نراه في العديد من المؤسسات في هذا الوقت من السوق. وسكوت، سأعترف بذلك، نعم، أنا

سكوت راسل (الرئيس التنفيذي)

أودّ أن أؤكد مجدداً على جميع المؤشرات المستقبلية التي تشير إلى أنه عند التفكير في مستقبل أعمالنا، فإنّ جميع هذه المؤشرات، من حيث حجم أعمالنا السحابية وحجوزاتنا السحابية ومشاريع الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى المشاريع قيد التنفيذ، تشهد ارتفاعاً ملحوظاً. وهذا لا يمنحنا نحن فقط، بل يمنح مساهمينا أيضاً ثقةً كبيرةً بأنّ النمو المستدام الذي نتحدث عنه باستمرار حقيقي وملموس، ويمكننا رؤيته بأم أعيننا. أودّ أن أتطرق إلى سؤالك الأول حول ما نراه وما هي قيمة الذكاء الاصطناعي؟ ربما يكون أفضل وصفٍ لذلك هو أن أحد الأمور التي ناقشناها كثيراً هو قيمة بياناتنا، ولماذا تُعدّ هذه البيانات رصيداً بالغ الأهمية لتحقيق النجاح في عالم الذكاء الاصطناعي. ما قمنا به الآن، بالتعاون مع شركة Cognigy، هو إنشاء منصةٍ تُقدّم رؤىً آليةً قادرةً على استخدام البيانات في بيئة إنتاجية، مما يُتيح لنا رؤيةً واضحةً ووكلاء ذكاء اصطناعي جاهزين للاستخدام بنقرة زر. وهذا يعني بالنسبة للشركات، إذا فكرت في الأمر من منظور العميل، فلن تدخل في مرحلة استكشافية لمحاولة معرفة الفائدة التي سأجنيها، أو النتائج التي سأحققها، أو كيف ستعمل أنظمة الذكاء الاصطناعي. لدينا بالفعل حالة استخدام مثبتة ندعمها بنماذج قائمة على النتائج، لنقدم نتائج قابلة للقياس باستخدام أفضل البيانات، وأكبرها، بالإضافة إلى نظام الذكاء الاصطناعي، أي القدرة على نشره وفقًا لمعايير الإنتاج. هذا مثال رائع لما نراه، لأن ما ستجده في السوق هو مجرد نشر نظام بسيط لحالات استخدام بسيطة. نعم، هذا سهل. أي شخص يستطيع فعل ذلك. عندما نصل إلى مستوى الإنتاج، ومستوى المؤسسات، هنا يبرز دورنا، وهنا نتألق، ونحن متحمسون لكيفية تطور هذا السوق، وقدراتنا تواكب هذا التطور.

المشغل

سؤالك التالي من مايكل فونت من بنك أوف أمريكا. تفضل.

مايكل فونت

نعم، شكرًا لك على السؤال. أردتُ العودة إلى ما كان متوقعًا وغير متوقع في المحادثات مع العملاء هذا الربع، وفي بعض عمليات التجديد المبكرة التي تحدثتَ عنها. من الواضح، كما تعلم، أن هناك تحولًا في موازين القوى لصالح المشترين. ذكرتَ أن بعض العناصر كانت تحت ضغط. أعتقد أن تسجيل المكالمات كان أحدها. هل يمكنك توضيح العناصر الأخرى التي قد تكون تحت ضغط في عمليات التجديد المبكرة هذه؟ نسبة إيرادات تجربة العملاء، وما إذا كانت تلك المحادثات استفسارات عكسية، أو ما إذا كنتَ متفاجئًا بتحول موازين القوى لصالح المشترين.

سكوت راسل (الرئيس التنفيذي)

أجل، مرة أخرى، ربما عليّ أن أؤكد على هذه النقطة مجدداً لأني أفهم السؤال. لقد اتخذنا موقفاً هجومياً. نحن في وضع هجومي هنا. لذا، الأمر لا يتعلق كثيراً بالقوة الشرائية. لا، لسنا تحت أي ضغط فيما يخص أي من منتجاتنا تحديداً. متوسط إيراداتنا لكل مستخدم قوي. وما زلنا نشهد طلباً قوياً على منتجاتنا السحابية ضمن محفظتنا. ما فعلناه فعلاً هو أننا اتخذنا إجراءً حاسماً مع هؤلاء العملاء المميزين، وكان ذلك بشكل أساسي بعد إعلان نتائج الربع الرابع، لنتمكن من اغتنام الفرصة المتاحة أمامنا. ولم نرَ ذلك في الربع الرابع فحسب، بل نتوقع استمراره طوال العام ونتأكد من استغلاله. أعتقد أن ما تلاحظونه هو أن العملاء، في حواراتنا معهم، يريدون وفورات ملموسة، ولديهم تحديات أعمالهم الخاصة، ويريدون الحصول على القيمة، القيمة الدائمة للذكاء الاصطناعي. وما يمكننا فعله هو الاستفادة من ذلك بطريقة إيجابية ومربحة للطرفين، حيث يمكننا القول: حسنًا، يمكننا تقديم بعض الخصومات والقيمة على المدى القصير، ولكن مع التزام طويل الأمد معنا، ليس فقط في مجال الذكاء الاصطناعي، بل أيضًا في مشاريعنا السحابية المتراكمة. هذا أمرٌ بالغ الأهمية. لذا، فهذا إجراء إيجابي بامتياز، وليس مجرد استجابة لضغوط من قاعدة عملائنا.

مايكل فونت

معذرةً، سؤالي فقط حول نسبة إيرادات تجربة العملاء من المكونات التي تعتبرها، أو التي قد تُستبدل بالذكاء الاصطناعي، مُعرّضة للخطر من وجهة نظرك. ذكرتَ تسجيل المكالمات، وأنا متأكد من وجود مكونات أخرى قليلة الاستخدام أو قد تُستبدل بالذكاء الاصطناعي. هل يمكنك التعليق على ذلك؟

سكوت راسل (الرئيس التنفيذي)

الجواب هو نسبة ضئيلة جدًا من منتجاتنا. وحتى في مثال تسجيل المكالمات، وهو منتج رائع، ولا يتعرض لضغوط، لكن من الواضح أنه مجرد مثال قدمته لعميل نظر إلى ذلك وقال: نريد أن نكون قادرين على تقليل الاستخدام، أو لأننا سنستخدم الذكاء الاصطناعي، أو لأننا سنستخدم مساعدكم، أو لأننا سنستخدم تحليلاتكم الآلية، أو لأننا سنستخدم ميزة التلخيص التلقائي التي تتيح لهم الحصول على قيمة أكبر مع ضغط طفيف. لذا، فإن نسبة ضئيلة جدًا من منتجاتنا تتعرض لضغوط، ويمكنني تصنيفها بهذه الطريقة.

بيث غاسبيتش (المديرة المالية)

نعم. وأودّ أن أضيف إلى ذلك، فيما يتعلق بوضع الأمر في سياقه المالي الذي أشرت إليه سابقًا، أن معظم أعمالنا في مجال تجربة العملاء قد انتقلت بالفعل إلى الحوسبة السحابية منذ فترة طويلة. لذا، فإنّ بعض الخطوط التي تحدثت عنها، والتي كانت تركز أكثر على البنية التحتية المحلية، تُعدّ ضئيلة للغاية. وبالتالي، فإنّ هذا التأثير محدود جدًا.

المشغل

بهذا نختتم جلسة الأسئلة والأجوبة. سأعيد الآن الكلمة إلى سكوت راسل لإلقاء كلمته الختامية.

سكوت راسل (الرئيس التنفيذي)

نعم، شكرًا لك أيها الموظف. أولًا، شكرًا لكم جميعًا على أسئلتكم اليوم. أودّ أن أؤكد مجددًا، نحن في وضعٍ مثير. نحن في وضعٍ هجومي، في سوقٍ رائع، ونغتنم هذه الفرصة. أساسيات أعمالنا، وقوتنا المالية، وتوقعاتنا المستقبلية، والمؤشرات التي تدفع نمونا المستدام، كلها تسير في اتجاهٍ إيجابي للغاية، وسنكون الفائزين في سوق CXAI، ونثبت ذلك أسبوعيًا. لذا، أتطلع إلى مشاركة المزيد من التفاصيل مع من سيتمكنون من الانضمام إلينا في التاسع من يونيو في نايس وورلد في أورلاندو.

المشغل

سيداتي وسادتي، بهذا نختتم مكالمة اليوم. شكرًا لكم جميعًا على مشاركتكم. يمكنكم الآن إنهاء المكالمة.

تنويه: هذا النص مُقدّم لأغراض إعلامية فقط. مع حرصنا على الدقة، قد توجد أخطاء أو سهو في هذا النسخ الآلي. للاطلاع على البيانات الرسمية للشركة ومعلوماتها المالية، يُرجى الرجوع إلى ملفات الشركة لدى هيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية وبياناتها الصحفية الرسمية. تعكس تصريحات المشاركين في الشركة والمحللين وجهات نظرهم في تاريخ هذه المكالمة، وهي قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.