يساعد تطبيق مركز اتصال Agentforce الجديد شركة Compass Working Capital على أتمتة عمليات التدريب المالي، وتوفير ما يقدر بنحو 6000 ساعة سنويًا، وتقديم دعم صوتي مدعوم بالذكاء الاصطناعي.

أوستن، تكساس، 23 يوليو 2026 (جلوب نيوزواير) - أعلنت شركة TTEC ، وهي شركة عالمية رائدة في مجال الاستشارات والتكنولوجيا والخدمات المُدارة، والتي تقدم حلولاً تجمع بين البيانات والذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء، اليوم عن استحواذ TTEC Digital عليها.   أكملت بنجاح أول عملية إطلاق لمركز اتصال Agentforce لعميل Salesforce مع شركة Compass Working Capital ، وهي منظمة خدمات مالية غير ربحية مكرسة لمساعدة العائلات في بناء الأصول وتحقيق ملكية المنازل.

"عمل فريق TTEC Digital جنبًا إلى جنب معنا كشركاء حقيقيين، حيث خصصوا وقتًا لفهم عملائنا ومدربينا وواقع خدمة العائلات المشغولة التي تدير ميزانيات محدودة وحياة مليئة بالتحديات. وبفضل هذه الرؤية، قامت TTEC Digital بتطبيق مركز اتصال Agentforce بطريقة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتنا، مما ساعد المكالمات على الوصول إلى المدرب المناسب، ومكّن من معاودة الاتصال وفقًا لجدول عملائنا، واستخدم الذكاء الاصطناعي لإدارة إدخال البيانات حتى يتمكن موظفونا من التركيز على المحادثة التي أمامهم"، هذا ما قاله جورج رويتر، المدير الإداري للتأثير والابتكار في Compass Working Capital .

يُحسّن مركز اتصال Agentforce تجربة مدربي Compass اليومية من خلال بنية موحدة، حيث تُقدّر Compass توفير 6000 ساعة عمل للموظفين سنويًا. ومن خلال دمج كل تفاعل مباشر مع بيانات العملاء الكاملة في سير عمل واحد متواصل وذكي، تجمع لوحة التحكم الموحدة للمنصة جميع قنوات التفاعل والذكاء الاصطناعي وبيانات إدارة علاقات العملاء في مساحة عمل واحدة.

يُتيح هذا الحل انتقالًا سلسًا بين الذكاء الاصطناعي والموظفين البشريين، مما يُعزز الإنتاجية ويُخفض التكلفة الإجمالية للملكية في معظم الحالات. ضمن هذا النظام المتكامل، يُفعّل النسخ الفوري إجراءات مؤتمتة مثل جمع البيانات وإنشاء المهام. يعمل كل من المستشارين البشريين ووكيل الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي من خلال هذا النظام المشترك، مما يوفر مصدرًا موثوقًا ومُحدّثًا للمعلومات مع تطور العمليات واللوائح.

بما أن مركز اتصال Agentforce مُدمجٌ أصلاً ضمن منصة Salesforce، تستطيع Compass نشر وكيل صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي دون الحاجة إلى عمليات تكامل معقدة. وبالاستناد إلى قاعدة المعرفة الحالية لشركة Compass Working Capital، يُساعد هذا المساعد في إدارة الاستفسارات وجدولة المواعيد، مع توفير تجربة عملاء أكثر سهولة وتخصيصاً.

"يُعدّ إطلاق أول تطبيق فعلي لمركز اتصال Agentforce إنجازًا رائعًا لفريقنا"، صرّح كريس براون، رئيس شركة TTEC Digital . "إنّ طرح هذا المنتج الجديد بالتعاون مع مؤسسة مؤثرة مثل Compass Working Capital يُظهر كيف يمكن للمؤسسات استخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل لتقليل أو إلغاء الأعمال الإدارية مع تعزيز - لا استبدال - العلاقات الإنسانية التي تُميّز الخدمة الاستثنائية."

في وقت سابق من هذا العام، تم اختيار شركة TTEC Digital للانضمام إلى شبكة شركاء الهندسة المتقدمة التابعة لشركة Salesforce، مما مكّن مهندسي TTEC Digital من التعاون مباشرةً مع فرق هندسة منتجات Salesforce أثناء التنفيذ. وقد ساهم هذا التعاون في تسريع عملية النشر من بداية المشروع إلى مرحلة الإنتاج في غضون ستة أسابيع.

"يُبرز عملنا مع TTEC Digital قوة منظومة Salesforce في تحويل الابتكار إلى تأثير ملموس. فمن خلال الجمع بين قدراتنا في مجال الذكاء الاصطناعي الوكيل وخبرة TTEC Digital العميقة في مراكز الاتصال، فإننا نمكّن مؤسسات مثل Compass Working Capital من تقديم تجارب أكثر ترابطًا واستجابةً وتركيزًا على الإنسان على نطاق واسع"، هذا ما قاله جون روب، المدير الأول لحلول العملاء الصوتية في Salesforce .

بعد نجاح عملية الانتقال إلى الإنتاج، تُقدّم شركة TTEC Digital دعمًا فنيًا مكثفًا لضمان التحسين المستمر مع توسع شركة Compass Working Capital في تقديم خدماتها لهيئات الإسكان في المدن الكبرى على مستوى البلاد. يُرسي هذا التأسيس خارطة طريق للتوسع المستقبلي في مجالات كانت سابقًا بالغة التعقيد أو باهظة التكلفة، بما في ذلك قنوات المراسلة الرقمية الجديدة، والتذكيرات الاستباقية للعملاء، والأتمتة الشاملة التي تُعنى بالموظفين ضمن منصة Salesforce.

نبذة عن رأس المال العامل لشركة كومباس

تتمثل مهمة مؤسسة كومباس ووركينج كابيتال في الشراكة مع الأسر ذات الدخل المحدود لبناء أصول تُشكل سبيلًا للخروج من دائرة الفقر. ولتحقيق هذه المهمة، تُدير المؤسسة برامج ادخار وتوجيه مالي مُصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العملاء، وتُقدم التدريب والدعم الفني للمختصين الآخرين، وتُساهم في صياغة حلول سياساتية تُزيل العوائق التي تحول دون بناء الأصول. وتتعاون كومباس مع مُقدمي خدمات الإسكان الميسور التكلفة لإدارة برنامج الاكتفاء الذاتي للأسر التابع لوزارة الإسكان والتنمية الحضرية، وهو أكبر برنامج في الولايات المتحدة لبناء الأصول للأسر ذات الدخل المحدود. ومنذ عام 2010، تعاونت كومباس مع 7300 أسرة لبناء مدخرات بقيمة 35 مليون دولار من خلال برنامج الاكتفاء الذاتي للأسر. للمزيد من المعلومات، تفضلوا بزيارة الموقع الإلكتروني http://compassworkingcapital.org .

نبذة عن TTEC

شركة TTEC Holdings, Inc. (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: TTEC) هي شركة عالمية رائدة في مجال الاستشارات والتكنولوجيا والخدمات المُدارة، تُقدم حلولاً تجمع بين البيانات والذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء. تخدم TTEC علامات تجارية مرموقة ومبتكرة، وتُغطي حلولها القائمة على النتائج جميع جوانب المؤسسة، وتُغطي جميع قنوات التفاعل الافتراضية، وتُحسّن كل خطوة من رحلة العميل. بالاستفادة من أحدث التقنيات الرقمية، تُصمم وتُنشئ وتُشغل TTEC Digital، التابعة للشركة، تقنيات مراكز الاتصال متعددة القنوات، وحلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، والذكاء الاصطناعي، والتحليلات. كما تُقدم الشركة خدمات مُعززة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز تفاعل العملاء، واكتساب العملاء وتنمية قاعدة العملاء، والدعم التقني، وخدمات المكاتب الخلفية، ومكافحة الاحتيال. منذ تأسيسها عام 1982، أكسبها تركيز TTEC المُتفرد على التميز في تجربة العملاء أعلى مستويات رضا العملاء والموظفين على مستوى العالم. يعمل موظفو الشركة في ست قارات، ويجمعون بين التكنولوجيا والإنسانية لتقديم تجربة عملاء مُرضية ونتائج أعمال متميزة. لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة https://ttec.com .

 للتواصل: قسم الاتصالات المؤسسية، ميريديث ماثيوز، meredith.matthews@ttec.com