أوستن، تكساس، 13 مايو 2026 (جلوب نيوزواير) - أعلنت شركة TTEC، وهي شركة عالمية رائدة في مجال الاستشارات والتكنولوجيا والخدمات المُدارة، والتي تقدم حلولاً عند تقاطع البيانات والذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء، اليوم أن TTEC Digital قد وقعت اتفاقية تعاون استراتيجي مع Amazon Web Services (AWS) ، مع خطط لتسريع اعتماد Amazon Connect من خلال تحويل تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

"تستند خبرة TTEC Digital العميقة في Amazon Connect إلى تاريخنا كأحد أوائل المتعاونين مع هذه المنصة. يتيح لنا هذا التعاون المتكامل مع Amazon Connect التركيز بشكل أكبر على ما نُجيده: حلّ أصعب تحديات تجربة العملاء بدقة متناهية"، صرّح بذلك كريس براون، رئيس TTEC Digital . "من خلال التعاون المباشر مع فرق منتجات AWS، نُبسّط تعقيدات الذكاء الاصطناعي والأتمتة، مما يُتيح للمؤسسات الراغبة في تحديث منصاتها القديمة تحقيق قيمة أسرع."

من خلال هذا التعاون، ستواصل TTEC Digital مساعدة المؤسسات على تجاوز مجرد الانتقال إلى الحوسبة السحابية الأساسية، والاستفادة الكاملة من الذكاء الاصطناعي والأتمتة والبيانات الآنية ضمن Amazon Connect. يشمل هذا التعاون توفير خدمات ذكية للخدمة الذاتية، وإمكانيات دعم الموظفين، وتحديث منصات مراكز الاتصال القديمة. وباستخدام أطر عمل نشر مُثبتة، والتعاون المباشر مع فرق منتجات AWS، تهدف TTEC Digital إلى خفض تكلفة هذه التحولات وتبسيطها، مع تسريع نشر إمكانيات الذكاء الاصطناعي في بيئات الإنتاج.

بفضل خبرتها التي تمتد لأكثر من أربعة عقود في مجال مراكز الاتصال، تتمتع شركة TTEC Digital بسجل حافل في تنفيذ حلول Amazon Connect المعقدة في مختلف القطاعات. وتُعدّ شركة Shelter Insurance Companies مثالاً بارزاً على كيفية استفادة TTEC Digital من هذه الخبرة العميقة لمساعدة المؤسسات على تحديث بيئات تفاعل العملاء المعقدة باستخدام AWS.

"لقد مكننا العمل مع شركة TTEC Digital من اتخاذ خطوات مهمة نحو تحديث تجربة عملائنا. إن تعاونهم مع AWS وتركيزهم على الابتكار العملي يساعدنا على التحرك بشكل أسرع مع ضمان تقديم مستوى الخدمة العالي الذي يتوقعه حاملو وثائق التأمين لدينا"، هذا ما قالته ستيفاني فوهي، مديرة الدعم الفني، قسم خدمات العملاء، شركات شيلتر للتأمين .

"تحتاج المؤسسات التي تُحدّث مراكز الاتصال لديها إلى شركاء قادرين على تبسيط العمليات المعقدة وتحقيق نتائج ملموسة بسرعة. تُساعد خبرة TTEC Digital العميقة في Amazon Connect وأطر النشر المُثبتة العملاء على الانتقال من المنصات القديمة إلى تجارب عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي بمخاطر أقل وقيمة أسرع" ، صرّحت ميليسا دوهرتي، المديرة الإدارية لشركاء الأمريكتين في AWS. "من خلال هذا التعاون، نُسهّل على المؤسسات تطبيق إمكانيات الخدمة الذاتية الذكية، ومساعدة الموظفين، والبيانات الآنية، حيث تُحقق هذه الإمكانيات تأثيرًا ملموسًا."

لمعرفة المزيد حول كيفية مساعدة TTEC Digital و AWS للشركات على تحقيق طموحاتها في مجال الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال، تفضل بزيارة https://www.ttecdigital.com/partners/aws .

نبذة عن TTEC
شركة TTEC (تُنطق تي-تيك) القابضة (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: TTEC) هي شركة عالمية رائدة في مجال الاستشارات والتكنولوجيا والخدمات المُدارة، تُقدم حلولاً تجمع بين البيانات والذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء. تخدم TTEC علامات تجارية مرموقة ومبتكرة، وتغطي حلولها القائمة على النتائج جميع جوانب المؤسسة، وتؤثر في كل قناة من قنوات التفاعل الافتراضية، وتُحسّن كل خطوة من رحلة العميل. بالاستفادة من أحدث التقنيات الرقمية، تُصمم وتُنشئ وتُشغل وحدة أعمال TTEC الرقمية التابعة للشركة تقنيات مراكز الاتصال متعددة القنوات، وحلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، والذكاء الاصطناعي، والتحليلات. كما تُقدم الشركة خدمات تعزيز تفاعل العملاء بالذكاء الاصطناعي، واكتساب العملاء وتنمية قاعدة العملاء، والدعم التقني، وخدمات المكاتب الخلفية، ومكافحة الاحتيال. منذ تأسيسها عام 1982، أكسبها تركيز TTEC الفريد على التميز في تجربة العملاء أعلى مستويات رضا العملاء والموظفين على مستوى العالم. يعمل موظفو الشركة في ست قارات، ويجمعون بين التكنولوجيا والإنسانية لتقديم تجربة عملاء مُرضية ونتائج أعمال متميزة. للمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني https://www.ttec.com/ .

 للتواصل الإعلامي: ميريديث ماثيوز meredith.matthews@ttec.com