يمنح هذا العقد لمدة عام واحد شركة TTEC مكانة المقاول الرئيسي الذي يدعم التكنولوجيا التي تشغل واحدة من أكبر بيئات مراكز الاتصال التابعة لدافعي الضرائب في البلاد.

أوستن، تكساس، 13 أغسطس 2026 (جلوب نيوزواير) - أعلنت شركة TTEC، وهي شركة عالمية رائدة في مجال الاستشارات والتكنولوجيا والخدمات المُدارة، والتي تقدم حلولاً عند تقاطع البيانات والذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء (CX)، اليوم أن شركتها التابعة للقطاع العام، TTEC Government Solutions، بالتعاون مع TTEC Digital ، قد فازت بعقد لمدة عام واحد بقيمة 21 مليون دولار من مصلحة الضرائب الأمريكية (IRS) لتوفير برامج وحلول البنية التحتية للمؤسسات لمراكز الاتصال.

بموجب عقد مُنح لشركة TTEC Government Solutions من خلال برنامج العقود المتعددة التابع لإدارة الخدمات العامة، تُصبح الشركة المقاول الرئيسي المسؤول عن تشغيل وصيانة وتحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في مركز اتصال مصلحة الضرائب الأمريكية. ويؤكد هذا العقد على الدور المتنامي لشركة TTEC كشريك تقني موثوق به للوكالات الفيدرالية، حيث تُقدم تجارب آمنة وموثوقة ومُركزة على المواطن على نطاق واسع.

قال كين توشمان، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة TTEC : "مع تبني الوكالات الحكومية للذكاء الاصطناعي لتحسين خدماتها للمواطنين، فإنها تحتاج إلى شركاء ذوي خبرة لتحديث بيئات تجربة العملاء المعقدة مع الحفاظ على الموثوقية والأمان اللذين تتطلبهما هذه المهام. وتعكس هذه الجائزة استثمارنا المستمر في ابتكارات القطاع العام والتزامنا بمساعدة الوكالات على تقديم تجارب أبسط وأذكى وأكثر فعالية للمواطنين الذين تخدمهم."

يدعم مركز اتصال مصلحة الضرائب الأمريكية أكثر من 30,000 موظف خدمة عملاء، ويعالج أكثر من 200 مليون مكالمة سنويًا، بما في ذلك حوالي 140 مليون مكالمة من دافعي الضرائب، تشمل المساعدة المباشرة والخدمة الذاتية. ستوفر شركة TTEC تقنية وبنية مركز الاتصال المؤسسي التي تدعم التفاعل متعدد القنوات، وتوجيه المكالمات الذكي، وتحسين أداء القوى العاملة، وإدارة الجودة، والتحليلات، وإعداد التقارير في هذه البيئة الحيوية.

تماشياً مع مبادرة مصلحة الضرائب الأمريكية "Taxpayer 360"، ستُدخل شركة TTEC تحسينات مدعومة بالذكاء الاصطناعي. تشمل هذه التحسينات الذكاء الاصطناعي التفاعلي وخدمة ذاتية حوارية مُراقبة بدقة، تعتمد على البنية التحتية الحالية لمصلحة الضرائب، وتُزوّد ممثلي الدعم المباشر ببيانات سياقية أفضل، مما يُسهم في تحسين تجربة دافعي الضرائب مع تجنب تكلفة وتعطيل استبدال المنصة بالكامل.

قال ستيف باروفسكي، نائب رئيس قسم القطاع العام في شركة TTEC Digital : "لسنوات عديدة، دعمت فرقنا بيئة مركز الاتصال التابع لمصلحة الضرائب الأمريكية، مما منحنا فهمًا عميقًا لتقنياتها وعملياتها ورسالتها. ويشرفنا أن نكون المقاول الرئيسي، ونتطلع إلى ضمان انتقال سلس، مع مساعدة مصلحة الضرائب على تقديم خدمة أسرع وأكثر كفاءة وسهولة في الوصول إليها لملايين دافعي الضرائب الأمريكيين."

تساهم هذه الجائزة في توسيع محفظة TTEC Government Solutions الفيدرالية وتعزيز التزام الشركة بمساعدة الوكالات الحكومية على تحديث تجارب المواطنين من خلال تقنيات الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء التي تعمل على تحسين تقديم الخدمات مع الحفاظ على الأمن والمرونة والموثوقية المطلوبة لعمليات القطاع العام.

لمعرفة المزيد حول حلول تجربة العملاء الحكومية والقطاع العام من TTEC، تفضل بزيارة حلول القطاع العام | حلول TTEC الرقمية وحلول القطاع العام | TTEC .

نبذة عن TTEC

شركة TTEC Holdings, Inc. (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: TTEC) هي شركة عالمية رائدة في مجال الاستشارات والتكنولوجيا والخدمات المُدارة، تُقدم حلولاً تجمع بين البيانات والذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء. تخدم TTEC علامات تجارية مرموقة ومبتكرة، وتُغطي حلولها القائمة على النتائج جميع جوانب المؤسسة، وتُغطي جميع قنوات التفاعل الافتراضية، وتُحسّن كل خطوة من رحلة العميل. بالاستفادة من أحدث التقنيات الرقمية، تُصمم وتُنشئ وتُشغل TTEC Digital، التابعة للشركة، تقنيات مراكز الاتصال متعددة القنوات، وحلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، والذكاء الاصطناعي، والتحليلات. كما تُقدم الشركة خدمات مُعززة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز تفاعل العملاء، واكتساب العملاء وتنمية قاعدة العملاء، والدعم التقني، وخدمات المكاتب الخلفية، ومكافحة الاحتيال. منذ تأسيسها عام 1982، أكسبها تركيز TTEC المُتفرد على التميز في تجربة العملاء أعلى مستويات رضا العملاء والموظفين على مستوى العالم. يعمل موظفو الشركة في ست قارات، ويجمعون بين التكنولوجيا والإنسانية لتقديم تجربة عملاء مُرضية ونتائج أعمال متميزة. لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة https://ttec.com .

للتواصل الإعلامي
ميريديث ماثيوز
Meredith.matthews@ttec.com