يُسلط هذا التقدير الضوء على نهج شركة TTEC القائم على الذكاء الاصطناعي في بناء جاهزية القوى العاملة

تي تي إي سي تفوز بالميدالية الذهبية

أوستن، تكساس، 24 أغسطس/آب 2026 (جلوب نيوزواير) - فازت شركة TTEC ، الرائدة عالميًا في مجال الاستشارات والتكنولوجيا والخدمات المُدارة، والتي تُقدم حلولًا تجمع بين البيانات والذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء، بالجائزة الذهبية في جوائز براندون هول جروب™ للتميز في إدارة رأس المال البشري لعام 2026، وذلك عن فئة أفضل استخدام للذكاء الاصطناعي في مجال التعلم . ويُكرّم هذا التكريم برنامج RealSkill™ التابع لشركة TTEC: برنامج جاهزية القوى العاملة المدعوم بالذكاء الاصطناعي .

تستخدم منصة RealSkill محاكاة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتغذية راجعة شخصية، وتدريبًا عمليًا، لتمنح الموظفين فرصًا واقعية لممارسة المهارات قبل تطبيقها في تفاعلات حقيقية مع العملاء. يساعد هذا النهج على سد الفجوة بين التدريب التقليدي والأداء الوظيفي، مع توفير طريقة أكثر تفاعلية وعملية للموظفين لبناء الثقة والكفاءة.

"يُغيّر الذكاء الاصطناعي طريقة إنجاز العمل، لكن التكنولوجيا وحدها لا تُؤدّي إلى خلق قوة عاملة أكثر كفاءة"، هذا ما قالته جولي ستون، نائبة رئيس المجموعة وكبيرة مسؤولي التعلّم في شركة TTEC . "يُوظّف برنامج RealSkill الذكاء الاصطناعي بطريقة عملية، مُوفّراً بيئة آمنة للأفراد للتدرّب، وبناء الثقة، وتلقّي ملاحظات فورية، والاستعداد للحظات الحاسمة. ويعكس هذا التقدير التزامنا بجعل الذكاء الاصطناعي ذا قيمة حقيقية للأفراد والأداء."

من التدريب إلى الجاهزية في العالم الحقيقي

صُممت منصة RealSkill انطلاقًا من فكرة أن الموظفين يتعلمون بشكل أكثر فعالية عندما يتدربون في مواقف واقعية ويتلقون ملاحظات فورية. تُعيد عمليات المحاكاة المدعومة بالذكاء الاصطناعي إنشاء تفاعلات العملاء وسيناريوهات العمل الأخرى، مما يتيح للموظفين التدرب مرارًا وتكرارًا وتحديد فرص التحسين. وقد ساعد هذا النهج المُخصص والمرن العلامات التجارية على تحسين الكفاءة، وخفض التكاليف، وتعزيز تجربة الموظفين.

يُعدّ هذا الحلّ جزءًا من منظومة TTEC الأوسع نطاقًا لتحسين أداء القوى العاملة باستخدام الذكاء الاصطناعي، والتي تدعم أكثر من 100 عميل من الشركات و25,000 موظف في الخطوط الأمامية على مستوى العالم. ومن خلال ربط التعلّم بالأداء الواقعي، تُساعد TTEC المؤسسات على بناء قدرات كوادرها مع تكييف التدريب وفقًا لاحتياجات العملاء والأعمال المتغيرة.

تُكرّم جوائز براندون هول جروب للتميز في إدارة رأس المال البشري المؤسسات التي تُقدّم برامج مبتكرة وفعّالة لإدارة رأس المال البشري تُحقق أثرًا ملموسًا على الأعمال. ويُعدّ هذا أحدث تكريم لشركة TTEC من براندون هول لجهودها في تطوير التعلّم المدعوم بالذكاء الاصطناعي. وفي وقت سابق من هذا العام، حازت TTEC على الجائزة الذهبية في جوائز براندون هول جروب للتميز التقني عن مجموعتها "Learning Wizards Suite" ، وهي منظومة متكاملة لتصميم التعلّم مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

نبذة عن TTEC

شركة TTEC Holdings, Inc. (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: TTEC) هي شركة عالمية رائدة في مجال الاستشارات والتكنولوجيا والخدمات المُدارة، تُقدم حلولاً تجمع بين البيانات والذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء. تخدم TTEC علامات تجارية مرموقة ومبتكرة، وتُغطي حلولها القائمة على النتائج جميع جوانب المؤسسة، وتُغطي جميع قنوات التفاعل الافتراضية، وتُحسّن كل خطوة من رحلة العميل. بالاستفادة من أحدث التقنيات الرقمية، تُصمم وتُنشئ وتُشغل TTEC Digital، التابعة للشركة، تقنيات مراكز الاتصال متعددة القنوات، وحلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، والذكاء الاصطناعي، والتحليلات. كما تُقدم الشركة خدمات مُعززة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز تفاعل العملاء، واكتساب العملاء وتنمية قاعدة العملاء، والدعم التقني، وخدمات المكاتب الخلفية، ومكافحة الاحتيال. منذ تأسيسها عام 1982، أكسبها تركيز TTEC المُتفرد على التميز في تجربة العملاء أعلى مستويات رضا العملاء والموظفين على مستوى العالم. يعمل موظفو الشركة في ست قارات، ويجمعون بين التكنولوجيا والإنسانية لتقديم تجربة عملاء مُرضية ونتائج أعمال متميزة. لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة https://ttec.com .

للتواصل الإعلامي
ميريديث ماثيوز
Meredith.matthews@ttec.com

تتوفر صورة مرفقة بهذا الإعلان على الرابط التالي: https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/f6b8e1e9-e7a6-4e08-af43-2b796a67f344