يُبرز هذا التقدير قوة شركة TTEC في تقديم حلول تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي والموجهة نحو النتائج لمؤسسات الرعاية الصحية

أوستن، تكساس، 30 أبريل 2026 (جلوب نيوزواير) - أعلنت شركة TTEC، وهي شركة عالمية رائدة في مجال الاستشارات والتكنولوجيا والخدمات المُدارة، والتي تقدم حلولاً عند تقاطع البيانات والذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء (CX)، اليوم أنها قد تم اختيارها كمنافس رئيسي في تقييم مصفوفة PEAK ^® للعمليات الذكية لإدارة تجربة العملاء (CXM) من مجموعة Everest Group لعام 2026.

يُقيّم التقرير أبرز مزودي الخدمات الذين يدعمون مؤسسات التأمين الصحي ومقدمي الخدمات الصحية من خلال تعزيز تجربة العملاء، والتفاعل مع الأعضاء، وتحسين العمليات التشغيلية الذكية. ويُقيّم شركات تجربة العملاء بناءً على تأثيرها في السوق، ورؤيتها، وقدراتها، بما في ذلك قدرتها على تقديم حلول تجربة عملاء متطورة تقنياً، وقائمة على البيانات، ومتوافقة مع المعايير، ومصممة خصيصاً لتناسب منظومة الرعاية الصحية.

"من خلال الجمع بين نموذج الرعاية الصحية المتكامل والتكنولوجيا القائمة على النية، فإن TTEC في وضع جيد لمعالجة التحديات طويلة الأمد في تفاعلات الأعضاء والمرضى، مع مساعدة مؤسسات الرعاية الصحية على تحقيق تجارب أفضل، وتحسين الكفاءة، وتحسين أداء القوى العاملة"، كما يقول لويد فرنانديز، مدير الممارسة في مجموعة إيفرست .

وتابع فرنانديز قائلاً: "إن خبرة TTEC الواسعة في مجالات تفاعل الجهات الممولة ومقدمي الخدمات والمرضى والأعضاء، مدعومة بقاعدة كبيرة من مناصري الرعاية الصحية، تُمكّنها من تبسيط التفاعلات ودعم اللحظات المؤثرة في رحلة الرعاية الصحية بشكل أفضل. كما أن استثماراتها في تقنيات مثل Angel Assist وADDI تُعزز قدرتها على تحسين جاهزية موظفيها وتحديث تقديم الخدمات. وقد ساهمت هذه العوامل في جعلها منافسًا رئيسيًا في تقييم ^مصفوفة PEAK® لإدارة تجربة عملاء الرعاية الصحية (CXM) من Everest Group لعام 2026، ضمن عمليات التشغيل الذكية."

يعكس إدراج شركة TTEC في تقييم هذا العام استمرار استثمارها في تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وخبرتها العميقة في مجال الرعاية الصحية ، وقدرتها على تقديم حلول تفاعلية قابلة للتطوير وآمنة وتركز على النتائج عبر رحلة المريض والعضو.

قال بارثا ديك، نائب الرئيس الأول لمحفظة الرعاية الصحية في شركة TTEC : "يعكس تصنيفنا كمنافس رئيسي الجهود التي نبذلها بالتعاون مع مؤسسات الرعاية الصحية لتحويل التحديات المعقدة إلى تجارب أفضل. فمن خلال الجمع بين البيانات والذكاء الاصطناعي والنهج الذي يركز على الإنسان، نساعد عملاءنا على تسهيل حصول المرضى والأعضاء ومقدمي الخدمات على الدعم الذي يحتاجونه، متى وكيفما يحتاجونه، مع بناء الثقة في كل تفاعل. ومن خلال مزيج من التكنولوجيا والتدخلات البشرية، يتمثل هدفنا في تمكين الوصول وإزالة أي عوائق في جميع مراحل سلسلة قيمة الرعاية الصحية."

أبرز إنجازات الأداء

بحسب مجموعة إيفرست، تُولي مؤسسات الرعاية الصحية اهتماماً متزايداً بتجارب العملاء الشخصية والمتوافقة مع المعايير والمُدعمة رقمياً. وتتوافق إمكانيات شركة TTEC مع هذه الاحتياجات المتطورة من خلال:

• نماذج تفاعل مدعومة بالذكاء الاصطناعي تعمل على تحسين تجارب المرضى والأعضاء عبر مختلف القنوات؛
• عمليات متكاملة لتجربة العملاء والعمليات الإدارية مصممة لتبسيط سير العمل في مجال الرعاية الصحية؛
• نموذج تسليم عالمي قابل للتطوير مصمم للامتثال والأمان والمرونة؛ و
• خبرة عميقة في قطاعات الجهات الممولة ومقدمي الخدمات وعلوم الحياة.

ممارسات الرعاية الصحية في شركة TTEC

تُساعد خدمات الرعاية الصحية التي تقدمها شركة TTEC شركات التأمين الصحي ومقدمي الخدمات الصحية ومؤسسات علوم الحياة على تحسين تجارب المرضى والأعضاء من خلال مزيج من التقنيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والخدمات التي تركز على العنصر البشري. وتُقدم الشركة حلولاً شاملة تغطي جميع مراحل رحلة الرعاية الصحية - بدءًا من التسجيل ودعم العملاء وصولاً إلى تنسيق الرعاية والعمليات الإدارية - مصممة لزيادة سهولة الوصول ورضا المرضى وكفاءة الخدمات. وبفضل خبرتها العميقة في هذا القطاع وتركيزها على الامتثال والأمن، تُمكّن TTEC مؤسسات الرعاية الصحية من التعامل مع التعقيدات مع تحقيق نتائج أفضل وأداء تشغيلي متميز.

لمعرفة المزيد حول إمكانيات TTEC في مجال تجربة العملاء في الرعاية الصحية، تفضل بزيارة https://www.ttec.com/industries/healthcare .

نبذة عن TTEC

شركة TTEC Holdings, Inc. (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: TTEC) هي شركة عالمية رائدة في مجال الاستشارات والتكنولوجيا والخدمات المُدارة، تُقدم حلولاً تجمع بين البيانات والذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء. تخدم TTEC علامات تجارية مرموقة ومبتكرة، وتغطي حلولها القائمة على النتائج جميع جوانب المؤسسة، وتؤثر في كل قناة من قنوات التفاعل الافتراضية، وتُحسّن كل خطوة من رحلة العميل. بالاستفادة من أحدث التقنيات الرقمية، تُصمم وتُنشئ وتُشغل TTEC Digital، التابعة للشركة، تقنيات مراكز الاتصال متعددة القنوات، وحلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، والذكاء الاصطناعي، والتحليلات. كما تُقدم الشركة خدمات مُعززة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز تفاعل العملاء، واكتساب عملاء جدد وتنمية قاعدة العملاء، والدعم التقني، وخدمات المكاتب الخلفية، ومكافحة الاحتيال. منذ تأسيسها عام 1982، أكسبها تركيز TTEC المُتفرد على التميز في تجربة العملاء أعلى مستويات رضا العملاء والموظفين على مستوى العالم. يعمل موظفو الشركة في ست قارات، ويجمعون بين التكنولوجيا والإنسانية لتقديم تجربة عملاء مُرضية ونتائج أعمال متميزة. لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة https://www.ttec.com/ .

تنصل

يجوز للأطراف الثالثة المرخصة استخدام مقتطفات مرخصة من تقارير PEAK Matrix الصادرة عن مجموعة إيفرست في أنشطتها التسويقية والترويجية وموادها التسويقية. ولا تُقدم هذه المقتطفات بالضرورة السياق الكامل لأبحاثنا وتحليلاتنا. جميع الأبحاث والتحليلات التي يُجريها محللو مجموعة إيفرست والمُدرجة في تقارير PEAK Matrix مستقلة، ولم تدفع أي جهة أي رسوم مقابل الظهور فيها أو التأثير على تصنيفها. للاطلاع على البحث الكامل ومعرفة المزيد عن منهجيتنا، يُرجى زيارة موقع تقارير PEAK Matrix الصادرة عن مجموعة إيفرست .

للتواصل الإعلامي
ميريديث ماثيوز
Meredith.matthews@ttec.com

تتوفر صورة مصاحبة لهذا الإعلان على الرابط التالي: https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/c3cfdf69-e461-4b36-917a-871b203729e0