أوستن، تكساس، 22 يناير 2026 (جلوب نيوزواير) - أعلنت شركة TTEC Holdings, Inc. (NASDAQ: TTEC )، وهي شركة عالمية رائدة في مجال ابتكار تكنولوجيا وخدمات تجربة العملاء (CX) المعززة بالذكاء الاصطناعي، اليوم عن حصولها على تقدير كشركة مبتكرة في تقرير HFS Horizons: Travel and Hospitality Service Provider Ecosystem, 2025 الذي تم نشره حديثًا.

بفضل عقود من الخبرة في دعم أكبر شركات الطيران وخطوط الرحلات البحرية والفنادق والعلامات التجارية للسفر في العالم، تساعد TTEC مؤسسات السفر والضيافة على تحديث عملياتها وتقديم تجارب عملاء متميزة تعزز الولاء. وقد قيّمت HFS Research 22 من مقدمي الخدمات الرائدين من حيث ابتكارهم وتنفيذهم وقدرتهم على تقديم تحول شامل عبر سلسلة قيمة السفر والضيافة، بما في ذلك الحجوزات وخدمة العملاء والولاء ومنع الاحتيال وإدارة الاضطرابات وعمليات المكتب الخلفي.

في إطار عمل HFS Horizons، يُعتبر مُبتكرو المؤسسات مُزودين يتجاوزون مجرد التحسين الوظيفي ليُقدموا تحولاً شاملاً في تجربة المستخدم. ويعكس هذا التمييز نموذج TTEC الاستشاري التشغيلي، الذي يُوحّد عمليات المكاتب الأمامية والوسطى والخلفية من خلال الذكاء الاصطناعي والأتمتة والمنصات الرقمية المتكاملة لتحقيق نتائج أعمال قابلة للقياس.

تسلط مؤسسة HFS Research الضوء على شركة TTEC لتقديمها "حلول تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تركز على الإنسان والمصممة خصيصًا لعلامات السفر والضيافة العالمية"، بدعم من خدمات إدارة تجربة العملاء والاستشارات والتكنولوجيا التي يقدمها قسم TTEC الرقمي التابع لها.

قالت ميليسا فيرشت، رئيسة قسم الأبحاث التنفيذية في شركة HFS Research: "تتميز عروض TTEC في قطاع السفر والضيافة بدمجها بين نطاق عمليات تجربة العملاء وتقنياتها وخبراتها الهندسية العميقة لتفعيل الذكاء الاصطناعي في جميع مراحل رحلة المسافر، بدءًا من التوجيه الذكي والمساعدين الافتراضيين وصولًا إلى التخصيص القائم على التحليلات . وبفضل دعمها من خلال منظومة واسعة من خدمات مراكز الاتصال السحابية وشركاء تجربة العملاء، والمعززة بملكية فكرية خاصة بالسفر، تُترجم TTEC الابتكار إلى نتائج أعمال ملموسة."

في ملفها التعريفي عن شركة TTEC، تشير HFS Research إلى خبرة الشركة العميقة في المجال، وقدرات الدعم متعددة اللغات، وتقنيات الذكاء الاصطناعي الخاصة التي تدعم تجربة العملاء متعددة اللغات على نطاق واسع (ترجمة الصوت والنص في الوقت الفعلي TTEC ADDI)، والخدمات والأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي (Travel Genie وBotspot)، وجاهزية وأداء القوى العاملة (منصات التعلم RealSkill وRealPlay).

كما يشيد التقرير بكلية TTEC للسفر ، التي تم تطويرها بالتعاون مع الاتحاد الدولي للنقل الجوي، لرفع مستوى تدريب الوكلاء ومعايير شهادات الصناعة مع ضمان التوافق التنظيمي واتساق الخدمة والجاهزية التشغيلية في بيئات السفر العالمية.

"يُقرّ أحدث تقييم أجرته مؤسسة HFS Research بأن شركة TTEC شريك موثوق به في دفع عجلة الابتكار وتحقيق نتائج ملموسة"، صرّح بذلك جون أبو، رئيس شركة TTEC Engage. "تساعد فرقنا القطاع على التحديث من خلال دمج الذكاء الاصطناعي والتصميم الذي يركز على المستخدم. نحن نخلق تجارب سلسة وشخصية على نطاق واسع تلبي توقعات العملاء المتزايدة، والتعقيدات التقنية والتشغيلية، والطلب متعدد اللغات."

أشادت مؤسسة HFS Research أيضاً بالتأثير الكبير الذي أحدثته TTEC على نتائج عملائها. ويسلط التقرير الضوء على نتائج تحويلية، منها مساعدة شركة رائدة عالمياً في مجال الرحلات البحرية على تحسين عمليات تجربة العملاء السحابية لتوليد قيمة تزيد عن 20 مليون دولار ، وتمكين شركة رائدة عالمياً في مجال السفر من تحقيق وفورات بقيمة 91 مليون دولار في تكاليف مكافحة الاحتيال باستخدام مرشحات الاحتيال المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما أدى إلى عائد استثمار بنسبة 850% وزيادة في الإنتاجية بنسبة 24% .

في ظلّ تزايد الضغوط على مؤسسات السفر والضيافة لتحديث أنظمتها القديمة، وتقليل التعقيدات التشغيلية، والارتقاء بتجارب العملاء لتعزيز ولائهم، تواصل TTEC توسيع قدراتها لدعم تحوّل المؤسسات. تستثمر الشركة في ابتكارات الذكاء الاصطناعي، وتنسيق تجربة العملاء، والأتمتة متعددة اللغات، وشراكات النظام البيئي لتمكين العلامات التجارية في شركات الطيران، وخطوط الرحلات البحرية، والفنادق، ووكالات السفر عبر الإنترنت، ومنصات التجارب الناشئة.

نبذة عن TTEC
شركة TTEC (تُنطق تي-تيك) القابضة (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: TTEC ) هي شركة عالمية رائدة في مجال ابتكار حلول تجربة العملاء الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتقدم خدماتها لعلامات تجارية مرموقة ومبتكرة. تغطي حلول TTEC القائمة على النتائج جميع جوانب المؤسسة، وتؤثر في كل قناة من قنوات التفاعل الافتراضية، مما يُحسّن كل خطوة من رحلة العميل. بالاستفادة من أحدث التقنيات الرقمية، تقوم وحدة أعمال TTEC Digital التابعة للشركة بتصميم وبناء وتشغيل تقنيات مراكز الاتصال متعددة القنوات، وحلول إدارة علاقات العملاء، والذكاء الاصطناعي، والتحليلات. أما وحدة أعمال TTEC Engage التابعة للشركة، فتقدم خدمات تعزيز تفاعل العملاء بالذكاء الاصطناعي، واكتساب العملاء وتنمية قاعدة العملاء، والدعم التقني، وخدمات المكاتب الخلفية، ومكافحة الاحتيال. منذ تأسيسها عام 1982، أكسبها شغفها الفريد بالتميز في تجربة العملاء أعلى مستويات رضا العملاء والموظفين على مستوى العالم. يعمل موظفو الشركة في ست قارات، ويجمعون بين التكنولوجيا والإنسانية لتقديم تجربة عملاء مميزة ونتائج أعمال استثنائية. للمزيد من المعلومات، تفضلوا بزيارة موقعنا الإلكتروني www.ttec.com .

للتواصل الإعلامي
ميريديث ماثيوز
meredith.matthews@ttec.com