لندن، 8 ديسمبر 2025 (جلوب نيوزواير) - أعلنت شركة TTEC Holdings, Inc. (NASDAQ: TTEC )، وهي شركة عالمية رائدة في مجال ابتكار تكنولوجيا وخدمات تجربة العملاء (CX) المعززة بالذكاء الاصطناعي، بفخر عن نجاحها في جوائز مراكز الاتصال وخدمة العملاء الأوروبية لعام 2025 (ECCCSAs) ، حيث حصدت العديد من الجوائز والتقديرات في عدة فئات.

تُعدّ جوائز ECCCSAs أكبر وأعرق برنامج جوائز في أوروبا مخصص لمؤسسات خدمة العملاء والتواصل معهم، حيث تحتفي بالابتكار والتميز والتأثير في هذا القطاع. وقد برزت فرق TTEC بين أفضل المنافسين في أوروبا، وحصلت على ثلاث جوائز ذهبية .

• أفضل برنامج للتحول الاستراتيجي – شركة TTEC Digital بالشراكة مع شركة Willis Towers Watson (WTW)، وهي شركة عالمية متعددة الجنسيات تقدم خدمات الاستشارات والوساطة والحلول
• أفضل خدمة عملاء متعددة اللغات – تي تي إي سي اليونان
• أفضل نهج للتنوع والإنصاف والشمول والانتماء (DEIB) – TTEC اليونان
  
  

حصدت شركة TTEC Digital الجائزة الذهبية لأفضل برنامج تحوّل استراتيجي، تقديرًا لشراكتها مع WTW في دمج التحليلات المتقدمة، وتقنية القنوات المتعددة، والأتمتة في مراكز الاتصال التابعة لها في المملكة المتحدة. وقد تعاونت TTEC Digital مع WTW لتحويل مراكز الاتصال، من خلال إدخال تقنيات متطورة وتعزيز إدارة المعرفة لتحسين تجارب العملاء والموظفين، ورفع الكفاءة، ودفع عجلة النمو. وأشاد المحكمون بالبرنامج لتجاوزه مجرد التركيز على التكنولوجيا، مشيرين إلى رؤيته الاستراتيجية، وتوافقه مع أصحاب المصلحة، وتفاعله المبتكر مع العملاء كعوامل رئيسية في نجاحه.

حصدت شركة TTEC اليونان جائزتين ذهبيتين لأفضل خدمة عملاء متعددة اللغات وأفضل نهج للتنوع والشمول . بفضل دعمها لأكثر من 26 جنسية و16 لغة، يرتكز نموذج تقديم خدماتها متعدد اللغات على التنوع كمحرك أساسي للتعاطف والابتكار والتميز في الخدمة والنمو. ومن خلال الجمع بين الخبرة اللغوية الأصلية وتجارب العملاء المصممة خصيصًا وابتكارات الذكاء الاصطناعي، يُسهم البرنامج في تعزيز مشاركة الموظفين وتحقيق رضا العملاء بشكل استثنائي. وقد أشاد المحكمون بهذا النموذج ووصفوه بأنه قابل للتطوير، وذكي ثقافيًا، ومرن، وأقوى إطار عمل تشغيلي متعدد اللغات قاموا بتقييمه على الإطلاق.

إضافةً إلى ذلك، حازت شركة TTEC اليونان على الميدالية البرونزية لأفضل إدارة فعّالة للطلب في أوقات الذروة ، ونالت إشادةً خاصة لأفضل تطبيق للتكنولوجيا لدعم التميز التشغيلي . كما تم ترشيح TTEC لجائزة أفضل شراكة في مجال خدمات التعهيد الخارجي للأعمال ، وجائزة أفضل برنامج تحول استراتيجي بالشراكة مع مجموعة فولكس فاجن في المملكة المتحدة.

"إن جودة المشاركات هذا العام تُظهر التقدم الاستثنائي الذي تشهده أوروبا"، هذا ما قالته البروفيسورة مويرا كلارك، رئيسة لجنة تحكيم جوائز مراكز الاتصال وخدمة العملاء الأوروبية . وأضافت: "تلتزم لجنة التحكيم لدينا بأعلى معايير الاستقلالية، حيث تراجع المشاركات من مختلف أنحاء العالم لضمان تقييم كل متأهل للتصفيات النهائية بشكل عادل. إن الفائزين بجوائز عام 2025 يمثلون بحق نخبة النخبة".

نبذة عن TTEC

شركة TTEC (تُنطق تي-تيك) القابضة (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: TTEC ) هي شركة عالمية رائدة في مجال ابتكار حلول تجربة العملاء الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتقدم خدماتها لعلامات تجارية مرموقة ومبتكرة. تغطي حلول TTEC القائمة على النتائج جميع جوانب المؤسسة، وتؤثر في كل قناة من قنوات التفاعل الافتراضية، مما يُحسّن كل خطوة من رحلة العميل. بالاستفادة من أحدث التقنيات الرقمية، تقوم وحدة أعمال TTEC Digital التابعة للشركة بتصميم وبناء وتشغيل تقنيات مراكز الاتصال متعددة القنوات، وحلول إدارة علاقات العملاء، والذكاء الاصطناعي، والتحليلات. أما وحدة أعمال TTEC Engage التابعة للشركة، فتقدم خدمات تعزيز تفاعل العملاء بالذكاء الاصطناعي، واكتساب العملاء وتنمية قاعدة العملاء، والدعم التقني، وخدمات المكاتب الخلفية، ومكافحة الاحتيال. منذ تأسيسها عام 1982، أكسبها شغفها الفريد بالتميز في تجربة العملاء أعلى مستويات رضا العملاء والموظفين على مستوى العالم. يعمل موظفو الشركة في ست قارات، ويجمعون بين التكنولوجيا والإنسانية لتقديم تجربة عملاء مميزة ونتائج أعمال استثنائية. للمزيد من المعلومات، تفضلوا بزيارة موقعنا الإلكتروني ttec.com .

للتواصل الإعلامي
ميريديث ماثيوز
Meredith.matthews@ttec.com

تتوفر صورة مرفقة بهذا الإعلان على الرابط التالي: https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/cfa2b422-eb66-4151-8351-47d2a4fa4874

يتوفر فيديو مصاحب لهذا الإعلان على الرابط التالي: https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/47e4dbb5-afd5-474d-b6f9-6befe21cb082