يكشف العدد الجديد، بعنوان "تجربة العملاء تحت الضغط"، كيف يمكن للمؤسسات تحقيق التوازن بين ابتكارات الذكاء الاصطناعي وثقة العملاء والكفاءة التشغيلية في سوق سريع التغير

مجلة استراتيجيات العملاء

أوستن، تكساس، 24 يونيو 2026 (جلوب نيوزواير) - تتغير توقعات العملاء بوتيرة أسرع من قدرة العديد من المؤسسات على التكيف، حيث يرفع الذكاء الاصطناعي معايير التخصيص والسرعة والثقة. أعلنت اليوم شركة TTEC ، وهي شركة عالمية رائدة في مجال الاستشارات والتكنولوجيا والخدمات المُدارة، والتي تقدم حلولاً تجمع بين البيانات والذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء، عن إصدار العدد الأخير من مجلة Customer Strategist Journal بعنوان "تجربة العملاء تحت الضغط "، والذي يسلط الضوء على القوى التي تُعيد تشكيل تجربة العملاء والتحولات الاستراتيجية التي يجب على العلامات التجارية إجراؤها للحفاظ على قدرتها التنافسية.

تحدد قصة الغلاف في هذا العدد، بعنوان "حالة تجربة العملاء: عصر جديد يحتاج إلى قواعد جديدة: 7 تحولات يجب على كل علامة تجارية القيام بها للبقاء على قيد الحياة في تطور تجربة العملاء"، سبعة تحولات تقود التغييرات في توقعات العملاء، واعتماد الذكاء الاصطناعي، ومخاوف الخصوصية، وتقديم الخدمات.

تُجبر ضغوط الذكاء الاصطناعي على إحداث تغييرات في تجربة العملاء

"يتميز كل جيل من الشركات بتحول يغير طريقة تواصل الشركات مع الناس. واليوم، يحدث هذا التحول في تجربة العملاء"، هذا ما قاله كين توشمان، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة TTEC . "يرفع الذكاء الاصطناعي سقف التوقعات بوتيرة أسرع مما تدركه معظم المؤسسات. وتعيد العلامات التجارية الرائدة تعريف العلاقة بين الناس والتكنولوجيا والثقة."

في ملاحظتها التحريرية، تقارن إليزابيث جلاجوفسكي، رئيسة تحرير مجلة استراتيجيات العملاء، بيئة تجربة العملاء الحالية بقنبلة موقوتة، حيث يتسابق القادة للتغلب على تبني الذكاء الاصطناعي، وتزايد توقعات العملاء، وتحديات القوى العاملة، وضغوط التكاليف قبل أن تتأثر أداء الأعمال وولاء العملاء وسمعة العلامة التجارية.

المواضيع التي تم تناولها في هذا العدد

• طرق الفوز في اقتصاد "ماذا قدمت لي مؤخراً؟" - كيف يمكن للعلامات التجارية بناء الولاء عندما يكون لدى العملاء المزيد من الخيارات وقليل من الصبر.
• صعود الموظف الشامل: الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل وظائف خدمة العملاء في الخطوط الأمامية - كيف يعمل الذكاء الاصطناعي على توسيع أدوار الخطوط الأمامية مع تحسين الكفاءة والتخصيص.
• كيفية التعامل مع التحول عالي المخاطر من التقنيات التقليدية إلى الذكاء الاصطناعي - كيف يمكن للمؤسسات تحديث تكنولوجيا خدمة العملاء دون تعطيل العمليات
• تحقيق التوازن بين تجربة العملاء والحد من الاحتيال يتطلب نهجًا مرنًا في شركة كابيتال وان للسيارات - كيف يمكن للمؤسسات الحد من الاحتيال دون التضحية بتجربة العملاء.
• وجهات نظر إضافية من قادة الصناعة حول بناء الثقة والولاء في ظل تزايد التعقيد التشغيلي.
  

اقرأ العدد كاملاً

يمكنكم الاطلاع على النسخة الرقمية الكاملة من مجلة استراتيجيات العملاء: "تجربة العملاء تحت الضغط" هنا .

حول مجلة استراتيجيات العملاء

مجلة "Customer Strategist Journal" هي منشور رائد في مجال الفكر، يستكشف الاتجاهات والتقنيات والاستراتيجيات التي تُشكّل مستقبل تجربة العملاء. ومن خلال البحث والتحليل المتخصص والرؤى الواقعية، يُساعد هذا المنشور قادة الأعمال على فهم بيئة تجربة العملاء المتزايدة التعقيد وبناء علاقات أقوى مع عملائهم.

نبذة عن TTEC

شركة TTEC Holdings, Inc. (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: TTEC) هي شركة عالمية رائدة في مجال الاستشارات والتكنولوجيا والخدمات المُدارة، تُقدم حلولاً تجمع بين البيانات والذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء. تخدم TTEC علامات تجارية مرموقة ومبتكرة، وتُغطي حلولها القائمة على النتائج جميع جوانب المؤسسة، وتُغطي جميع قنوات التفاعل الافتراضية، وتُحسّن كل خطوة من رحلة العميل. بالاستفادة من أحدث التقنيات الرقمية، تُصمم وتُنشئ وتُشغل TTEC Digital، التابعة للشركة، تقنيات مراكز الاتصال متعددة القنوات، وحلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، والذكاء الاصطناعي، والتحليلات. كما تُقدم الشركة خدمات مُعززة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز تفاعل العملاء، واكتساب العملاء وتنمية قاعدة العملاء، والدعم التقني، وخدمات المكاتب الخلفية، ومكافحة الاحتيال. منذ تأسيسها عام 1982، أكسبها تركيز TTEC المُتفرد على التميز في تجربة العملاء أعلى مستويات رضا العملاء والموظفين على مستوى العالم. يعمل موظفو الشركة في ست قارات، ويجمعون بين التكنولوجيا والإنسانية لتقديم تجربة عملاء مُرضية ونتائج أعمال متميزة. لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة https://ttec.com .

للتواصل الإعلامي
meredith.matthews@ttec.com

تتوفر صورة مرفقة بهذا الإعلان على الرابط التالي: https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/22e3590f-38ce-496f-aec7-0d6a92576bc4