تساهم الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع Agentforce 360 في توجيه أكثر من مليون تذكرة سنويًا، مما يرفع معدلات حل المشكلات من الزيارة الأولى إلى 95% ويحسن إدارة 80,000 موعد شهريًا في جميع أنحاء العالم.

بلو بيل، بنسلفانيا ، 22 أبريل 2026 /PRNewswire/ - أعلنت شركة يونيسيس (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: UIS) عن توسيع نطاق تعاونها مع سيلزفورس لتعزيز تقديم خدمات الدعم التقني الميداني. وتواصل يونيسيس تطوير خدماتها الميدانية لحلول بيئة العمل الرقمية من خلال دمج منصة Agentforce 360 ، مما يساهم في توفير السرعة والدقة والموثوقية في كل طلب خدمة. وتُعد Agentforce 360 مجموعة متكاملة من حلول سيلزفورس التي تدعم المؤسسات القائمة على الوكلاء، حيث تربط التطبيقات والبيانات ووكلاء الذكاء الاصطناعي على منصة واحدة موثوقة.

يمثل هذا التحالف أحد أكبر وأحدث عمليات النشر في منظومة Agentforce لخدمات وعمليات الصيانة الميدانية ، حيث يعمل في أكثر من 120 دولة ويدير 7.4 مليون جهاز حول العالم. تستفيد Unisys من محرك الجدولة والتحسين الذكي لتوجيه أكثر من مليون طلب خدمة سنويًا - وأكثر من مليوني طلب منذ بدء الشراكة في عام 2023 - وجدولة 70% من مواعيد الصيانة الميدانية الشهرية تلقائيًا دون تدخل بشري. ونتيجة لذلك، سجلت Unisys نسبة إصلاح من الزيارة الأولى بلغت 95%، مدعومة بشبكة تضم 7300 فني، بالإضافة إلى إمكانية توفير الترجمة إلى جميع اللغات تقريبًا.

"لطالما اعتمدت خدمات الصيانة الميدانية على الإرسال اليدوي في بيئة تتطلب بشكل متزايد السرعة والدقة"، هذا ما قالته باتريشيا سوبيرا، نائب الرئيس الأول والمدير العام لقسم خدمات الدعم الرقمي في شركة يونيسيس. "يُظهر هذا التطبيق كيف يمكن للذكاء الاصطناعي المُوجّه أن يُحدث تحولاً جذرياً في عمليات الخدمة من خلال أتمتة القرارات، وتسريع حل المشكلات، وتحقيق تأثير حقيقي على الأعمال على مستوى المؤسسة."

تتبوأ يونيسيس مكانة رائدة في مجال دعم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات عالميًا من خلال خدماتها الميدانية . وبفضل شبكتها العالمية المتميزة من الفنيين المهرة، تُسهم يونيسيس في توفير خدمات التركيب والصيانة والإصلاح للبنى التحتية الهجينة ومراكز البيانات والأجهزة. ويُمكّن هذا الانتشار الواسع في مختلف المؤسسات يونيسيس من التعامل مع تعقيدات البيئات الحديثة بدقة ومرونة عاليتين، بما في ذلك المجالات المتقدمة مثل أنظمة التبريد السائل، التي تُعدّ أساسية لكفاءة مراكز البيانات المتطورة. ومن خلال الجمع بين الخبرة العملية والتقنيات المبتكرة، مثل تقنيات Salesforce، تضمن يونيسيس لعملائها تحويل تحديات البنية التحتية إلى مرونة تشغيلية عالية.

تشمل إمكانيات خدمات يونيسيس الميدانية المدعومة من قبل Agentforce Field Service and Operations ما يلي:

• تحسين الجدول الزمني: محرك ذكي يقوم بأتمتة عملية تحديد مواعيد الخدمة من خلال موازنة مهارات الفنيين وحركة المرور في الوقت الفعلي وأولويات العمل لإنشاء المسارات اليومية الأكثر كفاءة وفعالية من حيث التكلفة.
• موجز ما قبل العمل : جلسة تعريفية موجزة مدتها 30 ثانية حول العميل والجهاز، تُمكّن الفنيين من التركيز على حل المشكلة بدلاً من البحث عن البيانات. هذا النهج المُبسّط يُسرّع أوقات الخدمة ويُحسّن تجربة العملاء.
• ملخص ما بعد العمل: تقرير شامل عن زيارة الموقع يوضح بالتفصيل العمل المنجز، والأجزاء المستخدمة، وتفاصيل الضمان، والصور، مما يدعم توثيقًا متسقًا وجلسات استخلاص معلومات أسرع.
• البحث عن المعرفة في الموقع : معرفة الدعم الميداني التي تمنح الفنيين إمكانية الوصول الفوري إلى نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وسير العمل الموجه، ومحتوى التنشيط للمساعدة في حل المشكلات بكفاءة.

قال تاكسينا إيمانو، نائب الرئيس التنفيذي والمدير العام لخدمات وعمليات Agentforce الميدانية في Salesforce: "تتحدث معظم الشركات عن الذكاء الاصطناعي، لكن Unisys تُطبّقه فعلياً على نطاق واسع، ما يدفع بقية الشركات في هذا القطاع إلى أخذ ملاحظاتها. فعند إدارة 7.4 مليون جهاز في 120 دولة، لا يكون العمل اليدوي بطيئاً فحسب، بل مستحيلاً. ومن خلال أتمتة الجدولة وتضمين الذكاء الاصطناعي التطبيقي للفنيين، لا تقتصر Unisys على إصلاح الأجهزة فحسب، بل تُثبت أن المؤسسة القائمة على الذكاء الاصطناعي هي السبيل الوحيد للتعامل مع التعقيد الهائل للعمليات الميدانية الحديثة."

يعتمد استخدام منصة Agentforce Field Service and Operations على شراكة قائمة بين Unisys وSalesforce. كما يُسهم الجمع بين خبرة Unisys في القطاع وقدرات منصة Salesforce المتكاملة لخدمات الصيانة الميدانية في إحداث تأثير ملموس في قطاعات حيوية مثل الطاقة والقطاع العام، مما يساعد المؤسسات على تحديث عملياتها الأساسية كخدمات المواطنين وإصدار التراخيص.

للحصول على مزيد من المعلومات حول حلول مكان العمل الرقمي من يونيسيس، انقر هنا .

نبذة عن يونيسيس

يونيسيس شركة عالمية رائدة في مجال حلول التكنولوجيا، تُسهم في تحقيق إنجازاتٍ رائدة لأكبر المؤسسات في العالم. حلولنا - الحوسبة السحابية، والذكاء الاصطناعي، وبيئة العمل الرقمية، والتطبيقات، وحوسبة المؤسسات - تُساعد عملاءنا على تجاوز المألوف وإطلاق كامل إمكاناتهم. لمعرفة المزيد حول كيف ساعدنا عملاءنا على تحقيق أقصى استفادة ممكنة لأكثر من 150 عامًا، تفضل بزيارة موقعنا الإلكتروني unisys.com وتابعنا على لينكدإن .

رقم الإصدار: 0422/10048

تُعدّ Unisys وغيرها من منتجات وخدمات Unisys المذكورة هنا، بالإضافة إلى شعاراتها، علامات تجارية أو علامات تجارية مسجلة لشركة Unisys Corporation. ويُقرّ بأن أي علامة تجارية أو منتج آخر مذكور هنا هو علامة تجارية أو علامة تجارية مسجلة لمالكها المعني.

UIS-C

للاطلاع على المحتوى الأصلي وتنزيل الوسائط المتعددة، يُرجى زيارة الرابط التالي: https://www.prnewswire.com/news-releases/unisys-expands-work-with-salesforce-to-deliver-ai-driven-field-services-at-scale-302749671.html

المصدر: شركة يونيسيس