يضيف بيانات من Adobe حول التسوق المرتبط بالذكاء الاصطناعي التوليدي في الفقرة 10

بقلم أريانا ماكليمور

نيويورك، ٢٦ نوفمبر/تشرين الثاني (رويترز) - دأبت شركات التجزئة الكبرى على إنفاق الملايين لجذب الزبائن خلال موسم الأعياد. أما الآن، فتسعى إلى جذب انتباههم من خلال شيء آخر: الذكاء الاصطناعي.

من المتوقع أن تصل مبيعات الولايات المتحدة عبر الإنترنت في موسم العطلات هذا إلى 253 مليار دولار أمريكي، وسوف يحدث معظمها من خلال زيارات المواقع الإلكترونية أو عمليات البحث القياسية عبر الإنترنت التي تفضل الشركات التي تنفق مبالغ كبيرة على إعلانات محركات البحث.

ولكن برامج المحادثة مثل ChatGPT من OpenAI أو Gemini من Google أصبحت جزءًا من المزيج، مع أدوات تواجه المتسوقين يمكنها تقديم أوصاف للمنتجات، ومقارنة الأسعار، أو السماح بالشراء مباشرة داخل نماذج اللغة الكبيرة حيث يستخدم المستهلكون الأمريكيون بشكل متزايد الذكاء الاصطناعي للحصول على المشورة بشأن أفضل هدايا العطلات.

قال بريان ستيمبك، الرئيس التنفيذي لمنصة تحسين محركات البحث Evertune.ai، التي تعمل مع العملاء لجعل مواقع الويب الخاصة بهم قابلة للاكتشاف من خلال نماذج اللغة الكبيرة: "لقد رأينا العلامات التجارية التي كانت في السابق تنشر ثلاثة أو أربعة منشورات أو مقالات جديدة في المدونة شهريًا، تحاول الآن نشر 100 أو 200".

وقال ستيمبك إن الشركة تتقاضى "حوالي 3000 دولار" شهريًا من عملائها، بما في ذلك شركات الملابس والأحذية، مقابل خدماتها.

تقليديًا، كان تجار التجزئة يعتمدون في وضع إعلاناتهم على Google GOOGL.O وMeta META.O على العبارات التي بحث عنها المستخدمون أو الروابط التي نقروا عليها مسبقًا.

في ظل عدم القدرة على الإعلان في أكبر أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية، تحاول الشركات أساليب جديدة، مثل النشر بشكل متكرر على المدونات ذات العلامات التجارية أو الكتابة عن منتجاتها على Reddit.

تعمل شركات التجزئة الكبرى على بناء مواقع ويب لا يمكن للمتسوقين رؤيتها، والمقصود منها أن تقرأها فقط أدوات استخراج البيانات الآلية التي تعمل على مسح الإنترنت بحثًا عن المعلومات.

بعد ذلك تقوم أدوات جمع البيانات بتغذية المعلومات إلى منصات مثل ChatGPT وGemini، والتي تقدم بدورها اقتراحات بشأن الهدايا والملابس وغيرها من السلع الخاصة بالعطلات.

تشير البيانات الأولية إلى أن الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي يُحدث تأثيرًا. ففي أول 23 يومًا من نوفمبر، ارتفعت حركة مرور الذكاء الاصطناعي بنسبة 830% على أساس سنوي، وفقًا لشركة Adobe Analytics، وكان المتسوقون الذين وصلوا إلى مواقع البيع بالتجزئة عبر خدمة ذكاء اصطناعي أكثر ميلًا للشراء بنسبة 30% مقارنةً بمن استخدموا عمليات البحث التقليدية على الويب.

حركة مرورية صغيرة، نية أكبر

لا تزال حركة المرور إلى مواقع البيع بالتجزئة من منصات الذكاء الاصطناعي التوليدية تُمثل حاليًا جزءًا ضئيلًا من إجمالي النشاط. وقد شكّلت إحالات ChatGPT إلى أمازون وول مارت وإيباي في أكتوبر أقل من 1% من إجمالي حركة المرور لكل موقع، وفقًا لشركة البيانات Sensor Tower. وذكرت إيباي أنه على الرغم من أن حركة المرور من مصادر الذكاء الاصطناعي تُمثل نسبة ضئيلة من إجمالي حركة المرور، إلا أن المتسوقين الذين يجدون روابطها من خلال الذكاء الاصطناعي الوكيل يأتون إلى السوق الإلكترونية بنية قوية.

ولم تستجب شركة وول مارت لطلب التعليق.

لكن تجار التجزئة يرون فرصةً واضحة. صرّحت راشيل ليفي، الرئيسة التنفيذية للعمليات في شركة بروكلينين، بأن الشركة تدفع لمؤثري مواقع التواصل الاجتماعي للحديث عن مناشف الحمام والألحفة التي تنتجها على منصات مثل فيسبوك ويوتيوب وتيك توك. تستخرج برامج استخلاص البيانات بالذكاء الاصطناعي المعلومات من نصوص مراجعات المنتجات والنصوص الصوتية في هذه المنشورات.

كما قدمت شركة Brooklinen لحافها الذي يبلغ سعره 199 دولارًا للحصول على جوائز من منشورات مثل Wirecutter التابعة لصحيفة نيويورك تايمز لتعزيز فرص ظهوره في استجابات وكلاء الذكاء الاصطناعي.

وأضافت أن حركة المرور من مصادر الذكاء الاصطناعي الوكيلية "صغيرة للغاية" في الوقت الحالي، وذلك لأن الجيل Z، وهو أكبر مستخدم لأدوات مثل ChatGPT، لديه قوة شرائية أقل من الأجيال الأكبر سنا.

قال دان لانجر، رئيس شركة R+Co للعناية بالشعر، إن الشركة تشتري إعلانات على المساعد الصوتي أليكسا من أمازون، استنادًا إلى الأسئلة التي يطرحها العملاء على وكيل Rufus.

أطلقت جوجل مؤخرًا ميزات تُمكّن المتسوقين من استخدام الذكاء الاصطناعي لتتبع الأسعار وشراء السلع، وهي مهمة لا تُتاح إلا إذا تمكّنت أدوات البحث التابعة لشركة التكنولوجيا العملاقة من العثور بسهولة على منتجات تجار التجزئة. وأوضحت ليليان رينكون، نائبة رئيس قسم المنتجات في جوجل للتسوق، أن وضع الذكاء الاصطناعي وروبوت الدردشة "جيميني" يُراعيان عوامل عديدة، مثل مواقع المتاجر أو جودة تجار التجزئة، عند إحالة الروابط إلى المستخدمين.

أعلنت جوجل أنها تختبر حاليًا الإعلانات بتقنية الذكاء الاصطناعي في الولايات المتحدة، ولكن ليس في تطبيق جيميني. وأوضحت الشركة أن حملات إعلانات Shopping وPerformance Max الحالية مؤهلة للظهور بتقنية الذكاء الاصطناعي خلال فترة الاختبار.

صرح الرئيس التنفيذي لشركة أمازون، آندي جاسي، خلال مؤتمر أرباح الشركة في أكتوبر/تشرين الأول، بأن احتمالية شراء المتسوقين الذين يستخدمون روفوس للمنتجات تزيد بنسبة 60%. ومن بين كبار تجار التجزئة، أعلنت كل من وول مارت وتارجت مؤخرًا عن خطط لتطبيقات تتيح للناس التسوق مباشرةً باستخدام روبوتات الدردشة.

(إعداد أريانا ماكليمور؛ إعداد إضافي: هيلين ريد؛ تحرير: ديفيد غافن ونيك زيمينسكي)