يضيف تفاصيل في الفقرتين 10 و11

بقلم كاتي بول

لندن، 3 يونيو (رويترز) - كشفت شركة ميتا بلاتفورمز META.O يوم الأربعاء عن وكيل ذكاء اصطناعي يهدف إلى مساعدة الشركات على تنفيذ عملياتها اليومية، مما يضع عملاق وسائل التواصل الاجتماعي كلاعب في سوق الذكاء الاصطناعي للمؤسسات.

تم الإعلان عن المنتج الجديد في مؤتمر "المحادثات" الذي ركز على تطبيق واتساب والذي عقدته الشركة في لندن، وهو يوسع نطاق خدمات مراسلة الأعمال الحالية من خلال تمكين القدرات "الوكيلة" التي يمكن للمساعد من خلالها اتخاذ إجراءات مثل حجز مواعيد التقويم وإتمام عمليات البيع نيابة عن الشركات.

أعلنت الشركة أن أكثر من مليون شركة تستخدم بالفعل إصدارات سابقة من روبوتات الدردشة هذه على واتساب وماسنجر. وسيتم إضافة الإصدار الجديد إلى إنستغرام أيضًا، وسيتم طرحه عالميًا للشركات من جميع الأحجام.

تشير هذه الخطوة إلى طموحات شركة Meta في منافسة منافسيها مثل OpenAI و Anthropic و Google التابعة لشركة Alphabet GOOGL.O في سوق تطبيقات المؤسسات لأدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، مستفيدة من مدى وصول تطبيقات WhatsApp و Instagram و Facebook الخاصة بها.

يمكن تخصيص وكيل الأعمال للرد على الاستفسارات على تلك التطبيقات، وتوجيه نبرة الشركة والتعامل مع مهام مثل الإجابة على الأسئلة المتكررة، وتأهيل العملاء المحتملين، وتصعيد الاستفسارات المعقدة إلى الموظفين البشريين عند الحاجة.

ستتمكن الشركات في البداية من الوصول إلى الأداة مجاناً، مع وجود خيارات اشتراك مدفوعة مخطط لها في الأشهر المقبلة.

"هذا بالتأكيد مشروع موجه للمؤسسات"، هذا ما قالته نعومي غليت، رئيسة قسم المنتجات في شركة ميتا، لوكالة رويترز في مقابلة.

"نريد بالفعل اتخاذ إجراءات الآن. نريد بالفعل أن يكون النظام قادراً على إتمام عملية الدفع، ومعالجة الحجز، وتقديم الطلب،" وهو ما يتجاوز "الأتمتة القائمة على القواعد" للروبوتات القديمة، كما قالت.

يقود غليت جهود الشركة للتوسع في خطوط أعمال جديدة تتعلق بوكلاء الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك فريق جديد، حلول المؤسسات، تم الإعلان عنه كجزء من عملية إعادة هيكلة شاملة للشركة حول الذكاء الاصطناعي.

سيرسل الفريق فرقًا من المهندسين المنتشرين في الخطوط الأمامية للاندماج مع عملاء المؤسسات، وهو نموذج تستخدمه شركات الذكاء الاصطناعي مثل Anthropic والذي يهدف إلى التغلب على السياسات الداخلية المتعلقة بتبني الذكاء الاصطناعي وكتابة التعليمات البرمجية المخصصة لمساعدة النماذج على تحقيق النتائج.

يركز نطاق عملها حاليًا على وكلاء الأعمال الجدد، لكنها تعمل أيضًا على بناء وبيع منتجات الذكاء الاصطناعي الخاصة بالوكلاء والتي يمكن للشركات استخدامها لوظائف داخلية إضافية.

إلى جانب العروض داخل تطبيقات Meta، تقوم الشركة أيضًا بإطلاق "منصة وكيل الأعمال" الأوسع نطاقًا والتي تهدف إلى تزويد الشركات بالبنية التحتية اللازمة لبناء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين لمساعدتهم في إدارة عملياتهم في أماكن أخرى.

وقالت الشركة إن المنصة متصلة بمجموعة من مئات الأنظمة غير التابعة لـ Meta مثل Shopify و Zendesk و Shopee، حيث يمكن نشر هذه الوكلاء، وتوفر للشركات الكبيرة ضوابط وحواجز وقياسات على مستوى المؤسسات.