بقلم نورا إيكرت

ديترويت، 25 يونيو (رويترز) - شهدت المركبات ذات التعقيد المتزايد في صناعة السيارات تحسناً في الجودة الإجمالية خلال العام الماضي، حيث فازت شركة فورد موتور إف إن بجائزة الجودة الأولية الأولى بين العلامات التجارية للسوق الشامل، وفقاً لبيانات من شركة جي دي باور.

يأتي هذا الإنجاز لشركة فورد بعد سنوات من تدني نتائجها في التصنيف الذي يحظى بمتابعة دقيقة، فضلاً عن مشاكل الضمان المكلفة. كما تخضع الشركة لأمر موافقة من هيئة تنظيمية اتحادية لسلامة السيارات، والتي وجدت أن فورد قد تأخرت في استدعاء بعض المركبات المزودة بكاميرات رؤية خلفية معيبة.

أفادت مؤسسة جي دي باور، نقلاً عن بيانات استطلاع رأي شمل نحو 80 ألف مشترٍ أو مستأجر لسيارات جديدة من طراز عام 2026، أن جودة المركبات في قطاع صناعة السيارات سجلت أفضل تحسن سنوي لها منذ عام 1997. وأكدت شركة فورد أن هذه هي المرة الأولى التي تتصدر فيها جودة المركبات الجديدة منذ 16 عامًا.

"هذا تتويج للكثير من العمل الجاد الذي قام به الآلاف من أعضاء فريقنا في جميع أنحاء أمريكا الشمالية"، هذا ما قاله الرئيس التنفيذي لشركة فورد، جيم فارلي، في مؤتمر صحفي يوم الأربعاء.

تقيس الشركة جودة الصناعة من خلال إجمالي عدد المشاكل التي أبلغ عنها المالكون خلال أول 90 يومًا من امتلاكهم للسيارة، وذلك لكل 100 سيارة. في تقرير العام الماضي، منحت مؤسسة جي دي باور الصناعة 192 مشكلة، انخفض هذا العدد هذا العام إلى 175 مشكلة.

على الرغم من أن المركبات أصبحت أكثر امتلاءً بالبرمجيات، وأن السائقين كانوا منزعجين من مشاكل الاتصال بأنظمة مثل CarPlay، فقد ركزت شركات صناعة السيارات على تحسين جودة المركبات من خلال تقديم ميزات بسيطة.

جهود فورد المستمرة لسنوات طويلة في مجال الجودة

عزت شركة فورد تحسنها إلى جهود استمرت لسنوات لكسر الحواجز التنظيمية داخل الشركة، حيث كانت المشكلات تُحل بسرعة، لكن جذورها غالباً ما تبقى. وعلى مر السنين، دمجت الشركة فرقاً تضم الهندسة وسلسلة التوريد والتصنيع لتبسيط العمليات.

في أحدث تقرير لشركة JD Power، سجلت شركة فورد 152 مشكلة لكل 100 مركبة، وهو تحسن كبير مقارنة بـ 193 مشكلة في بيانات العام السابق.

أشارت شركة صناعة السيارات بالفعل إلى تحسن جودتها عندما منحت مكافآت قياسية للموظفين في وقت سابق من هذا العام، حيث أشار فارلي إلى أفضل جودة أولية في عقد من الزمان، حسبما ذكرت رويترز لأول مرة .

يستذكر صورة معقدة

مما يزيد من تعقيد تحسن جودة سيارات فورد هو التدفق المستمر لعمليات سحب السيارات التي تعاني منها الشركة، والتي تعكس في معظمها مشاكل في سيارات من سنوات سابقة. وتتصدر فورد قطاع صناعة السيارات بـ 51 عملية سحب حتى الآن هذا العام، تليها شركة ستيلانتيس (STLAM.MI) بـ 19 عملية سحب.

سجلت شركة فورد باستمرار أعلى حجم من عمليات الاستدعاء في الصناعة منذ عام 2020، وهو العام الذي بدأ فيه فارلي عمله كرئيس تنفيذي وأعلن أن الجودة هي إحدى أولوياته القصوى.

وتقول شركة صناعة السيارات العملاقة إنها تتوقع انخفاض أعداد عمليات الاستدعاء في المستقبل، على الرغم من أن هذه الجهود قد تستغرق بعض الوقت حتى تظهر نتائجها لأن مشاكل المركبات غالباً ما تظهر بعد سنوات عديدة من استخدامها على الطريق.

قال كومار غالهوترا، الرئيس التنفيذي للعمليات في شركة فورد، إن السيارات الأحدث تُظهر تحسناً واضحاً مقارنة بالسيارات المصممة بين عامي 2013 و2020.

وجدت شركة JD Power أن شركات صناعة السيارات على مستوى الصناعة تعاني من مشاكل في أنظمة المعلومات والترفيه، حيث ساهمت المشكلات المتعلقة بالاتصال بنظامي Android Auto و Apple CarPlay في زيادة المشاكل.

كانت حوامل الأكواب من أكبر العوامل الدافعة للتحسين، حيث ذكرت شركة JD Power أن لها مواقع يسهل الوصول إليها داخل المركبات وقدرة على استيعاب أحجام مختلفة من الزجاجات.