بقلم ديفيد شيباردسون

واشنطن، 16 يونيو (رويترز) - تهدف شركة فيريزون VZ.N إلى جذب العملاء من خلال تقديم خطط أبسط، وإلغاء رسوم التفعيل والترقية، والكشف عن برنامج ولاء جديد يقدم خصومات ومزايا.

تتنافس الشركة الأمريكية بقوة مع AT&T TN و T-Mobile TMUS.O في سوق الاتصالات الأمريكية المشبعة، حيث قام مزودو الشبكات بتمديد دعم الأجهزة، وإضافة خصومات على الخطط، وزيادة الإنفاق على البنية التحتية للشبكة.

أعلنت شركة فيريزون أن برنامجها الجديد سيقدم للعملاء استردادًا بنسبة 3٪ على الفواتير اعتبارًا من شهر يوليو، ويمكن استخدام هذا الاسترداد لشراء هواتف جديدة أو في متاجر العلامات التجارية الاستهلاكية مثل سيفورا وهيلتون وماريوت وستاربكس.

قال ألفونسو فيلانويفا، الرئيس التنفيذي المؤقت لمجموعة فيريزون للمستهلكين وكبير مسؤولي التحول في فيريزون، لوكالة رويترز إن هذه الخطوة تهدف إلى جعل الأمر أبسط وأكثر مرونة للعملاء.

"كيف نخلق عرض قيمة منطقي لكل مجموعة؟" قال فيلانويفا في مقابلة، مضيفًا: "نحن مقتنعون بأن معدل الاحتفاظ بنا سيكون أعلى".

أعلنت شركة فيريزون أن عملاء الدفع الآجل المشتركين في جميع باقات الهواتف والأجهزة المتصلة يمكنهم الاشتراك في برنامج الولاء الخاص بها وتجنب رسوم التفعيل والترقية. كما تقدم الشركة مزايا إضافية مثل قهوة ستاربكس مجانية، أو هدية من دانكن دونتس، أو منتجات تذكارية لكأس العالم لكرة القدم 2026.

ستلغي خطة "البساطة" الجديدة مستويات الشبكة، وستجمع خطة أخرى بين خدمات الهاتف المحمول والمنزل في فاتورة واحدة تشمل الضرائب والرسوم.

في أبريل الماضي، رفعت شركة فيريزون، بقيادة رئيسها التنفيذي الجديد دان شولمان، توقعاتها للأرباح السنوية. وامتنعت الشركة عن الإفصاح عن تكلفة التغييرات التي أُعلن عنها يوم الثلاثاء، لكن من المتوقع أن تُسهم في زيادة الإيرادات. وأكدت فيريزون أن البرنامج لن يُغيّر من توقعاتها المالية لعام 2026.

على غرار شركة AT&T TN ، اعتمدت شركة Verizon على الباقات المخفضة التي تجمع بين النطاق العريض عالي السرعة وخطط الاتصالات اللاسلكية، وهي استراتيجية تهدف إلى تعزيز الاحتفاظ بالعملاء.

حققت شركة T-Mobile نجاحًا في برامج الولاء الخاصة بها التي تقدم مزايا وتسويقًا قويًا إلى جانب خططها التي تجمع بين Netflix و Apple TV و Hulu مع ضمانات سعرية لمدة خمس سنوات.

في الشهر الماضي، قامت شركة فيريزون بتقليص عدة مئات من الوظائف بعد أن صرحت في نوفمبر أنها ستخفض أكثر من 13000 وظيفة.