يعمل الوكلاء على تعزيز تفاعل العملاء باستخدام حلول مركز الاتصال كخدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Vonage؛ والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الرائدة لتعزيز إنتاجية الوكلاء.

هولمديل، نيوجيرسي ، 18 سبتمبر 2025 / بي آر نيوزواير / -- أعلنت شركة فوناج، التابعة لشركة إريكسون (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز ERIC)، اليوم عن حصولها على تصنيف جارتنر ماجيك كوادرانت™ لعام 2025 لمراكز الاتصال كخدمة (CCaaS). وباعتبارها شركة متخصصة، ترى فوناج أن هذا التصنيف يُبرز دورها في مساعدة الشركات على زيادة إنتاجية موظفيها وتقديم تجارب عملاء أكثر تخصيصًا من خلال تقنياتها المبتكرة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

يوفر مركز اتصال فوناج (VCC) من فوناج، وهو حل CCaaS، للشركات من جميع الأحجام منصة موحدة لتقديم تجربة عملاء متميزة، مع نقاط قوة خاصة في عمليات النشر في الأسواق الصغيرة والمتوسطة. بفضل أدواته المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتكامله مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الرائدة، يُبسط مركز اتصال فوناج سير العمل ويُحسّن تجارب العملاء. يوفر مركز اتصال فوناج تكاملاً أصليًا عميقًا مع Salesforce، كما يتكامل بسلاسة مع ServiceNow والعديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى.

علق ريجي سكيلز ، الرئيس ورئيس قسم التطبيقات في فوناج، على هذا التكريم قائلاً: "نعتقد أن إدراجنا في تقرير غارتنر ماجيك كوادرانت لخدمات الاتصالات كخدمة (CCaaS) دليل على التزام فريقنا بتقديم حلول تُحدث فرقًا حقيقيًا في حياة الشركات حول العالم. نركز على تحسين تجربة الخدمة الذاتية للمستخدمين النهائيين وتزويد الوكلاء بأدوات سهلة الاستخدام مدعومة بالذكاء الاصطناعي تعمل جنبًا إلى جنب معهم. يعمل مركز الاتصال الموحد ومنصة الاتصالات لدينا بسلاسة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة الإنتاجية التي تستخدمها الشركات، مثل Salesforce وServiceNow وغيرها، مما يُسهّل تعزيز إنتاجية الوكلاء، وتبسيط عمليات الدعم، وبناء ولاء العملاء."

تجمع مساحة عمل VCC الذكية هذه المزايا في نافذة واحدة قابلة للتخصيص. تستفيد الفرق من واجهة إدارية بسيطة ووظائف ذكاء اصطناعي مصممة لزيادة إنتاجية الوكلاء من خلال ميزات مثل Customer 360 وAgent Assist.

علاوة على ذلك، تقدم Vonage خدمة Vonage Fusion، وهي مزيج من VCC وحل الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS)، لتمكين الوكلاء من التعاون مع خبراء المكتب الخلفي وحل مشكلات العملاء بشكل أسرع.

جارتنر، ماجيك كوادرانت لمراكز الاتصال كخدمة، 8 سبتمبر 2025

لا تُصادق جارتنر على أي بائع أو منتج أو خدمة مُبينة في منشوراتها البحثية، ولا تُنصح مستخدمي التكنولوجيا باختيار البائعين الحاصلين على أعلى التقييمات أو أي تصنيف آخر. تتألف منشورات جارتنر البحثية من آراء مؤسسة جارتنر البحثية، ولا ينبغي تفسيرها على أنها بيانات واقعية. تُخلي جارتنر مسؤوليتها عن جميع الضمانات، الصريحة أو الضمنية، المتعلقة بهذا البحث، بما في ذلك أي ضمانات تتعلق بقابلية التسويق أو الملاءمة لغرض مُحدد.

GARTNER وMAGIC QUADRANT علامتان تجاريتان مسجلتان لشركة Gartner, Inc. و/أو الشركات التابعة لها في الولايات المتحدة وحول العالم، وتُستخدمان هنا بإذن. جميع الحقوق محفوظة.

نبذة عن فوناج

فوناج، التابعة لإريكسون، تُطوّر تقنيات تُمكّن الشركات وتُجهّز المطورين لقيادة عصر التحوّل الرقمي القادم. تُمكّن منصاتها وأدواتها المُدعّمة بالذكاء الاصطناعي من خلق قيمة جديدة وتجارب عملاء مُبتكرة عبر شبكات الهاتف المحمول والسحابة.

تشمل محفظة تقنيات الشركة حلول واجهات برمجة التطبيقات الشبكية، وخدمات CPaaS، وخدمات CCaaS، وخدمات الاتصالات الموحدة (UCaaS). تحظى Vonage بثقة الشركات في مختلف القطاعات، ويعتمدها المطورون حول العالم، وهي ملتزمة بإعادة تصور كل تفاعل رقمي.

فوناج شركة تابعة مملوكة بالكامل لشركة إريكسون (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز ERIC)، وتعمل ضمن منصة الاتصالات العالمية (BGCP) التابعة لمجموعة إريكسون. لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة www.vonage.com وتابع @Vonage.

شاهد المحتوى الأصلي لتنزيل الوسائط المتعددة: https://www.prnewswire.com/news-releases/vonage-recognized-in-the-gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service-302560448.html

المصدر فوناج