على مدى أشهر، ناقش المستثمرون ما إذا كان الذكاء الاصطناعي الوكيل سيحل محل تجار التجزئة. لكن بنك جيه بي مورغان يعتقد أن هذا هو السؤال الخاطئ.

بدلاً من ذلك، يجادل المحلل كريستوفر هورفرز بأن الموجة الأولى من الذكاء الاصطناعي الفاعل يمكن أن تخلق مجموعة مختلفة تماماً من الرابحين والخاسرين.

قد يعزز تجار التجزئة والعلامات التجارية الذين يتحكمون في عمليات الدفع والتنفيذ وعلاقات العملاء مواقعهم التنافسية، في حين يواجه تجار التجزئة في مجال البقالة أكبر قدر من الاضطراب مع قيام الذكاء الاصطناعي بأتمتة عمليات التسوق الروتينية.

لماذا تبرز شركات وول مارت، وآبل، ونايكي؟

تركز جزء كبير من قلق وول ستريت على مساعدي الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT الذين سيشكلون في نهاية المطاف عائقاً بين تجار التجزئة والمستهلكين.

يرى بنك جيه بي مورغان أن المخاطر قد تراجعت. وأشار البنك إلى أن تجار التجزئة استعادوا السيطرة على المعاملات بعد أن تخلت شركة أوبن إيه آي عن نموذج الدفع الفوري. وبدلاً من ذلك، تعمل منصات الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد كـ"نسخة أكثر فعالية من البحث عبر الإنترنت"، مما يساعد المستهلكين على اكتشاف المنتجات أثناء استمرار عمليات الشراء من خلال عملية الدفع التي يتحكم بها تجار التجزئة.

يصب هذا التحول في مصلحة الشركات التي تتمتع بالفعل بموقع يسمح لها بامتلاك جزء أكبر من رحلة التسوق.

يُصنف بنك جيه بي مورغان شركة وول مارت (ناسداك: WMT ) على أنها "رائدة في هذا المجال" بفضل مساعدها الذكي Sparky وتكاملها مع أنظمة إدارة التعلم التابعة لجهات خارجية لاكتشاف المنتجات وبناء سلة التسوق وإتمام عملية الشراء.

في الوقت نفسه، تمثل شركتا Apple Inc. (NASDAQ: AAPL ) و Nike, Inc. (NYSE: NKE ) علامات تجارية ذات أعمال تجارية راسخة مباشرة للمستهلكين والتي يمكن أن توجه المتسوقين بشكل متزايد إلى قنواتهم الخاصة، مما يسمح لهم بالاستحواذ على هامش البيع بالتجزئة بالكامل.

لماذا تواجه محلات البقالة أكبر المخاطر؟

لن تستفيد جميع فئات البيع بالتجزئة.

يضع بنك جيه بي مورغان قطاع البقالة في "أعلى سلم المخاطر" لأن عمليات الشراء المتكررة والتي لا تتطلب تفكيراً كافياً تناسب تماماً التجديد الآلي.

وفي الوقت نفسه، تعمل تقنية الذكاء الاصطناعي على تحسين "اكتشاف الأسعار"، مما يسهل على المستهلكين مقارنة المنتجات ويزيد من ضغط الأسعار على تجار التجزئة في مجال البقالة.

ويقول البنك إن الفئات التي يكون فيها التصفح جزءًا من التجربة - مثل مستحضرات التجميل والأثاث المنزلي ومنتجات الحيوانات الأليفة - لا تزال معزولة نسبيًا.

الصورة الأكبر

لعلّ أكثر استنتاجات جي بي مورغان إثارة للجدل هو أن الذكاء الاصطناعي الفاعل لا يحل محل تجار التجزئة، بل يعيد تشكيل الطريقة التي يعثر بها المستهلكون عليهم.

إن تجار التجزئة الذين "يستثمرون للفوز" مع شركات إدارة التعلم الرئيسية بينما يقومون ببناء وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاص بهم، سيتمكنون من تعزيز اكتساب العملاء، وتحسين تجارب التسوق، والحفاظ على ملكية بيانات العملاء القيّمة.

بالنسبة للمستثمرين، يُحوّل ذلك النقاش بعيدًا عن تحديد نموذج الذكاء الاصطناعي الفائز. فبدلاً من ذلك، قد تكون الشركات الأفضل استعدادًا لعصر الذكاء الاصطناعي الفاعل هي تلك التي تستمر في الاحتفاظ بالعميل حتى بعد انتهاء النقاش حول الذكاء الاصطناعي.

صورة: Shutterstock