بقلم دويينسولا أولاديبو

نيويورك، 2 مايو (رويترز) - سخر المشتبه به المتهم باقتحام نقطة تفتيش أمنية وإطلاق النار من بندقية بالقرب من حفل عشاء جمعية مراسلي البيت الأبيض يوم السبت من الإجراءات الأمنية في فندق واشنطن هيلتون التي سمحت له بالاقتراب من الرئيس دونالد ترامب.

قال نزيل الفندق، الذي عرّفته جهات إنفاذ القانون باسم كول ألين، 31 عاماً، في بيانٍ كتبه قبل الهجوم: "كنت أتوقع كاميرات مراقبة في كل زاوية، وأجهزة تنصت في غرف الفندق، وعناصر مسلحة كل ثلاثة أمتار، وأجهزة كشف معادن في كل مكان". وأضاف: "لكن ما حصلت عليه هو لا شيء".

أدى هجوم ألين إلى تفاقم مشكلة مزمنة تواجه قطاع الفنادق منذ عقود: كيفية تعزيز الأمن مع الحفاظ على جو من الدفء والضيافة. تقدم بعض شركات الأمن الجديدة حلول مراقبة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، لكن الفنادق كانت بطيئة في تبني أي شيء قد يرفع التكاليف وينتهك خصوصية النزلاء.

"سيستمر الأمن في التحسن بفضل التكنولوجيا في تحديد السلوك الغريب. ولكن في نهاية المطاف، إنه قطاع ضيافة حيث يجب أن يشعر العملاء بالترحيب"، هذا ما قاله نيكولاس غراف، أستاذ إدارة الضيافة في جامعة نيويورك.

تسلل ألين عبر المبنى قبل أن يقتحم نقطة تفتيش في الطابق العلوي فوق قاعة الاحتفالات حيث كان ترامب يتناول العشاء مع 2600 صحفي ومسؤول حكومي وغيرهم. تم إجلاء ترامب بسلام ولم يُصب الضيوف بأذى، لكن هذا الاختراق أظهر أن المخاطر في مثل هذه الفعاليات قد تنبع من داخل الفنادق.

استغل المهاجمون في الفنادق مرارًا وتكرارًا نفس نقاط الضعف: نقاط الوصول المتعددة، ووصول النزلاء في جميع الأوقات، والفحص غير المتكافئ، والخطوط غير الواضحة بين المساحات العامة والمناطق المحمية.

وأشار مورغان ستيفنز، نائب الرئيس الأول للعمليات الأمنية العالمية في شركة Crisis24، إلى أنه "لا يتم فحص كل ضيف في المبنى بنفس الطريقة، ولهذا السبب يصبح تقسيم المناطق والتحكم في الوصول أمراً بالغ الأهمية".

يتعين على الفنادق تعزيز الأمن لإنقاذ الأرواح، ولكنها تحتاج أيضاً إلى ترشيد الإنفاق. حققت أكبر تسع شركات في قطاع الفنادق والكازينوهات والمنتجعات من حيث الإيرادات حوالي 102 مليار دولار في عام 2025 ، إلا أنها واجهت ضغوطاً على هوامش الربح في السنوات الأخيرة.

بعد الهجوم، صرّح فندق هيلتون واشنطن بأنه كان يعمل وفق بروتوكولات "صارمة" لجهاز الخدمة السرية. وامتنعت شركة هيلتون العالمية القابضة (HLT.N) عن التعليق على هذا الخبر، إلا أن الإجراءات المتخذة عقب هجوم يوم السبت كانت تتبع نمطاً مألوفاً.

طوّقت قوات الأمن الفندق. وتتبع المحققون مسار المشتبه به. وناقش خبراء الأمن ما كان ينبغي فعله بشكل مختلف.

وُجّهت إلى ألين تهمة الشروع في الاغتيال، وإطلاق النار أثناء ارتكاب جريمة عنف، ونقل الأسلحة والذخيرة بشكل غير قانوني عبر حدود الولايات، وذلك عندما استقل قطارًا من مسقط رأسه في كاليفورنيا. ولم يُدلِ بعدُ بأي إفادة.

يصعب تأمينه

نادراً ما تغلق الفنادق أبوابها خلال الأحداث الكبرى، لكنها تستخدم أنظمة تحكم في الوصول مثل المصاعد المنفصلة أو الطوابق المحظورة.

قال الخبراء إن تأمين فندق قبل حدث كبير يستغرق عادةً من عدة أيام إلى أسبوع . تقوم فرق الأمن بإجراء مسح للموقع، وإنشاء أنظمة اعتماد، وتقسيم الفندق إلى مناطق خاضعة للرقابة.

لكن لا يزال بإمكان الضيوف الآخرين التنقل عبر الردهات والمطاعم وأدوار الضيوف جنباً إلى جنب مع الحضور الذين خضعوا للفحص الأمني. وأضافوا أن هذا يخلق ثغرات أمنية لا مفر منها.

قال متحدث باسم جمعية الفنادق والإقامة الأمريكية: "تعتمد الفنادق نهجاً متعدد المستويات في مجال السلامة والأمن". وأضاف المتحدث أن هذه الاحتياطات تشمل موظفين مدربين، وأنظمة مراقبة، وأنظمة تحكم في الدخول، والتنسيق مع جهات إنفاذ القانون.

قال روبرت ماكدونالد، الأستاذ المساعد في جامعة نيو هيفن وعميل الخدمة السرية المتقاعد، إن الوكالة عادة ما تعمل مع أمن الفنادق والشرطة المحلية وإدارة البيت الأبيض لوضع خطة أمنية بدلاً من إغلاق الفنادق بشكل كامل.

هزّ الحادث الأخير الثقة في هذا النموذج. وقال ترامب لاحقًا إن الفندق "ليس مبنىً آمنًا بشكل خاص". وذكرت رويترز أن مسؤولي إنفاذ القانون الأمريكيين يعيدون تقييم الوضع الأمني في فندق واشنطن هيلتون، الذي أُطلق عليه النار خارجه عام 1981 على يد جون هينكلي، ما دفع البعض إلى تسميته "هينكلي هيلتون".

وقال ماكدونالد إنه بعد حادثة إطلاق النار تلك، أضاف فندق هيلتون مرآباً آمناً يسمح بوصول المواكب الرئاسية إلى داخل المبنى، واعتمد استخداماً أوسع لأجهزة قياس المغناطيسية وضوابط صحفية أكثر صرامة.

في مختلف أنحاء العالم، دفعت هجمات أخرى كبيرة على الفنادق إلى تغييرات أمنية. وكانت نقطة التحول الهجوم الذي وقع عام 2008 على فندق تاج محل بالاس في مومباي، والذي أسفر عن مقتل 31 شخصاً داخل الفندق.

وقال غراف من جامعة نيويورك: "لقد تحسنت الصناعة بشكل كبير منذ ذلك الهجوم في مومباي".

في عام 2017، أطلق رجل النار من نافذة جناح في الطابق الثاني والثلاثين بفندق ماندالاي باي في لاس فيغاس، فقتل 58 شخصاً كانوا يحضرون حفلاً موسيقياً قريباً، في أسوأ حادث إطلاق نار جماعي في تاريخ الولايات المتحدة. وأصيب المئات بجروح.

ترقيات أمنية مكلفة

بدأت الفنادق في التفكير في استخدام أنظمة الكشف عن الأسلحة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لكن الخبراء قالوا إن إجراء تحسينات جوهرية سيكون مكلفاً ومعقداً.

قبل وقت قصير من اغتيال برايان طومسون، الرئيس التنفيذي لشركة يونايتد هيلث كير، أمام فندق هيلتون في وسط مانهاتن في ديسمبر 2024، صرّحت شركة إكستراكت ون، المتخصصة في أمن الذكاء الاصطناعي، بأنها تلقت استفسارًا من كبير مسؤولي الأمن في سلسلة فنادق كبرى حول نظامها للكشف عن الأسلحة. وحتى الآن، لم يتم إطلاق النظام رسميًا.

قال بيتر إيفانز، الرئيس التنفيذي لشركة إكستراكت ون: "هذه مشكلة معقدة، ولا يمكن حلها ببساطة عن طريق وضع جهاز فحص واحد". وأشار إلى العدد الكبير من الأشخاص، وتعدد المداخل، وتنوع الأمتعة التي تُنقل عبر الفنادق الكبيرة.

وقال إيفانز إن الاهتمام كان أقوى في بعض الأسواق الدولية، وخاصة في المكسيك حيث أدى عنف العصابات إلى إخافة المسافرين والإضرار بالإيرادات.

قال أنتوني فارشيتو، المؤسس المشارك لشركة بلو ستار سيكيوريتي، إن الفنادق غالباً ما تخصص مواردها لمواجهة التهديدات الخارجية بينما تقلل من شأن المخاطر التي يشكلها النزلاء المسجلون.

وقال: "هذا إغفال شائع. فالناس يتهاونون، ويقللون من عدد الموظفين، ويعود جزء كبير من ذلك إلى الميزانية".