أمضت شركة يونايتد هيلث جروب (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: UNH ) معظم وقتها خلال مكالمة الأرباح للربع الثاني في الحديث عن تحسن هوامش الربح، وتوقعات أداء أقوى، وتحسينات تشغيلية. ولكن كانت هناك رسالة أخرى واضحة للعيان.

لم تتوقف الشركة عن ترديد كلمة واحدة: "قلقة".

للوهلة الأولى، يبدو الأمر مجرد مصطلحات إدارية. لكن بالتدقيق، يكشف التكرار المتكرر لهذه الكلمة كيف يريد الرئيس التنفيذي ستيفن هيمسلي أن ينظر وول ستريت إلى المرحلة التالية لشركة يونايتد هيلث - ليس كشركة انتهت من حل مشاكلها، بل كشركة ملتزمة بالتجديد المستمر.

• تشهد أسهم مجموعة يونايتد هيلث ارتفاعاً ملحوظاً. ما الذي يدفع أسهم UNH إلى هذا الارتفاع؟

لم يكن "القلق" صدفة

طرح هيمسلي الفكرة قبل مناقشة الأداء المالي، قائلاً إن تقدم شركة يونايتد هيلث كان مدفوعاً بـ "رغبة جامحة في إحداث تغيير يتماشى مع المهمة في جميع أنحاء المؤسسة".

وقد عاد الموضوع إلى الظهور لاحقاً عندما سأل أحد المحللين عما إذا كانت الشركة قد أكملت إلى حد كبير عملية تحولها وما إذا كان ينبغي على المستثمرين الآن أن يتوقعوا عودة خوارزمية نمو الأرباح طويلة الأمد لشركة يونايتد هيلث.

بدلاً من إعلان اكتمال عملية التحول، أشار هيمسلي إلى أن هذه العقلية تغفل النقطة الأساسية.

"ربما لن نبقى أبداً في حالة من عدم الاستقرار. لن نتوقف أبداً عن السعي نحو التحسين والعمل العاجل. لذلك لا أرى هذا النوع من النهج يتغير حقاً"، قال.

ثم أدلى ربما بأوضح بيان للرسالة الأوسع نطاقاً للدعوة: "الأمر لا يقتصر على مجرد العودة إلى معدل النمو... هذه المهمة الأوسع نطاقاً هي مهمة لا هوادة فيها. إنها رحلة ولن تتوقف".

هذا تمييز مهم بالنسبة للمستثمرين.

على مدار معظم العام الماضي، تركز النقاش الاستثماري حول شركة يونايتد هيلث على قدرة الشركة على التعافي من ارتفاع تكاليف برنامج الرعاية الطبية (Medicare)، وتحقيق استقرار في اتجاهات الرعاية الطبية التجارية، واستعادة الربحية. لكن هيمسلي ركز النقاش بدلاً من ذلك على أن تصبح الشركة دائمة التطور، سواء من خلال الذكاء الاصطناعي، أو الكفاءة التشغيلية، أو تجربة المستهلك، أو تقديم الرعاية.

أكثر من مجرد شعار للرئيس التنفيذي

لم تقتصر اللغة على هيمسلي.

أثناء مناقشة تصنيفات برنامج Medicare Star، ردد تيم نويل ، نائب الرئيس التنفيذي لشركة UnitedHealthcare، نفس الفلسفة.

قال نويل: "مع ستارز، لا نهدأ عندما يتعلق الأمر بالبحث عن فرص للتميز، ونركز دائمًا على تقديم أفضل التجارب والنتائج لأعضائنا".

يشير هذا التكرار إلى أن كلمة "قلق" ليست مجرد الكلمة المفضلة لدى هيمسلي، بل يبدو أنها جزء من الرسالة الأوسع التي أرادت الإدارة أن يستوعبها المستثمرون بعد انتهاء المكالمة.

عزز هيمسلي هذا الانطباع في كلمته الختامية قائلاً: "...نقدر وقتكم وثقتكم بنا بينما نواصل تحسين أدائنا وتحديث شركتنا. وأؤكد لكم أننا سنبقى حريصين ومتفانين في عملنا نحو الأمام."

لماذا يُعدّ ذلك مهماً للمستثمرين؟

غالباً ما تستخدم الشركات مكالمات الأرباح لإقناع المستثمرين بأن فترة صعبة قد ولّت. لكن شركة يونايتد هيلث اتبعت نهجاً مختلفاً.

بدلاً من تصوير الربع الأخير على أنه نهاية مرحلة التحول، أكدت الإدارة مراراً وتكراراً على التحسين المستمر. وتنسجم هذه الرسالة مع توجه الشركة الأوسع نحو العمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتبسيط إجراءات الموافقة المسبقة، وتوفير الأدوات الرقمية للمستهلكين، وتحديث تقديم الرعاية الصحية، وهي المواضيع التي نوقشت خلال المكالمة.

يبقى أن نرى ما إذا كانت هذه المبادرات ستؤدي في نهاية المطاف إلى نمو أسرع في الأرباح.

لكن إذا كان الاستخدام المتكرر لكلمة واحدة مقصودًا، فإن قيادة يونايتد هيلث كانت تشير إلى شيء أكبر من مجرد ربع سنوي أفضل: إنها تريد من المستثمرين أن ينظروا إلى "عدم الاستقرار" على أنه فلسفة تشغيل دائمة بدلاً من كونه استجابة مؤقتة للتحديات الأخيرة.

صورة من كين وولتر عبر شترستوك