• تشمل الابتكارات الجديدة توسيع نطاق تطبيق AI Companion 3.0 على نطاق أوسع عبر منصة Zoom، وإدخال وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين لتنسيق سير العمل في Zoom وأنظمة الجهات الخارجية.
• يُسهّل نظام عمل Zoom إتمام المحادثات من خلال سير عمل جديد للوكلاء وميزات الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء عبر منتجات Zoom Workplace وPhone وCX

لاس فيغاس، 10 مارس 2026 (جلوب نيوزواير) - أعلنت شركة زووم للاتصالات (ناسداك: ZM) اليوم عن توسيع منصتها للذكاء الاصطناعي المؤسسي، حيث قدمت إمكانيات جديدة لتنسيق سير العمل عبر منصات زووم ورك بليس، وزووم فون، وزووم سي إكس. وتُعزز هذه التحديثات نظام زووم للعمل الحديث، مما يُمكّن المؤسسات من أتمتة المهام، وتفعيل سير العمل بين الأنظمة، وتحويل الاجتماعات والمكالمات وتفاعلات العملاء إلى نتائج أعمال مُنجزة.

مع توسع المؤسسات في مبادرات الذكاء الاصطناعي، لا يزال الكثير منها يقتصر على مساعدي الذكاء الاصطناعي الذين يلخصون المحادثات، لكنهم يعتمدون على المتابعة اليدوية عبر أنظمة منفصلة. علاوة على ذلك، فبينما تسجل أدوات التعاون الحوارات وتخزن أنظمة السجلات البيانات، غالبًا ما يظل التنفيذ مجزأً. صُممت منصة الذكاء الاصطناعي التفاعلية من Zoom لسد هذه الفجوة من خلال دمج أتمتة سير العمل مباشرةً في الاجتماعات والمكالمات والدردشة وتفاعلات مركز الاتصال، بحيث تُحفز المحادثات تلقائيًا اتخاذ إجراءات عبر أنظمة المؤسسة.

قال فيلتشامي سانكارلينغام، رئيس قسم المنتجات والهندسة في شركة زووم: "ستتحدد المرحلة التالية من الذكاء الاصطناعي المؤسسي بقدرته على الانتقال من المحادثة إلى الفعل. صُممت منصة الذكاء الاصطناعي الوكيل من زووم لتنسيق الإجراءات عبر الأنظمة، وتحويل كل اجتماع ومكالمة وتفاعل مع العملاء إلى محفز لأتمتة سير العمل."

منصة Zoom Enterprise Agentic AI 3.0: التحسينات الرئيسية

تشمل التحسينات التي تم الإعلان عنها اليوم ما يلي:

• وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصون وجاهزون مع تنسيق بدون كتابة أكواد
• تكاملات جديدة مع جهات خارجية لتطبيق AI Companion، بما في ذلك 10 موصلات بحث آمنة للمؤسسات.
• لوحات جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي (مستندات Zoom AI، وجداول بيانات AI، وشرائح AI)
• هاتف زووم المحمول
• رسائل نصية قصيرة لمساعد Zoom الافتراضي، موظف استقبال يعمل بالذكاء الاصطناعي
• مساعد خبير الذكاء الاصطناعي 3.0 لمركز اتصال Zoom
• تنسيق سير عمل العملاء باللغة الطبيعية
• تعزيزات أمنية تلبي الاحتياجات
  
  

مساعد الذكاء الاصطناعي: ذكاء اصطناعي متميز مصمم خصيصًا للشركات

يشهد عرض Zoom AI Companion توسعًا ملحوظًا، حيث يتم طرح الإصدار 3.0 منه عبر تطبيق Zoom Workplace وخدمات Zoom Business Services وWorkvivo، لتسريع سير العمل من المحادثة إلى إتمامها باستخدام حزمة تقنيات الذكاء الاصطناعي 3.0. كان هذا التحديث القوي متاحًا سابقًا عبر متصفح الويب فقط، وهو يستفيد من منصة الذكاء الاصطناعي الموحدة الموسعة من Zoom لربط المحادثات وبيانات المؤسسة والتطبيقات بشكل آمن، وتحقيق نتائج ملموسة للمؤسسات. ويتجلى نجاح المنصة في النمو السريع لعدد المستخدمين النشطين شهريًا لخدمة AI Companion، حيث تضاعف عددهم أكثر من ثلاث مرات على أساس سنوي في الربع الرابع من السنة المالية 2026.

أضافت Zoom أيضًا إمكانيات جديدة لملحقها Custom AI Companion ، مما يمكّن المؤسسات من إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين يعملون نيابةً عنها، ويبسط الأنشطة التي تشمل استخلاص المعلومات، وأتمتة المهام، وتنسيق سير العمل عبر أنظمة خارجية مثل Salesforce وSlack وServiceNow. تشمل إمكانيات Custom AI Companion الجديدة ما يلي:

• إنشاء وكلاء وسير عمل مخصصين: يمكن للمؤسسات توفير الوقت في المهام المتكررة من خلال الاستفادة من الوكلاء الجاهزين مسبقًا للمبيعات وتكنولوجيا المعلومات والتسويق، ونشر وكلاء وسير عمل الذكاء الاصطناعي المخصصين الخاصين بها - دون الحاجة إلى كتابة أي أكواد.
• ربط بيانات المؤسسة الإضافية : تتيح عمليات التكامل الجديدة مع جهات خارجية لسير العمل الشخصي ومنشئ الوكلاء، بالإضافة إلى 10 موصلات آمنة جديدة للاسترجاع الذكي، للمستخدمين تجميع بيانات المؤسسة عبر التطبيقات لاستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ من مصادر بيانات متعددة، والتكامل مع منصات خارجية مثل Salesforce وServiceNow وBox وGoogle Drive وOneDrive.
• التخصيص والذاكرة : يتعلم تطبيق الذكاء الاصطناعي المساعد من سياق المستخدم، مثل دوره وتفضيلاته ومجالات تركيزه، لتقديم رؤى وتوصيات مصممة خصيصًا.
  
  

ستتمكن الفرق من تحويل محادثات الاجتماعات والرؤى بسهولة إلى مستندات منظمة وتحليلات بيانات ومحتوى عروض تقديمية مع توسيع لوحات الذكاء الاصطناعي الجديدة، ومستندات Zoom AI، وجداول بيانات الذكاء الاصطناعي، وشرائح الذكاء الاصطناعي ، والتي ستعمل بسلاسة داخل اجتماعات Zoom من أجل الإنشاء المشترك في الوقت الفعلي دون الحاجة إلى تبديل الأدوات.

أعلنت زووم أيضاً عن خدمات زووم للذكاء الاصطناعي ، وهي مجموعة جديدة من واجهات برمجة تطبيقات الذكاء الاصطناعي المخصصة للمؤسسات، والتي تغطي مجالات الكلام واللغة والاستدلال وغيرها. تُمكّن هذه الخدمات المطورين من الاستفادة من تقنيات النسخ والترجمة والتلخيص والاستدلال العميق ومعالجة الصور نفسها التي تدعم منتجات زووم.

مكان عمل زووم: تبسيط وتوحيد يوم العمل

يُقدّم الجيل الجديد من Zoom Workplace ، وهي منصة عمل متكاملة، تقنية الذكاء الاصطناعي التفاعلي وواجهة مستخدم مُبسّطة. تشمل الميزات الجديدة وتحديثات تجربة المستخدم ما يلي:

• تبسيط تجربة المستخدم: واجهة أكثر سلاسة واتساقًا على أجهزة سطح المكتب والهواتف المحمولة والويب، مما يقلل من التعقيدات والجهد الذهني. سيحتوي تطبيق الذكاء الاصطناعي المساعد على تبويب خاص به، يوفر سطح عمل مركزيًا تفاعليًا للاستفسارات الفورية والكتابة وأتمتة سير العمل.
• مساعد مجموعة Zoomie: مُيسِّر فريق جديد يعمل عبر غرف Zoom والاجتماعات والدردشة، وهو مصمم لتحقيق نتائج أفضل للاجتماعات من خلال الحفاظ على توافق الفرق، وعلى المسار الصحيح، وتركيزها على الأهداف الأساسية.
• الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي: وكلاء مخصصون متاحون للاستخدام في الدردشة، وملخصات قائمة على المواضيع، وتحديد الأولويات "لك" لإبراز ما يهم أكثر.
• مترجم صوتي مباشر: تخلص من حواجز اللغة مع الترجمة الصوتية الفورية لاجتماعات زووم، ليتمكن المشاركون من التحدث بلغتهم الأم بينما يستمع الآخرون إلى الترجمة بلغتهم المفضلة. (متوفر عند الإطلاق بخمس لغات، وسيتم إضافة المزيد قريبًا).
• الكشف عن مخاطر التزييف العميق: تقنية أمنية متطورة جديدة للاجتماعات تكشف بذكاء عن الصوت أو الفيديو الاصطناعي في الاجتماعات وتوفر تنبيهات في الوقت الفعلي.
  
  

تطبيق زووم فون: حوّل المحادثات إلى أفعال

لتعزيز عروضها لخدمة Zoom Phone ، التي تدعم أكثر من 10 ملايين مستخدم على مستوى العالم، أعلنت Zoom عن إمكانيات جديدة تعطي الأولوية لتجربة الهاتف المحمول وتستخدم الذكاء الاصطناعي لتقديم تفاعلات أفضل مع العملاء وأتمتة عمليات المتابعة بعد المكالمات:

• سير العمل الآلي: تنفيذ المهام تلقائيًا مثل صياغة رسائل البريد الإلكتروني أو إرسال الملخصات.
• خدمة الرسائل النصية القصيرة لموظف الاستقبال الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Zoom (المعروف سابقًا باسم موظف الاستقبال المدعوم بالذكاء الاصطناعي) : ستُمكّن إمكانيات الرسائل النصية القصيرة الجديدة موظف الاستقبال الافتراضي الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من التعامل مع تفاعلات العملاء عبر الرسائل النصية، والإجابة على الأسئلة، وجمع المعلومات، ودعم عمليات الجدولة، والتصعيد إلى شخص بشري عند الحاجة.
• تطبيق Zoom Phone Mobile: تجربة جوال جديدة وبديهية تتيح للمستخدمين إجراء مكالمات عمل من تطبيق الاتصال الأصلي مع الاحتفاظ بإمكانيات الاتصال بالذكاء الاصطناعي أينما كان مكان العمل.
• حزمة تفاعل العملاء (المعروفة سابقًا باسم حزمة الطاقة) : تحليلات موسعة ورؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة الفرق التي تتعامل مع العملاء على البقاء سريعة الاستجابة من خلال إعطاء الأولوية للمكالمات ذات القيمة العالية، وتعزيز رؤية قائمة الانتظار، وتتبع الأداء عبر المكالمات والرسائل النصية القصيرة.
  
  

ونتيجة لذلك، يوفر تطبيق Zoom Phone الآن ملخصات ذكية للمكالمات، ومتابعات آلية، ورؤى في الوقت الفعلي عبر الأجهزة.

نظام Zoom CX وسير عمل الإيرادات: مركز اتصال مدعوم بالذكاء الاصطناعي وأتمتة المبيعات

ستقوم Zoom CX و Zoom Revenue Accelerator (ZRA) قريبًا بتقديم أتمتة موسعة للوكلاء لمراكز الاتصال وسير عمل الإيرادات، بما في ذلك Zoom Virtual Agent 3.0 ، لتحسين سرعة حل المشكلات ونتائج العملاء.

• مساعد خبير الذكاء الاصطناعي 3.0: طبقة ذكاء اصطناعي في الوقت الفعلي ووكيلة لمركز الاتصال تعمل كمتعاون نشط، وتمكن الوكلاء والمشرفين من خلال التوجيه السياقي والتنسيق الذكي وتنفيذ المهام الآلي لتحقيق حلول أسرع وكفاءة تشغيلية قابلة للقياس.
• رؤى تجربة العملاء: تساعد قادة الأعمال وتجربة العملاء على طرح أسئلة حول تجربة العملاء والقوى العاملة وأداء الأتمتة بلغة طبيعية والحصول على رؤى واضحة ومنطقية من خلال تحليل نصوص التفاعل والإشارات التشغيلية ومقاييس تجربة العملاء عبر سياق مشترك.
• تنسيق سير عمل العملاء: يمكّن المؤسسات من تصميم وأتمتة رحلات العملاء عبر الأنظمة والقنوات والفرق باستخدام إنشاء سير العمل باللغة الطبيعية الذي يتم تشغيله بواسطة أحداث مركز الاتصال أو الإشارات من أنظمة المؤسسة، مثل CRM أو ERP.
• إدارة الجودة المتقدمة لوكيل Zoom الافتراضي: توفر لقادة تجربة العملاء رؤية أعمق للتفاعلات الآلية واتجاهات الأداء ونتائج الحلول عبر جميع موظفيهم، سواء كانوا بشريين أو وكلاء افتراضيين.
• تحسينات برنامج Zoom Revenue Accelerator: يوفر مساعد المبيعات المدعوم بالذكاء الاصطناعي الجديد تدريبًا فوريًا أثناء محادثات المبيعات من خلال عرض التوجيهات، ومعلومات عن المنافسين، وأفضل الإجراءات التالية مباشرةً ضمن مسار المكالمة. كما يقدم برنامج Ask ZRA ذكاءً تفاعليًا لقادة المبيعات، مما يتيح تحليل اللغة الطبيعية عبر المكالمات والصفقات.
  
  

يشهد قسم تجربة عملاء Zoom نموًا متسارعًا بنسبة عالية من خانتين، مع تضمين الذكاء الاصطناعي المدفوع في كل صفقة من صفقات Zoom العشر الأولى لتجربة العملاء في الربع الماضي، بالإضافة إلى زخم متزايد في إزاحة المنافسين.

لمعرفة المزيد حول إعلانات Zoom في مؤتمر Enterprise Connect، بما في ذلك توفر الميزات الجديدة، تفضل بزيارة غرفة أخبار Zoom وتوقف عند جناح Zoom (رقم 508) لمشاهدة عروض توضيحية لهذه الابتكارات.

حول تطبيق زووم
زووم (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: ZM) هي نظام عمل متطور يحوّل التعاون المباشر إلى نتائج ملموسة. يختار العملاء، من رواد الأعمال إلى الشركات العالمية، زووم للتعاون والتواصل بسلاسة وتحقيق النتائج المرجوة عبر الاجتماعات والمكالمات الهاتفية ومراكز الاتصال وغيرها، وذلك بفضل المساعدة المدمجة من مساعد زووم المدعوم بالذكاء الاصطناعي. تأسست زووم عام ٢٠١١، ويقع مقرها الرئيسي في سان خوسيه، كاليفورنيا. لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة zoom.com .

العلاقات العامة لشركة زووم
لاكريشيا نيكولز
press@zoom.us