في سلسلة روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي أصبحت مارقة ، تعد أداة المحادثة التابعة لشركة Air Canada (OTC: ACDVF ) هي الأحدث التي تسبب المشاكل. أُمرت شركة الطيران باحترام سياسة استرداد الأموال التي تم إرسالها عن طريق الخطأ بواسطة برنامج الدردشة الآلي الخاص بها.

ماذا حدث: في الأسبوع الماضي، أُمرت شركة طيران كندا بإعادة أموال أحد الركاب الذين تم تضليلهم بواسطة برنامج الدردشة الآلي الخاص بشركة الطيران. في نوفمبر 2022، حجز الراكب، جيك موفات ، رحلة مع شركة الطيران بعد وفاة جدته.

في ذلك الوقت، طلب موفات المساعدة من برنامج الدردشة الآلي التابع لشركة طيران كندا أثناء حجز الرحلات الجوية واقترح عليهم "أنهم يمكنهم التقدم بطلب للحصول على أسعار الفجيعة بأثر رجعي".

ومع ذلك، علم الراكب لاحقًا من "موظفي طيران كندا أن شركة طيران كندا لا تسمح بالطلبات بأثر رجعي".

انظر أيضًا: وسط التنافس مع الولايات المتحدة، وافقت الصين على أكثر من 40 نموذجًا للذكاء الاصطناعي للاستخدام العام في الأشهر الستة الماضية

وزعم موفات أن برنامج الدردشة الآلي قدم معلومات غير دقيقة، مما دفعهم إلى حجز رحلة طيران وطلب استرداد الأموال في غضون 90 يومًا. "إنهم يطالبون بمبلغ 880 دولارًا مقابل ما يقولون إنه الفرق في السعر بين أسعار الفجيعة العادية والمزعومة."

في الشكوى المقدمة إلى محكمة التسوية المدنية ، زعم الراكب أنه على الرغم من جهودهم لاسترداد الأموال، رفضت شركة طيران كندا، وقدمت قسيمة بقيمة 200 دولار بدلاً من ذلك.

ردًا على ذلك، قالت شركة طيران كندا إن برنامج الدردشة الآلي كان كيانًا قانونيًا منفصلاً، وبالتالي فهو غير مسؤول عن معلوماته المضللة. ومع ذلك، حكمت المحكمة لصالح موفات، وأمرت باسترداد جزئي قدره 650.88 دولارًا كنديًا (حوالي 482 دولارًا أمريكيًا).

"تقول شركة طيران كندا إنها لا يمكن أن تتحمل المسؤولية عن المعلومات التي يقدمها أحد وكلائها أو موظفيها أو ممثليها - بما في ذلك برنامج الدردشة الآلي. ولا تشرح سبب اعتقادها أن هذا هو الحال. في الواقع، تقترح شركة طيران كندا أن برنامج الدردشة الآلي هو برنامج منفصل "كيان قانوني مسؤول عن أفعاله. هذا تقديم رائع،" جاء في الأمر، مضيفًا، "على الرغم من أن برنامج الدردشة الآلي يحتوي على مكون تفاعلي، إلا أنه لا يزال مجرد جزء من موقع طيران كندا. يجب أن يكون الأمر واضحًا لشركة طيران كندا "أنها مسؤولة عن جميع المعلومات الموجودة على موقعها الإلكتروني. ولا فرق بين ما إذا كانت المعلومات تأتي من صفحة ثابتة أو chatbot."

تم الإبلاغ عن هذه الحالة لأول مرة بواسطة ARS Technica.

وأشار التقرير إلى أن الخبراء أخبروا صحيفة فانكوفر صن أن قضية موفات تبدو وكأنها المرة الأولى التي تحاول فيها شركة كندية تأكيد عدم مسؤوليتها عن المعلومات التي ينقلها برنامج الدردشة الآلي الخاص بها.

سبب أهميته: في العام الماضي، في شهر ديسمبر، تم التلاعب بروبوت الدردشة الذي يعمل بنظام ChatGPT من شفروليه من قبل المستخدمين للإدلاء ببيانات كاذبة وحتى بيع سيارة مقابل دولار واحد.

في ذلك الوقت، قالت جنرال موتورز لـ Benzinga ، "نحن نقدر بالتأكيد كيف يمكن لروبوتات الدردشة تقديم إجابات تثير الاهتمام عند تقديم مجموعة متنوعة من المطالبات، ولكنها أيضًا تذكير جيد بأهمية الذكاء البشري والتحليل باستخدام المحتوى الناتج عن الذكاء الاصطناعي".

في يناير من هذا العام، أصبح برنامج الدردشة الآلي القائم على الذكاء الاصطناعي في Dynacraft Parcel Delivery أو DPD، متمردًا، وأهان أحد العملاء وانتقد الشركة. وقالت الشركة في ذلك الوقت: "حدث خطأ بعد تحديث النظام أمس. تم تعطيل عنصر الذكاء الاصطناعي على الفور ويجري تحديثه حاليًا".

وفي الشهر نفسه، ورد أن برنامج الدردشة الآلي التابع لشركة أمازون، والمشار إليه باسم "Q"، واجه انتقادات لأنه ينتج مخرجات غير دقيقة للمستخدمين، مما يشير إلى حالات "الهلوسة".

على الرغم من التقارير السلبية، ذكر تقرير صدر في أكتوبر 2023 أن سوق الدردشة الآلية المدعمة بالذكاء الاصطناعي في وضع يتيح لها تحقيق نمو كبير في السنوات القادمة، مدفوعًا بشكل أساسي بالطلب المتزايد عبر قطاعات مثل الرعاية الصحية وتجارة التجزئة وBFSI (الخدمات المصرفية والخدمات المالية والتأمين) والإعلام والتأمين. الترفيه والسفر والسياحة والتجارة الإلكترونية والمزيد.

اعتمادات الصورة – شترستوك

تحقق من المزيد من تغطية Benzinga لتكنولوجيا المستهلك باتباع هذا الرابط .

اقرأ التالي: Chatbot تخلص من أسئلتك ومخاوفك المتعلقة بالمخدرات باستخدام أداة الذكاء الاصطناعي الجديدة هذه