نيويورك ، 9 تشرين الثاني/نوفمبر، 2023 / بي آر نيوزواير / — حققت إنسايدر ، وهي منصة واحدة لبناء تجارب فردية ومتعددة القنوات، إنجازات هامة في الربع الثالث من العام، مع التركيز على الابتكارات الرائدة، وزيادة اكتساب العملاء، والتوسع الكبير في القوى العاملة. يواصل Insider تمهيد الطريق لإحداث ثورة في تجربة العملاء وجعل فرق التسويق أكثر كفاءة وإنتاجية. شهد هذا الربع انضمام أكثر من 110 عميل جديد لـ Insider، بما في ذلك Nike و Shoprite و New Balance و Unilever و QNB و Laser Clinics و Belcorp و MASMOVIL Group و Pixmania ، مما عزز مكانتها باعتبارها الشريك الموثوق به رقم 1 للعلامات التجارية المعترف بها عالميًا.

شهد الربع الثالث سفر سلسلة الأحداث المميزة لـ Insider، UPLIFT، إلى أكثر من ست قارات. مع إقامة أكثر من 10 أحداث في جميع أنحاء العالم لتوحيد المئات من المتخصصين في تجربة العملاء وقادة الفكر والخبراء لاستكشاف أحدث الأخبار والاتجاهات في الصناعة. أقيمت فعاليات UPLIFT في مدن من بينها لندن ، وساو باولو، وكيب تاون ، وباريس، وهانوي ، والرياض، ومانيلا ، وبانكوك ، وجاكرتا ، وكوالالمبور ، جنبًا إلى جنب مع شركاء مثل AWS، وAmplitude، وAdjust، وTwilio، و PwC .

انضم Insider أيضًا إلى مجتمع تجربة العملاء الأوسع في فعاليات ومعارض تجارية تابعة لجهات خارجية، بما في ذلك معرض التجارة الإلكترونية/تكنولوجيا التسويق في المملكة المتحدة، وeTail East في الولايات المتحدة ، وiMedia في أستراليا ، وأسبوع البيع بالتجزئة في باريس في فرنسا ، و Fórum E-Commerce في البرازيل . .

تم الاعتراف بـ Insider باعتباره الرائد رقم 1 في أحدث التقارير الصادرة عن Gartner وIDC وG2

تم الاعتراف بـ Insider مرة أخرى كشركة رائدة رقم 1 من قبل شركات التحليل الرائدة في العالم. في تقرير Gartner’s Magic Quadrant لمحركات التخصيص 2023 ، أصبح Insider هو اللاعب الأسرع تحركًا، محققًا أكبر القفزات لمدة ثلاث سنوات متتالية. حقق Insider أيضًا أعلى الدرجات في جميع حالات استخدام التخصيص الثلاث – التسويق (3.99/5.0) ، التجارة الرقمية (4.11/5.0)، والخدمات والدعم (3.94/5.0) . بالإضافة إلى ذلك، برزت Insider كشركة رائدة في MarketScape الرائدة من IDC لمنصات التسويق العالمية متعددة القنوات للمؤسسات B2C 2023، متفوقة على كل بائع آخر لتحتل المركز الأول الصحيح. قال جيري موراي ، مدير الأبحاث، تكنولوجيا التسويق والمبيعات في IDC: "لم تعد الأسماء الكبيرة في السوق تتمتع بميزة تكنولوجية حاسمة، وهو ما يدل على نضج السوق. في الواقع، فإن مجموعة الشركات الثورية التي تقودها منصات مثل Insider هي إما عند أو أعلى من التكافؤ الفني مع الحلول التقليدية."

واحتفظت الشركة أيضًا بمكانتها كأفضل منتج برمجي رقم 6 في العالم وفقًا لشركة G2، وباعتبارها الشركة الرائدة بلا منازع في ست فئات من G2، بما في ذلك برامج التخصيص ، ومنصات بيانات العملاء (CDP) ، والتسويق عبر الهاتف المحمول ، ومحركات التخصيص ، ورحلة العميل التحليلات وتخصيص التجارة الإلكترونية لمدة سبع سنوات متتالية. تفوقت شركة Insider على جميع البائعين الآخرين بحصولها على أعلى درجة من رضا المستخدمين مقارنةً بأي بائع آخر؛ 100% من المستخدمين قيمونا بأعلى من 4 نجوم، و 86% من المستخدمين أعطونا تقييمًا بـ 5 نجوم.

Sirius AI™: حل الذكاء الاصطناعي التوليدي الأكثر شمولاً في العالم لتجربة العملاء

في وقت سابق من هذا الربع، كشفت Insider النقاب عن Sirius AI™ ، وهو حل الذكاء الاصطناعي التوليدي الرائد عالميًا والمصمم لإحداث تحول في إنشاء تجربة العملاء على كل المستويات. تجمع هذه التقنية التي تنتظر الحصول على براءة اختراع بين قوة نماذج اللغات الكبيرة (LLM) والتعلم الآلي (ML) لتعزيز إنتاجية فرق التسويق، مما يجعلها أكثر كفاءة بنسبة تصل إلى 60%.

يعالج Sirius AI™ نمو الأعمال والإيرادات والتحديات من خلال القضاء على أسابيع من العمل اليدوي والتخمين من إنشاء تجربة العميل في كل مرحلة من مراحل العملية، بما في ذلك:

• اكتشاف الشرائح: قم بإنشاء شرائح جمهور مربحة للغاية بما يصل إلى 30 مرة أسرع من خلال إنشاء شرائح مدعومة بالذكاء الاصطناعي - مما يوفر نتائج سريعة ومتوقعة، وسيعمل Sirius AI™ على إنشاء شرائح مخصصة في ثوانٍ.
• تنسيق الرحلة: أنشئ رحلات عملاء متعددة القنوات بدقة، مما يضمن وصول الرسالة الصحيحة إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب. قم بتصميم رحلات دون عناء لتحقيق الأهداف من خلال توجيه سريع.
• إنشاء المحتوى : قم بأتمتة إنشاء المحتوى لصياغة سطور موضوعات البريد الإلكتروني المقنعة ومحتوى الحملة الجذاب دون عناء. حدد حالات الاستخدام، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء، ونبرة الصوت، والمزيد، مما يضمن توافق الرسائل مع إرشادات العلامة التجارية ويتردد صداها مع الجمهور.
• المحادثات التي يتم إنشاؤها تلقائيًا: يعمل نظام Sirius AI™، المدعوم بالذكاء الاصطناعي المفتوح، على تسهيل المحادثات الثنائية بين العلامات التجارية والمستهلكين عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك WhatsApp والويب والرسائل النصية القصيرة والتطبيق .

"بالنسبة للعديد من العلامات التجارية، يظل تحقيق التخصيص الحقيقي - تجربة فريدة تمامًا لكل شخص - يمثل تحديًا. ويعود السبب في ذلك إلى حد كبير إلى أعباء العمل التي لا يمكن التحكم فيها ومقدار الجهد اليدوي المطلوب لتنفيذ رحلات العميل. ولهذا السبب قمنا بتطوير Sirius AI™، للتخفيف من حدة المسوقين لهذه التحديات على كل مستوى من مستويات إنشاء رحلة العميل."

— هاندي سيلينجر، الرئيس التنفيذي لشركة Insider

تقديم أفضل رحلة لكل عميل مع تحديد أولويات الرحلة

تعمل عملية تحديد أولويات الرحلة على تحسين دقة الرحلة بالنسبة للمسوقين. من خلال تحديد أولويات الرحلة، يمكن للمسوقين تعيين الأولويات لرحلات متعددة القنوات بناءً على الأهمية أو الملاءمة، مما يضمن أن الرحلة الأكثر ملاءمة لها الأسبقية عندما يتأهل العملاء لخيارات متعددة. وقد أثبتت آلية تحديد الأولويات هذه أهميتها في تبسيط تجربة العملاء.

تعمل هذه الميزة على تعزيز الخوارزميات المتقدمة القائمة على القواعد مع الأخذ في الاعتبار عوامل مختلفة، بما في ذلك الأهلية ومدة المهلة وتفاصيل الدخول والخروج والمزيد. تضمن هذه الخوارزميات توجيه كل عميل إلى الرحلة الأكثر ملاءمة، مما يزيد من تأثير الحملات التسويقية.

تعمل ميزة "تحديد أولويات الرحلة" أيضًا على حل التعارضات والتحميل الزائد للرسائل بشكل فعال. ومن خلال توجيه العملاء بشكل استراتيجي إلى الرحلة ذات الأولوية القصوى، فإنه يزيل مخاطر الرسائل المتضاربة ويضمن حصول العملاء على اتصالات ليست ذات صلة فحسب، بل متسقة ومتماسكة أيضًا.

التكامل السلس مع Hightouch وYotpo

تفتخر شركة Insider بالإعلان عن شراكتين للتكامل في الربع الثالث. الأول هو Hightouch، وهي منصة مبتكرة لتنشيط البيانات مدعومة بـ Reverse ETL (استخراج-تحويل-تحميل) تسمح للمسوقين بالوصول إلى بيانات المستودعات الخاصة بهم دون عناء. من خلال مزامنة البيانات من أدوات المستودعات بسرعة البرق، يمكن للمسوقين تنشيط هذه البيانات لإنشاء تجارب عملاء سلسة ومتعددة القنوات تعمل على زيادة التحويلات والمشاركة والولاء والنمو المربح. أعلنت Insider أيضًا عن تعاونها مع Yotpo لتمكين الشركات من الاستفادة من منصة Yotpo لتسويق الاحتفاظ بالمنتجات جنبًا إلى جنب مع إمكانات قنوات Insider الواسعة من أجل حملات دقيقة تركز على الاحتفاظ عبر أكثر من 10 قنوات. ومع هذه الأخبار، يمكن للعلامات التجارية الآن مزامنة أحداث الولاء ومراجعة البيانات مع Insider، مما يتيح التجزئة المتطورة والرسائل الشخصية، وتعزيز ولاء العملاء بشكل فعال.

الإصدارات الإضافية: ميزات رائدة في الصناعة لإنشاء تجارب عملاء جديرة بالثقة وفعالة على نطاق واسع

أدى تفاني شركة Insider في تعزيز تجارب العملاء في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل إلى إطلاق المزيد من المنتجات، بما في ذلك؛ القوالب وإمكانيات التخصيص وواجهات برمجة التطبيقات.

• التخصيص بدون ملفات تعريف الارتباط: نظرًا لأن لوائح خصوصية البيانات والتغييرات في تتبع ملفات تعريف الارتباط تعيد تشكيل التسويق الرقمي، فإن Insider يمكّن العلامات التجارية من تقديم تجارب مخصصة دون الاعتماد على ملفات تعريف الارتباط، مما يضمن الامتثال للوائح العالمية مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA).
• تصنيف جودة قالب WhatsApp: يشتمل الآن WhatsApp Template Hub من Insider على ميزة تصنيف الجودة استنادًا إلى آلية التسجيل الداخلية في Meta، مما يساعد المسوقين على اختيار قوالب عالية الجودة لتحسين الأداء.
• التحقق من واجهة برمجة التطبيقات لـ SMS OTP: تعمل واجهة برمجة تطبيقات التحقق من Insider على تحسين أمان البيانات وتجربة المستخدم، مما يتيح المعاملات الآمنة وحالات الاستخدام مثل مصادقة المستخدم واسترداد الحساب والمزيد. توفر المنصة مكتبة تضم أكثر من 60 نموذجًا للرسائل النصية القصيرة معتمدة من الخبراء لمختلف الصناعات وأهداف الأعمال، مما يؤدي إلى تحسين حملات الرسائل النصية القصيرة.

اكتشف كيف يمكنك بناء تجارب قنوات شاملة سلسة ومعتمدة على البيانات ومخصصة في أقصر وقت لتحقيق القيمة من خلال الاتصال بمستشاري النمو في Insider للحصول على عرض توضيحي مخصص . يمكنك أيضًا متابعة Insider على Linkedin و Twit ter و Instagram و Facebook و YouTube .

حول المطلع

تتيح Insider - وهي منصة واحدة لبناء تجارب فردية عبر القنوات - لمسوقي المؤسسات ربط بيانات العملاء عبر القنوات والأنظمة، والتنبؤ بسلوكهم المستقبلي باستخدام محرك نوايا الذكاء الاصطناعي، وبناء تجارب عملاء فردية. يستخدم المسوقون منصة Insider لتقديم تجارب متسقة وجذابة عبر الويب والتطبيقات ودفع الويب والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة و WhatsApp Commerce والمزيد.

بعد أن حصلت مؤخرًا على مكانة يونيكورن، تم تهنئة Insider أيضًا من قبل NASDAQ لكونها واحدة من الشركات الوحيدة التي أسستها امرأة والتي تقودها نساء في مجال B2B SaaS في العالم. تم اختيار Insider كشركة رائدة في تقرير Gartner Magic Quadrant لمحركات التخصيص لعام 2023 ، وThe Forrester Wave لإدارة الحملات عبر القنوات لعام 2021 ، ورائد في IDC MarketScape: تقييم منصات التسويق متعددة القنوات العالمية للمؤسسات B2C لعام 2023 . حصلت الشركة على المرتبة السادسة كأفضل شركة برمجيات في العالم ، وفقًا لتقارير G2's Fall '23 . يعد Insider أيضًا رائد G2 رقم 1 في أكثر من 6 فئات، بما في ذلك منصات بيانات العملاء (CDP)، ومحركات التخصيص، وبرامج التخصيص، والتسويق عبر الهاتف المحمول، وتحليلات رحلة العملاء، وتخصيص التجارة الإلكترونية. صنفت CrunchBase مؤخرًا المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Insider Hande Cilingir كواحدة من أفضل المديرات التنفيذيات خارج الولايات المتحدة.

ثلث شركات Fortune 500 وأفضل العلامات التجارية في مجال البيع بالتجزئة والسيارات والسفر تختار Insider لتقديم تجارب مخصصة قائمة على الذكاء الاصطناعي تتجاوز توقعات العملاء. تحظى شركة Insider بثقة أكثر من 1200 شركة عالمية، بما في ذلك الخطوط الجوية السنغافورية ، وEstée Lauder ، و Virgin ، و Toyota ، و New Balance ، وIKEA ، وGAP ، و L'Oreal ، و Samsung ، و Vodafone ، و Allianz ، و Santander ، و BBVA ، و Pizza Hut ، و Newsweek ، وMediaMarkt ، و Nissan ، أفيس ، ماك ، ماركس آند سبنسر ، ماديرا ماديرا ، أفون ، وسي إن إن .

عرض المحتوى الأصلي لتنزيل الوسائط المتعددة: https://www.prnewswire.com/news-releases/insider-anounces-110-new-customers-unveils-worlds-most-advanced-geneative-ai-solution-for-cx-sirius -ai-and-تطلق قدرات رائدة في الصناعة-في-q323-301983042.html

المصدر من الداخل