دبي : حصلت أنظمة الهيئة الاتحادية للضرائب على اعتمادين دوليين وفقاً لمعايير "آيزو" وتسلمت شهادتي المواصفتين القياسيتين "آيزو 18295-01" الخاصة بإدارة مراكز الاتصال، و"آيزو 10002:2018" الخاصة بإدارة شكاوى العملاء، في إنجاز جديد يعكس التزام الهيئة بالتميز المؤسسي، والحرص على تطبيق أفضل الممارسات العالمية في جميع مجالات عملها.

وتسلم سعادة عبد العزيز محمد الملا، مدير عام الهيئة الاتحادية للضرائب، شهادتي الاعتماد في مقر الهيئة الاتحادية للضرائب في دبي من ممثلي شركة "جلوبال بزنس بيرو" الجهة المتخصصة في الفحص والاختبار والاعتماد، الشريك الإقليمي لـ "جلوبال تي يو في"، وذلك بحضور السيد جاسم الزرعوني، مدير إدارة الاستراتيجية والمستقبل، وعدد من المسؤولين في الهيئة.

وأكد سعادة عبد العزيز الملا أن الحصول على الاعتمادين الدوليين يعكس حرص الهيئة على التطوير المستمر لمنظومة خدمات المتعاملين، وتطبيق أفضل المعايير العالمية في إدارة مراكز الاتصال من خلال توفير خدمات استباقية، ومواصلة التطوير لمهارات مقدمي خدمة المتعاملين، كما يعزز الجهود المبذولة لتسريع معالجة شكاوى المتعاملين باحترافية، وكفاءة، وشفافية للارتقاء المستمر بجودة الخدمات، والمحافظة على مستوى مرتفع لسعادة المتعاملين.

وأضاف سعادته أن هذه الإنجازات تأتي ضمن جهود الهيئة لتعزيز كفاءة العمليات التشغيلية وتطوير مهارات كوادرها البشرية، بما يضمن تقديم خدمات متكاملة وفعالة تلبي تطلعات المتعاملين وتواكب أفضل الممارسات.

وأوضحت الهيئة أن حصولها على الشهادتين الدوليتين جاء بعد اجتيازها لتقييم شامل للأنظمة والإجراءات المرتبطة بالمعيارين، إضافة إلى عمليات مراجعة وتدقيق نفذها مدققو الجهة المانحة، شملت تقييم السياسات والإجراءات ومدى الالتزام بتطبيق المتطلبات المعتمدة للمواصفتين القياسيتين.

ومن جانبه، قال جاسم حداد، المدير التنفيذي لقطاع الخدمات المساندة، أن حصول الهيئة على الاعتمادين الدوليين لنظامي إدارة "مراكز الاتصال" و"شكاوى العملاء" يعد محطة مهمة في مسيرتها نحو التطوير والتميز المؤسسي وأشار إلى أن هذا الإنجاز يعكس التزام الهيئة بتقديم تجربة متقدمة للمتعاملين وفق أفضل المعايير والممارسات العالمية، بما يعزز من سمعتها ويؤكد مكانتها كجهة رائدة في المجال الضريبي عالمياً.

يذكر أن الهيئة الاتحادية للضرائب قد حصلت خلال العام الحالي 2026 على شهادتين من شهادات الآيزو، وهما: شهادة "آيزو 10004: 2018" الخاصة بنظام مراقبة وقياس رضا المتعاملين، وشهادة "بي إس 95009: 2019" الخاصة بنظام المشتريات في القطاع العام، بما يعكس التزام الهيئة المستمر بتطبيق أفضل الممارسات والأنظمة العالمية وتعزيز جودة خدماتها.

-انتهى-

#بياناتحكومية

إخلاء المسؤوليّة حول محتوى البيانات الصحفية
إن محتوى هذه البيانات الصحفية يتم تقديمه من قِبل مزود خارجي. ونحن لا نتحمل أي مسؤولية أو نمتلك الإذن للتحكم بمثل محتوى. ويتم تقديم هذا المحتوى على أساس ’على حاله‘ و’حسب توافره‘، ولا يتم تحريره بأي شكلٍ من الأشكال. ولن نكون نحن، ولا الشركات التابعة لنا، مسؤولين عن ضمان دقة أو تأييد أو اكتمال الآراء أو وجهات النظر أو المعلومات أو المواد الواردة في هذا المحتوى.
ويتم توفير البيانات الصحفية لأغراض إعلامية حصراً؛ ولا يقترح المحتوى أي استشارات بخصوص جوانب قانونية أو استثمارية أو ضريبية أو أي آراء بشأن ملاءمة أو قيمة أو ربحية أي استراتيجية معيّنة تتعلق بالمحافِظ أو الاستثمارات. ولن نكون نحن، أو الشركات التابعة لنا، مسؤولين عن حدوث أي أخطاء أو عدم دقة في المحتوى، أو أي إجراءات تقومون باتخاذها استناداً إلى ذلك المحتوى. وأنت توافق وتقرّ صراحة بتحمّل كامل المسؤولية عن استخدام المعلومات الواردة في هذه البيانات الصحفية.
وبموجب الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، لن تتحمّل ’ ريفينيتيف ‘، وشركتها الأم والشركات الفرعية والشركات التابعة والمساهمون المعنيون والمدراء والمسؤولون والموظفون والوكلاء والمعلنون ومزوّدو المحتوى والمرخّصون (المشُار إليهم مُجتمعين بـ ’أطراف ريفينيتيف ‘) أي مسؤولية (سواءً مجتمعين أو منفردين) تجاهك عن أية أضــرار مباشــرة أو غيــر مباشــرة أو تبعيــّة أو خاصــة أو عرضيّة أو تأديبية أو تحذيريّة؛ وذلك بما يشمل على سـبيل المثـال لا الحصـر: خسـائر الأرباح أو خسارة الوفورات أو الإيرادات، سـواء كان ذلك بسبب الإهمال أو الضـرر أو العقـد أو نظريـات المسـؤولية الأخرى، حتـى لـو تـم إخطـار أطـراف ’ ريفينيتيف ‘ بإمكانيـة حـدوث أيٍ مـن هـذه الأضرار والخسـائر أو كانـوا قـد توقعـوا فعلياً حدوثهـا.