مسقط – يتضح من المسار الاستراتيجي لبنك ظفار إلى كيفية تطوّر العمل المصرفي في سلطنة عُمان من التركيز على المعاملات إلى بناء العلاقات. ففي الوقت الذي يتوقع فيه الزبائن السرعة والسهولة في انجاز المعاملات، أعاد بنك ظفار تشكيل نفسه تدريجيًا كمؤسسة تتمحور حول الزبون، تجمع بين الابتكار الرقمي وتفاعل الزبائن لبناء ثقتهم على المدى الطويل.

وتأتي التحوّلات الرقمية أحد أهم الأولويات في بنك ظفار، ففي معرض "كومكس 2025"، استعرض بنك ظفار حلولًا مثل "Dhofar Pay" و"EasyMandate" و"EasyDebit"، إلى جانب منصات وتطبيقات رقمية حديثة. وتُساهم هذه الخدمات جميعًا إلى التحوّل نحو خدمات مصرفية سلسة ومتاحة على مدار الساعة تُبسَّط المهام والاحتياجات اليومية للزبائن، وتمنحهم تحكّمًا أكبر بإدارة شؤونهم المالية، كما يُتيح للموظفين التركيز على تقديم الاستشارات وبناء العلاقات مع الزبائن.

وفي الوقت نفسه، لم يتخلَّ بنك ظفار عن التوسع في شبكات الفروع لتتجاوز 145 فرعًا على مستوى سلطنة عمان مما يعكس أهمية الوصول إلى الخدمات المباشرة. كما أطلق البنك مبادرة "الفرع المتنقّل"، وهي فرع مُجهز بالكامل يُقدّم الخدمات مباشرة لكافة المجتمعات وخاصة النائية والجبلية، بما يدعم الشمول المالي والتواصل الشخصي. ولذلك تعكس هذه الجهود بأن التمركز حول الزبون لا يعني توفير الخدمات المصرفية الرقمية، بل أيضًا الحصول على التواصل المباشر بالزبائن عبر الفروع.

وتلعب الشراكات كذلك دورًا استراتيجيًا في تعزيز العلاقات ولذلك وقع البنك اتفاقية شراكة مع "تأجير للتمويل" لتقديم الخدمات المصرفية المفتوحة والحسابات الافتراضية، مما يٌسهّل على الزبائن إدارة شؤونهم المالية عبر المنصات المختلفة. أما شراكته مع "ماستركارد" فهي تُعزّز أمن المدفوعات والقدرات الرقمية والمزايا المقدمة لحاملي البطاقات وهي عوامل تؤثر مباشرة على التجربة المصرفية اليومية.

ويمتد التمركز حول الزبون ليشمل التقسيم الدقيق والتخصيص، فالتواصل مع زبائن "الريادة" يعكس التركيز على تقديم خدمات مُوجَّهة مثل إدارة الثروات والخدمات المصرفية المميزة للزبائن ذوي الدخل المرتفع، وهو ما يدل على أنّ البنك ينظر إلى العلاقات باعتبارها طويلة الأمد ومتنوعة الاحتياجات، وليست نهجًا موحدًا للجميع.

كما تتماشى الاستثمارات في البنية الأساسية مع هذه الفلسفة، فقد كان بنك ظفار أول من اعتمد أجهزة الصرف والإيداع النقدي المزدوج (Cash Recycling ATMs) في الشرق الأوسط، الأمر الذي ساهم في تحسّين سرعة العمليات، وتقليل فترات الانتظار، وعزّز راحة الزبائن. وبالرغم من أن مثل هذه التطويرات تبدو تشغيلية، إلا أنها تؤثر بشكل مباشر في كيفية تقييم الزبائن لجودة الخدمة.

وقد حظيت هذه الجهود بتقدير واسع في القطاع المصرفي على مستوى الأفراد، ففي عام 2025، حصل بنك ظفار على العديد من الجوائز، تقديرًا لمبادراته القيمة مثل الفروع المتنقلة والتطبيقات الرقمية وضمانات الخدمة. إذ حصد على لقب على "أفضل علامة مصرفية تتمحور حول الزبون" ضمن جوائز جلوبال براند "Global Brand Award  تأكيدًا على تركيزه على الحلول الرقمية، والخدمات الشخصية وأنظمة ملاحظات الزبائن التي تدعم النهج المعتمد على بناء العلاقات.

ويُمكن القول أن دور البنوك اليوم لم ينحصر على معالجة المدفوعات أو الموافقة على القروض فقط، بل يمتد دورها إلى فهم احتياجات الزبائن، وتوقع رغباتهم، وتقديم الاحتياجات المصرفية عبر قنوات ووسائل متعددة. وفي مشهد مصرفي تنافسي مثل سلطنة عُمان، يُشير مسار بنك ظفار إلى أن مستقبل القطاع سيكون من نصيب المؤسسات التي تعتبر العلاقات — وليس المعاملات — أولوياتها الأساسية.

-انتهى-

#بياناتشركات

إخلاء المسؤوليّة حول محتوى البيانات الصحفية
إن محتوى هذه البيانات الصحفية يتم تقديمه من قِبل مزود خارجي. ونحن لا نتحمل أي مسؤولية أو نمتلك الإذن للتحكم بمثل محتوى. ويتم تقديم هذا المحتوى على أساس ’على حاله‘ و’حسب توافره‘، ولا يتم تحريره بأي شكلٍ من الأشكال. ولن نكون نحن، ولا الشركات التابعة لنا، مسؤولين عن ضمان دقة أو تأييد أو اكتمال الآراء أو وجهات النظر أو المعلومات أو المواد الواردة في هذا المحتوى.
ويتم توفير البيانات الصحفية لأغراض إعلامية حصراً؛ ولا يقترح المحتوى أي استشارات بخصوص جوانب قانونية أو استثمارية أو ضريبية أو أي آراء بشأن ملاءمة أو قيمة أو ربحية أي استراتيجية معيّنة تتعلق بالمحافِظ أو الاستثمارات. ولن نكون نحن، أو الشركات التابعة لنا، مسؤولين عن حدوث أي أخطاء أو عدم دقة في المحتوى، أو أي إجراءات تقومون باتخاذها استناداً إلى ذلك المحتوى. وأنت توافق وتقرّ صراحة بتحمّل كامل المسؤولية عن استخدام المعلومات الواردة في هذه البيانات الصحفية.
وبموجب الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، لن تتحمّل ’ ريفينيتيف ‘، وشركتها الأم والشركات الفرعية والشركات التابعة والمساهمون المعنيون والمدراء والمسؤولون والموظفون والوكلاء والمعلنون ومزوّدو المحتوى والمرخّصون (المشُار إليهم مُجتمعين بـ ’أطراف ريفينيتيف ‘) أي مسؤولية (سواءً مجتمعين أو منفردين) تجاهك عن أية أضــرار مباشــرة أو غيــر مباشــرة أو تبعيــّة أو خاصــة أو عرضيّة أو تأديبية أو تحذيريّة؛ وذلك بما يشمل على سـبيل المثـال لا الحصـر: خسـائر الأرباح أو خسارة الوفورات أو الإيرادات، سـواء كان ذلك بسبب الإهمال أو الضـرر أو العقـد أو نظريـات المسـؤولية الأخرى، حتـى لـو تـم إخطـار أطـراف ’ ريفينيتيف ‘ بإمكانيـة حـدوث أيٍ مـن هـذه الأضرار والخسـائر أو كانـوا قـد توقعـوا فعلياً حدوثهـا.